本書共分9項任務，比較全面和系統(tǒng)地介紹了公共關系的含義、基本職能和原則；公共關系的歷史演變；公共關系的主體、客體和傳播媒介；公共關系的人員與機構及公共關系的實務，如公共關系操作流程、內(nèi)外部公共關系處理、公共關系工作事項、組織形象分析與CIS設計、公共關系危機處理、公共關系禮儀等方面。
第2版前言
公共關系（簡稱公關）既是現(xiàn)代社會組織參與競爭的重要手段，又是指導我們每個人日常行為、調(diào)整人際關系、增強自身社會適應性的一種有效工具。
本書自2012年1月出版以來，受到廣大同行和讀者的歡迎，重印多次，銷量近萬冊。能以本書為媒與如此眾多同行和讀者分享公共關系理論、實務與技能方面的知識，我們備感欣慰。
鑒于當今社會發(fā)展和讀者的特點，以及近年來公共關系領域出現(xiàn)的新情況，在征求廣大同行的建議下，結合高職院校教學實際，我們在對第1版做全面梳理的基礎上，在以下方面做了修訂。
�。�1）在保持第1版特色和框架的基礎上，對知識點進行適當增刪，增加了很多符合時代特征的概念、觀點和內(nèi)容，刪除了一些不合時宜的內(nèi)容，使教材更加嚴謹、實用。
（2）插入大量圖表，使教材更加生動、直觀、活潑，教材易教，學生易學。
�。�3）更新本書中的大部分案例。注重借鑒國內(nèi)外先進公關實踐經(jīng)驗，如近幾年國內(nèi)外成功的、經(jīng)典的公共案例，體現(xiàn)經(jīng)濟新常態(tài)下公關活動內(nèi)容，便于學生開闊視野，進一步了解和掌握當今公關發(fā)展的新趨勢。
�。�4）規(guī)范了項目體驗內(nèi)容。本書通過學生情景模擬、親自操作等訓練方式，使學生做中學、學中做，學做結合，深化對公共關系知識、能力和技能的理解與掌握，真正實現(xiàn)課程的教學目標。
本次修訂的主編是楊再春、林瑜彬，副主編是王瑛、王文青、蔣俊凱，具體編寫分工如下。任務1：湖南化工職業(yè)技術學院副教授蔣俊凱；任務2：浙江省溫州科技職業(yè)學院副教授、營銷師楊再春；任務3和任務5：浙江省溫州科技職業(yè)學院講師、經(jīng)濟師林瑜彬；任務4和任務7：安徽省安慶職業(yè)技術學院教授王瑛；任務6和任務9：浙江育英職業(yè)技術學院副教授、經(jīng)濟師王文青；任務8：浙江省溫州科技職業(yè)學院講師王金旺。全書由楊再春副教授修改、總纂和定稿，浙江育英職業(yè)技術學院黨委書記、常務副院長王錫耀教授主審。
本書修訂過程中我們參考了大量的國內(nèi)外專家學者的研究成果及相關文獻，并得到機械工業(yè)出版社華章公司的大力支持，在此表示感謝！
由于作者水平有限，加上時間倉促，書中難免存在不足或欠妥之處，敬請各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。
編者2016年3月第1版前言公共關系是一門內(nèi)求團結、外求和諧的管理科學和藝術，同時現(xiàn)代公共關系又是青春的事業(yè)、智慧的事業(yè)、時尚的事業(yè)、未來的事業(yè)！公共關系從20世紀80年代傳入我國，雖然至今僅有20多年的發(fā)展歷程，但是作為一門實踐性很強的新興學科，它在我國經(jīng)濟生活中發(fā)揮了重要作用。
隨著社會的發(fā)展，組織形象成為人們?nèi)找骊P注的課題。通過有效的公共關系，樹立和維護良好的組織形象，成為一個社會組織生存和發(fā)展的核心任務之一。因此，在我國進一步普及公關知識，增強公關意識，倡導全員公關，提升公關層次，提高公關技巧，是十分必要和迫切的。本書就是在這種背景下編寫的。與目前有關的公共關系方面的著述相比，本書主要在以下方面進行了一些嘗試。
�。�1）任務驅(qū)動，突出技能訓練。本書是公共關系“任務驅(qū)動”型教材編寫的有益嘗試。根據(jù)企業(yè)所涉及的日常公共關系的實際工作和崗位要求，精心設計9大任務，讓學生通過每項具體任務來訓練技能、提高素質(zhì)、掌握知識，從而獲得所需要的職業(yè)能力。
�。�2）理實一體，教學做合一。本書特別強調(diào)理論與實踐的有機結合，在闡述完每個任務的基本知識后，重點設計了“考一考”“講一講”“想一想”“練一練”和“做一做”。這種“做中學、學中做、邊做邊學、邊學邊做”的實踐訓練，有助于學生“消化”教材上的理論知識，迅速掌握基本技能，完成了教與學的任務，實現(xiàn)了“教學做合一”。
�。�3）內(nèi)容豐富，體例新穎。本書內(nèi)容翔實豐富，信息量大，便于教師選取其中內(nèi)容有針對性地組織教學，也便于學生自學和參考。每一任務均以“任務提要——任務目標——案例導入——知識研修——要點回放——任務體驗”的主線來組織編寫，體現(xiàn)了本書獨特的整體風格，不僅方便了教學需要，也大大增強了本書的可讀性。
�。�4）知識素質(zhì)融合，重視學生綜合素質(zhì)養(yǎng)成。公共關系是一門專業(yè)課，也是一門素質(zhì)教育課。通過任務體驗中的“講一講”“想一想”，學生可以發(fā)表自己的看法或與同學相互辯論，可以大大促進對公關任務的掌握和現(xiàn)代公關意識的確立，也有利于提高其邏輯思維能力和語言表達能力；通過任務體驗中的“練一練”，學生間可進行模擬操作，互相糾錯，接受質(zhì)疑，教師評講，使其在做中學，在學中練，實踐操作能力自然而然地得到了增強；為了便于全面掌握每項任務的內(nèi)容，課后有“做一做”任務體驗，要求學生親身實踐，寫出實踐報告，以PPT形式向全班同學展示，這樣既可以鞏固、檢驗各任務的學習效果，真正實現(xiàn)任務目標，也可以鍛煉學生的動手能力、表達能力、寫作能力，可謂一舉多得。在“練一練”和“做一做”任務體驗中，把全班學生分成若干個團隊，每位學生在團隊里有明確的角色和任務，在完成任務的過程中，注重把專業(yè)知識的學習與素質(zhì)訓練融為一體，著力培養(yǎng)學生的合作意識、團隊精神、競爭能力和良好的工作學習態(tài)度。
本書大綱由主編楊再春、林瑜彬擬定，體例由楊再春、林瑜彬設計，王瑛、孫方思、王文青任副主編，浙江育英職業(yè)技術學院工商管理系系主任王錫耀副教授任主審，具體編寫分工如下。任務1：安徽工貿(mào)職業(yè)技術學院講師、經(jīng)濟師孫方思；任務2：浙江省溫州科技職業(yè)學院副教授、營銷師楊再春；任務3和任務5：浙江省溫州科技職業(yè)學院講師、經(jīng)濟師林瑜彬；任務4和任務7：安徽省安慶職業(yè)技術學院副教授王瑛；任務6和任務9：浙江育英職業(yè)技術學院講師、經(jīng)濟師王文青；任務8：浙江省溫州科技職業(yè)學院王金旺。全書由楊再春副教授修改、總纂和定稿。
在本書編寫中，我們參考了大量的國內(nèi)外專家學者的研究成果及相關文獻，并得到機械工業(yè)出版社華章公司的大力支持，高偉先生為本書的策劃、編輯做了大量細致的專業(yè)工作，并提出了許多建設性的寶貴意見，在此一并表示衷心感謝！
本書的質(zhì)量提高和創(chuàng)新是一個永恒的主題。由于作者水平有限，加上時間倉促，編寫方式又是一次新嘗試，書中難免存在不足，敬請各位專家、同行和廣大讀者不吝賜教。
編者2011年7月教 學 建 議教學目的公共關系理論的學習與實務技能的訓練，一方面使學生掌握公共關系的基本理論和基本概念，進一步了解公共關系的基本職能、原則和工作程序；另一方面通過一定量的操作實踐，學生能夠把握公共關系的傳播技巧、活動策劃等實際技能。本書旨在使學生懂得作為營銷人員怎樣協(xié)助組織樹立良好的社會形象，如何協(xié)調(diào)內(nèi)外公眾的關系，怎樣有效開展公共關系活動，如何加強自身的禮儀修養(yǎng)并具備必要的素質(zhì)以及實際的公關能力等，從而培養(yǎng)學生成為既有一定的公共關系理論，又有較好的實際操作技能的公關人才。
教學基本要求（1）樹立“以學生為中心”的教學理念，實現(xiàn)教師的“教”和“導”與學生的“學”和“做”緊密融合。實訓課主要由學生組織，成績也主要由學生來評定。真正從教師監(jiān)督學生被動地學，轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋熤笇W生自主地學。
�。�2）應圍繞“任務目標”的內(nèi)容，結合任務后的要點回放和任務體驗，把握每項任務的主要內(nèi)容體系，有針對性地組織教學。
�。�3）師生互動，提高知識研修的質(zhì)量。徹底打破“一言堂”局面，教師一定要少講精講，只講本書中重點或難點的內(nèi)容；一定要給學生表現(xiàn)的空間，讓學生自學、討論、提問、應用。運用多種手段，最大限度地吸引學生熱愛公關，參與討論，鼓勵質(zhì)疑。要充分運用好任務體驗中的“講一講”“想一想”欄目，構建“易學樂學”的學習氛圍，真正做到學生在研修，而不是教師在灌輸。
�。�4）創(chuàng)新教學方法和手段。在繼承傳統(tǒng)教學方法和手段的基礎上，結合公共關系崗位特點，拓展與應用項目任務教學法、仿真模擬教學法、全真實戰(zhàn)教學法、案例教學法等靈活多樣的現(xiàn)代教學方法，并利用形式多樣、內(nèi)容豐富的多媒體演示、模擬教學、親身實踐和網(wǎng)絡平臺（如QQ、Email等）等手段，優(yōu)化教學過程，力求做到生動、形象、直觀、易懂。
�。�5）充分利用各種教學資源。本書相關教學資源有配套的PPT課件和任務體驗參考答案。同時向師生推薦相關的網(wǎng)站及報刊：國際公共關系協(xié)會的《國際公共關系評論》、英國公共關系協(xié)會的《公共關系》、浙江省公共關系協(xié)會主辦的《公共關系報》、陜西省公共關系協(xié)會和中國公共關系委員會聯(lián)合主辦的《公共關系》雜志和中國公關網(wǎng)：http://wwwchinaprcomcn/。
�。�6）采用多元化、過程化教學考核方式。建議采用理論與實踐、筆試與操作、平時與集中、閉卷與開卷、教師評分和學生評分相結合的方式進行多元化、過程化教學考核。具體評分辦法：
課程總成績=理論知識考核成績×05+實訓成績×03+平時成績×02其中平時成績根據(jù)課堂紀律、考勤、課堂發(fā)言及平時作業(yè)等綜合評定。
教學內(nèi)容及學時安排任務標題建議課時營銷類專業(yè)非營銷類專業(yè)備注任務1感悟公共關系64完成任務體驗任務2公共關系構成要素64完成任務體驗任務3公共關系人員與機構64完成任務體驗任務4公共關系操作流程86完成任務體驗任務5公共關系處理64完成任務體驗任務6公共關系工作事項86完成任務體驗任務7組織形象分析與CIS設計86完成任務體驗任務8公共關系危機管理86完成任務體驗任務9公共關系禮儀86完成任務體驗合計6446—說明：（1）本書教學設計以營銷類專業(yè)64個學時為標準，非營銷類專業(yè)46個學時為標準。各院�？筛鶕�(jù)自己的實際情況進行調(diào)整。
�。�2）突出理論課與實訓課的有機結合，其中實訓課的內(nèi)容可結合本書任務體驗中的“想一想”“練一練”和“做一做”部分來進行。
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