本書全面介紹了速遞物流理賠活動和業(yè)務，是一本極其實用的教材和工具書，其目的是讓略顯混亂的貨損理賠業(yè)務得到規(guī)范，避免速遞物流企業(yè)因理賠過失（失�。┒鴮е聽幾h升級，引發(fā)更大損失。本書也可作為對理賠業(yè)務不甚了解的快遞業(yè)務員和理賠從業(yè)人員的入門級培訓教材，內(nèi)容明確、簡潔、重點突出，易學易用。

本書結構新穎，知識全面，科學性、實用性和可讀性較強，并設有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內(nèi)容，以開拓讀者的視野。本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務操作流程，內(nèi)容的設置以快遞服務過程為主線，分解為不同的項目，共分為八個學習情景，包括快遞服務概述、快遞服務禮儀、快件收寄業(yè)務操作、快件處理、快件派送業(yè)

《快遞作業(yè)實訓》主要任務是通過對快遞行業(yè)的介紹，使學生走進快遞行業(yè)，知曉快遞物業(yè)及其操作流程，了解快遞行業(yè)的工作環(huán)境與服務標準，提高獨立操作、分析和解決簡單快遞業(yè)務問題的能力。本書分為五個項目，內(nèi)容包括：認知快遞服務、快遞收派作業(yè)、快遞處理作業(yè)、快遞行業(yè)

本書從快遞崗位的實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識、快遞人員培訓與考核、快遞業(yè)務流程與操作、快遞服務質(zhì)量管理、快件運輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶管理八大工作事項，并對其進行了圖解演示與說明。

由于快遞業(yè)在中國尚處于起步發(fā)展階段，快遞運營模式仍在摸索中，快遞理論研究隨著行業(yè)的快速發(fā)展不斷補充，相關快遞業(yè)法律法規(guī)逐漸配套頒布�！犊爝f運營管理/“十二五”高職高專財經(jīng)類規(guī)劃教材》是面向高職高專等職業(yè)院校及有志于從事快遞行業(yè)人士的一本入門教科書。到目前為止，全國還沒有快遞行業(yè)入門方面相關的高職高專教材�！犊爝f運營管理

《快遞行業(yè)培訓系列叢書：快遞服務禮儀與規(guī)范》立足快遞行業(yè)服務標準化的要求，緊扣快遞行業(yè)從業(yè)人員服務禮儀與服務規(guī)范，分上下兩篇全面系統(tǒng)地介紹了快遞行業(yè)從業(yè)人員的服務禮儀與服務規(guī)范。上篇介紹了快遞從業(yè)人員的基本形象禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業(yè)人員的不同崗位分別介紹了快遞企業(yè)的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、

世界經(jīng)濟的全球化趨勢和信息技術的迅速發(fā)展，給郵政創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。同時，傳統(tǒng)的郵政技術手段及運行模式正由于電子技術的替代、民營企業(yè)的競爭而經(jīng)受著極大的挑戰(zhàn)。為適應郵政新的發(fā)展形勢，《21世紀高等院校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材：郵政運行管理》比較系統(tǒng)地闡述了郵政運行過程管理的有關理論與方法，較為詳盡地討論了郵政通信系統(tǒng)、郵政

《全國高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務與快遞服務》共分七章，從快遞服務市場、商業(yè)模式、運轉平臺、經(jīng)營管理、發(fā)展戰(zhàn)略五個方面，就電子商務環(huán)境下快遞企業(yè)和快遞業(yè)務發(fā)展的主要問題進行了系統(tǒng)全面闡述，反映了快遞服務的發(fā)展趨勢，內(nèi)容豐富，案例充實。《全國高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：電子商務與快遞服

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本書根據(jù)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的特點和要求，結合郵政行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。以理論為基礎、以掌握職業(yè)技能為目標、以工作應用為主旨構建內(nèi)容體系，具有一定的創(chuàng)新性和較強的實踐性。全書按照郵政企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務模塊及郵政管理的發(fā)展現(xiàn)狀分為4篇：郵政基礎、郵務類業(yè)務、速遞物流業(yè)務、國際郵政業(yè)務，共分16章內(nèi)容，涵蓋了各類郵政業(yè)務及其管理