無懼流言飛語
    我發(fā)現(xiàn)在任何一個機構龐大的組織中，總會出現(xiàn)一兩個行事獨特、飽受批評的人。如果沒有這樣的人出現(xiàn)，那反倒很不正常了。這樣的人有什么特別之處呢？無論是在工作或是生活中，他們總會有一些地方受人非議。當然了，小一些的企業(yè)中也會出現(xiàn)這樣的人，他們對個人發(fā)展和公司進步過度熱心，以致于非議之聲不斷。不過，如果僅從這少數(shù)人的行為來判斷一個大組織機構中所有成員的性格特點，或者是組織的文化，顯然不太公平。
    之所以要說這些，是因為我也會遭遇一些非議。比如，有謠言說我強迫石油界的人和我聯(lián)合，要求他們加入我的標準石油公司。老實說，我的目光還不至于如此短淺�？梢韵胂�，如果我真的采取了這種手段，那么這些人還會和我成為終生的朋友嗎?他們還會心甘情愿地堅守在這個大托拉斯中？從另一方面來看，如果他們真的軟弱可欺，那么這些年來，我們的團隊怎么可能如此的強大而和諧？誰都知道，如果一個團隊的成員之間缺少了公平，那么就很難形成高效、團結的氛圍，團隊將無法生存下去，更不用說越來越強大了。這只能說明，那些謠言純屬子虛烏有。事實上，十四年來，我?guī)缀醪辉賲⑴c公司的經(jīng)營。而且，最近八年或者十年里，我只去過一次公司的辦公室。謠言不攻自破了。
    1907年夏天，我再次來到標準石油公司辦公樓頂層的房間。我還記得這樣，多年以來，這里一直是公司的高級職員和高管人員共進午餐的地方。在人群中，我發(fā)現(xiàn)了一些熟悉的面孔。我驚奇地發(fā)現(xiàn)，上次我來時還是小職員的人，很多已經(jīng)升職，成為公司的管理人員。當然，這是因為間隔太久的緣故。隨后，我和許多老朋友、新同事聚在一起，進行了交流。我欣喜地發(fā)現(xiàn)，我們公司里那種合作與融洽的氛圍依然沒有改變。用餐的時候，我提了一個小小建議，結果一百多人親密無間地圍坐在長桌子旁共進午餐，氣氛非常融洽。談到這里，我還想再嘮叨一句：如果這些人只是被迫建立了這種聯(lián)系，那么他們還會在日后不斷地尋求彼此間的友誼嗎?很顯然，那很困難。
    標準石油公司一直在穩(wěn)步發(fā)展，慢慢壯大。我敢肯定，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，我們的效率會逐漸提高，成本會慢慢降低，這會使石油產(chǎn)品的價格大大降低。如此，人們就會享受到物美價廉的服務了。標準石油公司的服務范圍將會越來越廣，從大的中心城市開始，逐漸擴展，然后延伸到城鎮(zhèn)，再進入到千家萬戶。有一點兒可以肯定，我們的石油將會送到每個用戶手中，為他們帶來便利。當然了，再往后，標準石油公司的服務將會擴展到全球，讓世界每個角落里的人都能享受到我們的服務。例如，我們公司擁有3000輛油罐車，用來將美國石油輸送到歐洲的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村。用類似的方法，我們還可以向日本、中國、印度以及其他一些國家運送石油。我所說的這一切，都是建立在我們辛勤勞作的基礎之上。因為這些，我們的石油貿(mào)易才得到如此巨大的發(fā)展。
這種直接向消費者銷售產(chǎn)品的方法，以及公司的高速發(fā)展，引發(fā)了許多對立情緒。我認為這很正常，出現(xiàn)非議也不可避免。有意思的是，后來直銷產(chǎn)品的做法被其他許多行業(yè)效仿，但卻并沒有遭到激烈的反對。因此我常常在想，為什么這么多批評的矛頭會對準我們呢？是不是因為采用這種直銷方式的公司，我們即便不是第一個，也是規(guī)模最大的一個？恐怕這些，才是我們被非議的最主要原因吧！
無論如何，在產(chǎn)品銷售過程中，我們始終堅守著公平的原則，充分考慮了每個人的權益。我們只是在良性競爭，而并非是在無情地搶占競爭對手的市場，通過壓低價格或者利用商業(yè)情報系統(tǒng)去打壓對手，擾亂市場秩序。我們所做的一切都合乎市場規(guī)則，只是為自己設定了目標，想要用最快的速度，最廣泛地擴大石油的消費量。當然，我也可以談一下我們的具體情況。
    為了開拓各個地方的市場，我們需要擴大消費量。為了達到這個目的，我們必須在原有銷售方法的基礎上，開發(fā)新的銷售渠道。我們必須這樣做，因為依靠傳統(tǒng)的銷售渠道，根本就無法賣出比以前一倍，或者兩倍的石油。在這個過程中，我們只是在做自己的事情，從來沒有故意干擾其他石油商人的業(yè)務，或者肆意占領他們的領地。不過需要說明的是，我們一旦通過努力發(fā)現(xiàn)新的商機或者新的銷售區(qū)域，也會盡量去爭取。在銷售領域，這樣的競爭根本無法避免。因此通過這種方式，我們開發(fā)了許多人正在經(jīng)營的業(yè)務。
隨著公司的發(fā)展，人才出現(xiàn)了緊缺，我們需要更多新的人才，特別是一些管理性的人才。可是人才從哪里來呢？選用高層管理人才，最好的方法就是從公司年輕員工中選拔，這也是一般公司的常規(guī)做法。但是，由于公司發(fā)展太快，內(nèi)部供應遠遠不足，這就只能從外部招聘了。這樣雖然也吸納到了新的人才，但卻也帶來了一些問題。一些新招聘的員工不熟悉企業(yè)文化，只是熱衷于追求銷售數(shù)額，這才導致了一些問題的出現(xiàn)。當然，他們的行為完全違背了我們公司的經(jīng)營理念與價值觀，確實背離了前面提到的我們奉行的商業(yè)原則。但是我確信，在公司眾多的業(yè)務往來中，這種情況只是個例。
多年以來，通過美國人民辛勤勞動生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，標準石油公司每周都要為這個國家創(chuàng)造一百多萬美元的財富。每每想到這一記錄，我都會感到無比自豪。而且我相信，當人們了解到更多的事實真相之后，會有更多的人和我一樣為此而感到自豪。
　　擁有最經(jīng)濟的能夠批量運輸石油的船舶、派遣員工到世界市場發(fā)展、推進這項大的對外貿(mào)易的發(fā)展，展開這些浩大的工作都需要大量的資金。我可以自豪地說，除了今天的標準石油公司，任何其他的公司，都不可能掌控如此龐大的資金。    
回顧過去，當時石油行業(yè)被看成是最危險的行業(yè)。打個比方來說，它有點類似于今天被人們熱議的帶有投機性的采礦業(yè)。很多人并不看好石油業(yè)，包括我的一些朋友。我清楚地記得，我有一位四十年來一直在紐約擔任牧師的老友托馬斯W．阿米特吉(Thomas W Armitage)。他曾經(jīng)告誡我，讓我不要擴建工廠和擴張經(jīng)營規(guī)模，并強調(diào)那是一項極其愚蠢的決定。他甚至對我說，我們的所作所為，將會招致前所未有的巨大風險。理由是，石油供應可能隨時面臨枯竭，人們的需求量將會下降。當我們的公司一往無前地擴大經(jīng)營規(guī)模時，他和許多人一樣，都覺得我們的公司將會一敗涂地，并以破產(chǎn)而告終。
    出乎所有人的意料，我們的公司并沒有失敗，而是不斷發(fā)展壯大，并取得了今天的成功。這不是運氣使然，而是與我們的努力密不可分。每一天，我們都兢兢業(yè)業(yè)地做好當天的工作，并解決好的問題，然后開足馬力朝著已設定的近期目標前進。我們從不錯過每一次機遇，每一步都走得沉穩(wěn)而堅定。這些才是我們?nèi)〉贸晒Φ淖罡�本原因。其間我們遇到了很多困難，資金困難一直是最難解決的問題。這一點大家可以想象，因為這是一個冒險行業(yè)，保守的投資者對這一行沒什么興趣。即便那些資產(chǎn)豐厚的人偶爾也會給我們提供一定程度的支持，但他們?nèi)匀徊桓疑孀氵@一行業(yè)。有時候他們也會購買一點我們的股票作為嘗試，但每當新股上市時，他們總會拿出各種借口拒絕購買新股票。
更糟糕的是，公司還常常受到一些股權人的懷疑。為了打破這種局面，維持正常運營，我們不得不經(jīng)常清算存貨。但是無論如何，這都無法動搖我們對公司基本價值的信心，也正是在這種信心的支撐下，我們愿意承擔風險。我相信，世界上有很多像我們一樣的人，會為了心中的信念而放手一搏。當然如果失敗了，他們就會被人們恥笑，或者被稱為不切實際的冒險家。    
為了心中的信念，我們公司六萬名員工年復一年地不停忙碌，這讓我非常欣慰。即便去年經(jīng)濟不景氣，我們的公司仍然完成了以前的規(guī)劃，并沒有尋找借口拖延新工廠和新樓房建設的工期。員工們?yōu)楣�司付出了很多，我們也盡可能地為員工們多付出一些，我們給他們支付較高的薪酬，為他們提供完善的醫(yī)保福利，以及養(yǎng)老津貼。直到今天，我還可以自豪地說，標準石油從來沒有發(fā)生過大規(guī)模的罷工。這對一個大型的企業(yè)來說，的確是個奇跡。我認為，無論一個企業(yè)境況如何，都必須為員工提供更好的薪酬，保障他們的福利，這才是最好的企業(yè)管理方法。
當時，許多負責揭秘隱私的人將托拉斯企業(yè)標準石油公司稱為“章魚”。但是在資金方面，我們這只所謂的“章魚”卻沒有任何“水分”。而且在這些年里，我們的公司也沒有欠任何債務。就算公司發(fā)生了火災，遭受了巨大的損失，我們也從來沒有在公眾的債券和股票上做手腳，將損失轉嫁給公眾。另外，我們也沒有通過包銷銀團出售股票或者采取任何形式的股票拋售策略，我們需要對自己負責，對公眾負責。
    經(jīng)常會有人們議論說，標準石油公司擠垮了其他競爭者，一支獨大。這種說法不僅無知，而且還很無聊。無論是過去、現(xiàn)在、將來，任何一個企業(yè)都需要面對成百上千的競爭者。在激烈的競爭中，企業(yè)只有經(jīng)營有方，管理妥善，永遠保持旺盛的活力，才能生存和發(fā)展。說到這里，我有必要簡單說一下競爭。除了煉油業(yè)之外，在其他各個不同行業(yè)中制造和出售石油副產(chǎn)品的企業(yè)之間，競爭也相當激烈。據(jù)我所知，最激烈的競爭當屬國外市場的競爭了。就拿我們來說，我們的公司一直在與俄國大油田生產(chǎn)的石油產(chǎn)品競爭，搶占歐洲市場。與此同時，我們還要與緬甸石油競爭，搶占印度市場。這些競爭，比在美國的競爭更加激烈，也更加困難。我們會面臨許多困難，比如故意抬高關稅、地域歧視或者一些奇怪的風俗習慣等。在一些偏遠的地方，運輸石油也非常困難，我們不得不用駱駝或者人工搬運。為了應對種種問題，我們需要不斷地調(diào)整策略。競爭的結果總是無法預料，如果我們在國外市場取得成功，那就意味著財富輸入我們的國家；如果我們失敗了，那就意味著我們國家的損失。
    為了幫助我們贏得更多市場，華盛頓的美國國務院、我們的大使、公使和領事，都為我們提供了很多幫助。尤其是大使、公使和領事，他們協(xié)助我們開發(fā)海外市場，將標準石油公司的產(chǎn)品推向世界的各個角落。
    十四年前，我退出商界。這段時間里，我們的公司發(fā)展仍然迅速，實現(xiàn)了許多宏圖偉業(yè)。這也是在今天，我可以如此坦誠而自豪地談論這一切的原因。
從弱小走向強大，標準石油公司經(jīng)歷了很多坎坷。因此，它的成功并不是屬于哪一個人，而是屬于一個齊心協(xié)力的偉大團隊。是的，這是個團隊成就了公司的輝煌。想想看，如果公司管理層放松要求，不懂得善待客戶，或者降低了對產(chǎn)品的質量要求，那么他們的事業(yè)怎么會持續(xù)的如此長久?這個道理不僅適用于標準石油公司，對任何一個企業(yè)都是如此。人們看到一些有關標準石油公司的報道，可能會覺得管理工作是一份閑差，管理人員什么都不用干，只需要定期領取分紅就可以了。大錯特錯，每個管理人員都付出很多。我很高興能有機會向這些辛勤工作的同事致敬，公司超過一半的產(chǎn)品都銷往了國外，這都是他們的功勞。他們不僅為公司服務，也為國家的對外貿(mào)易做出了偉大貢獻。如果公司由一些不專業(yè)的人掌控，而不是由他們來管理，那將會發(fā)生很嚴重的后果，我會不惜一切賣掉自己的股份。任何一個企業(yè)要想取得成功，都必須擁有最優(yōu)秀、最忠誠的管理人員。當然，也只有這樣的管理人員，才會到達高層的位置。下面，我將談一下標準石油的起源和早期規(guī)劃。