本書為開放教育教材，涉及與主教材同步的章節(jié)相關(guān)案例及解析。

本書是一本實(shí)用經(jīng)管類著作，共分為7章，包括服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨；從買賣到服務(wù)；什么是服務(wù)思維；服務(wù)營銷要抓住什么；服務(wù)客戶；服務(wù)員工；服務(wù)市場。作者以服務(wù)思維為著力點(diǎn)，洞悉新的市場特點(diǎn)，幫助讀者利用服務(wù)思維組織理解客戶的真實(shí)需求，個性化定制服務(wù)以符合特定的目標(biāo)、情境或流程；以服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)市場這三方的知識、經(jīng)驗(yàn)和

本書分為理念篇、技法篇、實(shí)踐篇三部分，內(nèi)容包括：金鑰匙與金鑰匙服務(wù)哲學(xué)、服務(wù)與金鑰匙服務(wù)、在客人的驚喜中找到富有的人生、中國服務(wù)模式探索、服務(wù)精神、第一印象、深度理解、中國金鑰匙奔向2000年、中國金鑰匙發(fā)展回顧與新世紀(jì)展望、加入世貿(mào)組織與中國飯店金鑰匙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動等。

本書介紹了品牌及品牌形象內(nèi)涵，闡述了何為品牌形象塑造、品牌傳播，引導(dǎo)讀者對有關(guān)知識進(jìn)行全面了解，為隨后的研究打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；全面且深入地分析了品牌形象的總體開發(fā)策略以及品牌形象的具體塑造設(shè)計(jì)，針對品牌形象塑造問題，探索研究品牌形象的創(chuàng)新與發(fā)展路徑；詳細(xì)闡述了品牌形象的導(dǎo)入與傳播，并進(jìn)一步論述了新媒體環(huán)境下的品牌形象傳播，

本教材分為翻譯基礎(chǔ)知識和商務(wù)實(shí)戰(zhàn)兩大部分，第一部分分為兩大模塊，包括商務(wù)英語翻譯簡介和英漢語言對比及常用翻譯策略。第二部分以項(xiàng)目任務(wù)為編寫原則，在對商務(wù)翻譯業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提煉商務(wù)翻譯崗位的核心知識與技能要求，突出職業(yè)能力目標(biāo)，以實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)將知識與技能分解、重構(gòu)，提煉為四個項(xiàng)目，即求職應(yīng)聘、商務(wù)接待、

“新世紀(jì)商務(wù)英語專業(yè)本科系列教材(第二版)”按照教育部制定和頒布的《普通高等學(xué)校本科外國語言文學(xué)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》編寫修訂，該教材是上海外國語大學(xué)“211工程”子項(xiàng)目成果之一，目的在于全面提高學(xué)生的英語綜合能力，并幫助他們具備勝任日常商務(wù)口譯任務(wù)能力。第二版優(yōu)化單元結(jié)構(gòu)，更新部分文章，調(diào)整練習(xí)，使之更符合商務(wù)英語教學(xué)

本書是一本涵蓋多種社群運(yùn)營場景的溝通技巧指南。全書共分為6章，分別從社群規(guī)劃、社群啟動、社群運(yùn)營、社群公關(guān)、社群增長、社群成交等方面介紹了社群營銷與運(yùn)營中涉及的溝通技巧。本書通過對比“普通說法”和“進(jìn)階說法”，直觀呈現(xiàn)了更有說服力的溝通技巧，旨在幫助運(yùn)營人員快速提升技能。

本書擬對煙臺開埠文化資源進(jìn)行梳理與挖掘基礎(chǔ)上，對煙臺開埠文化資源進(jìn)行整合，形成系統(tǒng)的開埠文化資源并提煉開埠文化精髓，打造文化-旅游-商業(yè)融合發(fā)展的煙臺濱海開埠文化旅游休閑街區(qū)模式來整合資源活化開埠文化，并通過活古通今、舊魂新意、科技賦能、齊頭并進(jìn)等途徑激活煙臺開埠文化，使自立自強(qiáng)、開放創(chuàng)新的煙臺開埠精神更好傳承下去。

本書共分為十二章，包括酒店管理的概念與理論體系，酒店戰(zhàn)略與組織管理，酒店運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷、品牌建設(shè)、人力資源、財(cái)務(wù)與收益、設(shè)備物資管理，以及酒店投資規(guī)劃、安全危機(jī)和中外酒店集團(tuán)化管理等。

本書用一套動態(tài)的、以行動為導(dǎo)向的營銷工具、技術(shù)和原則，讓讀者始終處于營銷游戲的領(lǐng)先地位。憑借其易于理解和可操作的營銷框架，企業(yè)組織將能夠駕馭動態(tài)和不斷變化的環(huán)境，從而發(fā)展壯大。這是一本“人人必讀”的營銷實(shí)戰(zhàn)讀本，結(jié)合了理論、實(shí)踐、洞察力和案例研究，將幫助我們轉(zhuǎn)變營銷活動，挖掘出關(guān)于客戶未被發(fā)現(xiàn)的洞察力；幫助我們開發(fā)新的