本書(shū)是系列書(shū)之一，本書(shū)共3篇9章，第一篇介紹了客戶(hù)服務(wù)、對(duì)客服人員的要求、電力客戶(hù)服務(wù)，第二篇內(nèi)容包括電力客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、電力客戶(hù)服務(wù)技巧、電力客戶(hù)服務(wù)投訴與糾紛處理，第三篇內(nèi)容包括電能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范、客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范。