第1章 市場營銷概述
　1.1 市場營銷概念
　　1.1.1 產(chǎn)品及其類型
　　1.1.2 市場的概念及其類型
　　1.1.3 市場營銷的概念
　1.2 市場營銷觀念
　　1.2.1 市場營銷意識(shí)
　　1.2.2 傳統(tǒng)營銷觀念
　　1.2.3 現(xiàn)代營銷觀念
　　1.2.4 營銷觀念的發(fā)展
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第2章 市場調(diào)查設(shè)計(jì)
　2.1 市場調(diào)查概述
　　2.1.1 市場調(diào)查的概念與特征
　　2.1.2 市場調(diào)查的類型
　　2.1.3 市場調(diào)查的內(nèi)容
　　2.1.4 市場調(diào)查的方法
　2.2 市場調(diào)查設(shè)計(jì)
　　2.2.1 市場調(diào)查步驟
　　2.2.2 市場調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容
　　2.2.3 市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
　　2.2.4 市場調(diào)查范圍確定
　　2.2.5 市場調(diào)查報(bào)告寫作
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第3章 市場營銷環(huán)境
　3.1 營銷環(huán)境分析
　　3.1.1 市場營銷環(huán)境的概念
　　3.1.2 宏觀環(huán)境分析
　　3.1.3 微觀環(huán)境分析
　　3.1.4 市場營銷環(huán)境管理
　3.2 需求及購買分析
　　3.2.1 消費(fèi)者需求分析
　　3.2.2 購買動(dòng)機(jī)分析
　　3.2.3 購買行為分析
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第4章 市場細(xì)分及定位決策
　4.1 市場細(xì)分概述
　　4.1.1 市場細(xì)分的概念、理念基礎(chǔ)及其作用
　　4.1.2 市場細(xì)分的方法
　　4.1.3 市場細(xì)分的程序
　　4.1.4 有效細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)
　4.2 市場定位決策
　　4.2.1 目標(biāo)市場選擇
　　4.2.2 市場定位的要素、依據(jù)、方法和步驟
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第5章 市場營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃
　5.1 市場營銷戰(zhàn)略
　　5.1.1 市場營銷戰(zhàn)略概述
　　5.1.2 市場競爭戰(zhàn)略
　　5.1.3 市場發(fā)展戰(zhàn)略
　5.2 市場營銷計(jì)劃
　　5.2.1 市場營銷計(jì)劃概述
　　5.2.2 市場營銷計(jì)劃構(gòu)成
　　5.2.3 市場營銷計(jì)劃實(shí)施
　　5.2.4 市場營銷控制
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第6章 產(chǎn)品策略
　6.1 產(chǎn)品整體概念
　　6.1.1 產(chǎn)品整體概念分析
　　6.1.2 產(chǎn)品整體概念的意義
　　6.1.3 產(chǎn)品組合及其決策
　6.2 產(chǎn)品品牌策略
　　6.1.2.產(chǎn)品品牌概述
　　6.2.2 產(chǎn)品品牌策略
　　6.2.3 產(chǎn)品品牌管理
　　6.2.4 產(chǎn)品包裝決策
　6.3 產(chǎn)品開發(fā)策略
　　6.3.1 新產(chǎn)品概述
　　6.3.2 新產(chǎn)品采用的過程與類型
　　6.3.3 產(chǎn)品開發(fā)決策
　6.4 產(chǎn)品生命周期
　　6.4.1 產(chǎn)品生命周期的概念及其階段
　　6.4.2 產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第7章 價(jià)格策略
　7.1 產(chǎn)品定價(jià)概述
　　7.1.1 影響產(chǎn)品定價(jià)的因素
　　7.1.2 產(chǎn)品定價(jià)程序
　　7.1.3 產(chǎn)品定價(jià)方法
　7.2 產(chǎn)品定價(jià)策略
　　7.2.1 新產(chǎn)品定價(jià)策略
　　7.2.2 組合定價(jià)策略
　　7.2.3 心理定價(jià)策略
　　7.2.4 折扣定價(jià)策略
　　7.2.5 差別定價(jià)策略
　　7.2.6 產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略
　7.3 產(chǎn)品調(diào)價(jià)策略
　　7.3.1 主動(dòng)調(diào)價(jià)策略
　　7.3.2 應(yīng)對(duì)調(diào)價(jià)策略
　　7.3.3 調(diào)價(jià)幅度的確定
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第8章 渠道策略
　8.1 分銷渠道概述
　　8.1.1 分銷渠道的概念
　　8.1.2 分銷渠道的作用
　　8.1.3 分銷渠道的設(shè)計(jì)
　8.2 分銷渠道管理
　　8.2.1 分銷商的管理
　　8.2.2 分銷渠道的控制
　　8.2.3 分銷渠道的調(diào)整和整合
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第9章 促銷策略
　9.1 產(chǎn)品促銷概述
　　9.1.1 促銷概述
　　9.1.2 產(chǎn)品促銷的導(dǎo)向
　　9.1.3 產(chǎn)品促銷的程序
　9.2 人員推銷策略
　　9.2.1 人員推銷概述
　　9.2.2 人員推銷的程序與策略
　　9.2.3 推銷人員的組織結(jié)構(gòu)、選擇與培訓(xùn)
　　9.2.4 推銷人員的考核、激勵(lì)方式與報(bào)酬制度設(shè)計(jì)
　9.3 營銷廣告策略
　　9.3.1 營銷廣告概述
　　9.3.2 營銷廣告主題與設(shè)計(jì)要求
　　9.3.3 營銷廣告決策
　9.4 營業(yè)推廣策略
　　9.4.1 營業(yè)推廣概述
　　9.4.2 營業(yè)推廣策略
　　9.4.3 營業(yè)推廣控制
　9.5 公共關(guān)系策略
　　9.5.1 公共關(guān)系概述
　　9.5.2 公共關(guān)系的目標(biāo)、手段與具體策略
　　9.5.3 事件營銷
　　9.5.4 危機(jī)公關(guān)
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
第10章 服務(wù)營銷策略
　10.1 服務(wù)營銷概述
　　10.1.1 服務(wù)概述
　　10.1.2 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
　　10.1.3 客戶關(guān)系生命周期
　　10.1.4 企業(yè)合作營銷
　10.2 客戶服務(wù)策略
　　10.2.1 客戶分類與分析
　　lO.2.2 客戶管理內(nèi)容與原則
　　10.2.3 客戶投訴處理
　10.3 營銷人員服務(wù)策略
　　10.3.1 營銷人員管理理論
　　10.3.2 營銷人員滿意度與壓力管理
　　10.3.3 營銷人員職業(yè)生涯管理
　本章小結(jié)
　能力訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)