本書收錄的是一些綜合性調(diào)查研究，匯集了理論經(jīng)濟(jì)學(xué)者、航空公司、機(jī)場(chǎng)管理者、行業(yè)資訊專家和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)場(chǎng)規(guī)則與制度和世界各地的機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理和質(zhì)疑，在分析的同時(shí)通過(guò)案例研究清楚地指出機(jī)場(chǎng)規(guī)則與制度的重點(diǎn)所在。

本書以CRM思想和安全體系的發(fā)展過(guò)程、風(fēng)險(xiǎn)與安全的概念開篇，結(jié)合室外教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)CRM培訓(xùn)課程，為新教員實(shí)施培訓(xùn)提供了指導(dǎo)，還對(duì)如何考核培訓(xùn)效果、設(shè)計(jì)與應(yīng)用行為指標(biāo)以及對(duì)CRM評(píng)估人員如何開展培訓(xùn)進(jìn)行了探討。

《航空港旅客服務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括航空港及其旅客服務(wù)概述、航空港候機(jī)與值機(jī)服務(wù)、航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)、航空港旅客行李運(yùn)輸服務(wù)、航空港商業(yè)服務(wù)、不正常航班的服務(wù)、航空港信息服務(wù)、航空港票務(wù)服務(wù)。《航空港旅客服務(wù)》適合中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)參考。

《航空港旅客服務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括航空港及其旅客服務(wù)概述、航空港候機(jī)與值機(jī)服務(wù)、航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)、航空港旅客行李運(yùn)輸服務(wù)、航空港商業(yè)服務(wù)、不正常航班的服務(wù)、航空港信息服務(wù)、航空港票務(wù)服務(wù)�！逗娇崭勐每头�務(wù)》適合中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)參考。

本書分四個(gè)篇章，第一篇民航職業(yè)心理健康概論，概述民航從業(yè)者心理健康的基礎(chǔ)知識(shí)及心理健康教育的意義；第二篇民航職業(yè)心理能力訓(xùn)練，著重訓(xùn)練民航從業(yè)者個(gè)人所需的七種基本心理能力；第三篇民航職業(yè)心理問(wèn)題預(yù)防，介紹了常見的心理問(wèn)題及心理疾病等；第四篇民航職業(yè)心理健康管理，介紹國(guó)外民航企業(yè)心理健康管理的模式。

《從統(tǒng)計(jì)看民航》是一部以年刊形式全面介紹我國(guó)民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書，每年出版一冊(cè)�！稄慕y(tǒng)計(jì)看民航（2008）》（2008）所刊內(nèi)容，主要收錄2007年民航發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，內(nèi)容全面，資料翔實(shí)�！稄慕y(tǒng)計(jì)看民航（2008）》適合于從事民航管理、教學(xué)和科研工作者使用，讀者可從《從統(tǒng)計(jì)看民航（2008）》了解民航發(fā)展

本書針對(duì)口語(yǔ)交際在航空服務(wù)中的重要作用，對(duì)航空服務(wù)口語(yǔ)交際的原則和口語(yǔ)交際基本技巧進(jìn)行了闡釋。同時(shí)由淺入深地針對(duì)航空服務(wù)人員口語(yǔ)交際必備的普通話語(yǔ)音基礎(chǔ)、空乘播音基本功、表達(dá)技巧等內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。更進(jìn)一步針對(duì)航空服務(wù)的不同崗位口語(yǔ)交際的綜合技能進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。本書主要作為職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)口語(yǔ)交際訓(xùn)練教材，該教材注重

本書主要內(nèi)容包括貨運(yùn)單、貨物運(yùn)費(fèi)、貨物運(yùn)價(jià)、國(guó)際貨物運(yùn)價(jià)應(yīng)用、貨物接收、航班艙位管理等。

本書對(duì)航空旅客運(yùn)輸工作的幾個(gè)重要組成部分進(jìn)行了詳細(xì)的分析和介紹。內(nèi)容包括：國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸組織介紹；計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)；旅客運(yùn)輸憑證——客票及旅費(fèi)證；行李運(yùn)輸；值機(jī)和候機(jī)樓引導(dǎo)、計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)，以及配載與平衡等。

本書以“職業(yè)行動(dòng)導(dǎo)向”為編寫理念，緊密圍繞空乘服務(wù)這一職業(yè)崗位所需的相關(guān)知識(shí)和技能來(lái)組織教學(xué)內(nèi)容，增設(shè)了職業(yè)仿真環(huán)境下工作語(yǔ)言情景的導(dǎo)入，讓學(xué)生在了解崗位主要流程、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、相關(guān)知識(shí)、文化背景和職業(yè)操守的基礎(chǔ)上，在空乘服務(wù)過(guò)程中熟練運(yùn)用英語(yǔ)。本教材側(cè)重訓(xùn)練學(xué)生聽說(shuō)能力，工作環(huán)境下的對(duì)話是本教材的編寫重點(diǎn)。