在數(shù)字化世界，不只客戶(hù)需求發(fā)生了變化，產(chǎn)業(yè)之間的邊界也需要重新定義。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界一旦消失，未來(lái)就會(huì)在很大程度上由商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重塑。本書(shū)以設(shè)計(jì)思維為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合精益創(chuàng)業(yè)理念，在戰(zhàn)略層面系統(tǒng)化地呈現(xiàn)了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建框架，介紹了與商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)有關(guān)的定義、程序模型和方法。本書(shū)所描述的塑造商業(yè)增長(zhǎng)的方式并非僵化的框

本書(shū)包含八個(gè)項(xiàng)目，包括電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作流程、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧、客戶(hù)投訴處理、電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)服務(wù)員工管理，每個(gè)項(xiàng)目包括項(xiàng)目導(dǎo)入、項(xiàng)目描述和項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)部分。每個(gè)項(xiàng)目下面又具體分成任務(wù)，包括任務(wù)情境、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)拓展四部分

服務(wù)設(shè)計(jì)通過(guò)多要素創(chuàng)新綜合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)交叉，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式、商業(yè)模式系統(tǒng)創(chuàng)新，從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展�！斗�務(wù)設(shè)計(jì)信達(dá)雅（案例分析篇）》通過(guò)理論探討和案例驗(yàn)證的方式，從新興服務(wù)業(yè)出現(xiàn)、未來(lái)服務(wù)落腳點(diǎn)、服務(wù)設(shè)計(jì)三部曲、服務(wù)管理的創(chuàng)新、服務(wù)經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)者5章進(jìn)行講解，力爭(zhēng)每章都有自己的觀點(diǎn)。

本書(shū)結(jié)合國(guó)際旅游飯店業(yè)發(fā)展的新特點(diǎn)，依照旅游飯店崗位服務(wù)場(chǎng)景、工作流程和職業(yè)技能要點(diǎn)，系統(tǒng)介紹了房間預(yù)訂、禮賓服務(wù)、接待、問(wèn)訊、外幣兌換與收銀、客房整理、維修與安保、餐廳服務(wù)、酒吧服務(wù)、商務(wù)中心、購(gòu)物、康樂(lè)中心、會(huì)議服務(wù)等旅游飯店英語(yǔ)基本知識(shí)，并通過(guò)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的形式，以強(qiáng)化學(xué)生的技能培養(yǎng)。本書(shū)構(gòu)思獨(dú)特，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容

多邊貿(mào)易體制是開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的結(jié)構(gòu)形式，它的存在和發(fā)展對(duì)當(dāng)今世界貿(mào)易活動(dòng)發(fā)揮著不可或缺的重大作用。本書(shū)圍繞當(dāng)今多邊貿(mào)易體制即WTO的制度變革與創(chuàng)新這個(gè)主題，從經(jīng)濟(jì)學(xué)視域展開(kāi)了系統(tǒng)的闡述和剖析。它指明了WTO體制失效的基本原因，剖析了WTO基本規(guī)則與機(jī)制的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義以及重要疏漏，梳理了WTO內(nèi)部各種力量的激烈博弈。特別

本書(shū)引用大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)和經(jīng)典文案案例，提煉出文案寫(xiě)作背后的心理策略。同時(shí)橫跨語(yǔ)言學(xué)、語(yǔ)用學(xué)、神經(jīng)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等多學(xué)科，針對(duì)產(chǎn)品文案、品牌文案、電商文案、自媒體文案，將文案創(chuàng)作的底層邏輯一一展開(kāi)。 無(wú)論你是營(yíng)銷(xiāo)人員、寫(xiě)手，還是有志于提升個(gè)人文案能力的人， 你都將獲得： -真正有效的文案撰寫(xiě)方法 -包括情感訴求、用戶(hù)痛點(diǎn)分

高水平的文案寫(xiě)作是做好小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容分享的關(guān)鍵所在，很多人卻苦于寫(xiě)不出好文案而無(wú)法產(chǎn)生好的運(yùn)營(yíng)效果和高質(zhì)量的內(nèi)容。為此，本書(shū)作者提供了一套提升小紅書(shū)博主文案寫(xiě)作能力的系統(tǒng)方法。本書(shū)研究了小紅書(shū)平臺(tái)、博主、文案寫(xiě)作3個(gè)方面，從選題、內(nèi)容、個(gè)人情感、IP打造、行文方法上做出了*細(xì)致、*實(shí)用的講解，并且提供了非常詳細(xì)的文案

本書(shū)作者團(tuán)隊(duì)2018年入駐抖音，抓住抖音電商機(jī)遇快速轉(zhuǎn)型，成為抖音教育培訓(xùn)類(lèi)賽道的佼佼者。書(shū)中，作者結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)講解了打造爆款抖音短視頻、創(chuàng)作吸睛文案、找對(duì)抖音爆品、打造直播間、精拆直播帶貨話術(shù)、抖音投流實(shí)戰(zhàn)、搭建高效團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)方面的內(nèi)容。這是一本幾乎沒(méi)有廢話，只講的干貨書(shū)，每一頁(yè)內(nèi)容都是經(jīng)驗(yàn)相授。無(wú)論你是在

全書(shū)集理論、法規(guī)、政策、實(shí)務(wù)于一體，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，主要分為三個(gè)篇章。第一篇全面、系統(tǒng)地介紹了中國(guó)關(guān)稅制度的歷史沿革、法律法規(guī)、征管實(shí)務(wù)及相關(guān)的財(cái)稅政策等，特別是集中展現(xiàn)了中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)履行關(guān)稅減讓義務(wù)、參與多哈回合談判和自貿(mào)區(qū)關(guān)稅談判的歷程以及運(yùn)用關(guān)稅手段試試宏觀調(diào)控的實(shí)踐，對(duì)于把握中國(guó)關(guān)稅制度的脈絡(luò)

本書(shū)介紹的是一種在新的商業(yè)模式下的新競(jìng)爭(zhēng)理念，即不競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，作者根據(jù)自己常年研究企業(yè)戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn)，體系化地從思考、理論到實(shí)施方法，介紹了不競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的3種類(lèi)型，分別是利基戰(zhàn)略、進(jìn)退兩難戰(zhàn)略、協(xié)作戰(zhàn)略，拆解了其方法論，對(duì)企業(yè)有顯著的指導(dǎo)意義。本書(shū)想強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要通過(guò)不參與競(jìng)爭(zhēng)來(lái)貫徹自己企業(yè)的獨(dú)特性，分析并證明了企