本書為學(xué)術(shù)專著。作為電子商務(wù)平臺(tái)中商家和用戶的交流渠道，商家回復(fù)能夠影響未來(lái)的用戶購(gòu)買行為和評(píng)論行為。該功能不僅允許商家以較快的速度理解用戶觀點(diǎn)并與用戶建立溝通，還可以覆蓋盡可能多的用戶。因此，商家回復(fù)被用來(lái)緩解不滿意用戶的負(fù)面情緒或者強(qiáng)化滿意用戶的正面情緒。本書基于商家回復(fù)的重要性，聚焦商家回復(fù)的影響，創(chuàng)建電子商務(wù)平

前廳服務(wù)與管理（第二版）

本書共九個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)餐飲、餐飲服務(wù)技能、中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、酒吧服務(wù)、菜單設(shè)計(jì)、餐飲人力資源管理、餐飲服務(wù)質(zhì)量和安全管理。

服務(wù)心理學(xué)（第三版）

本書內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)飯店業(yè)、構(gòu)建飯店組織架構(gòu)、走進(jìn)飯店一線部門、參觀飯店后勤保障部門、體驗(yàn)飯店服務(wù)、融入飯店企業(yè)文化。

本書按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，以工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。將教材內(nèi)容分成10個(gè)具體任務(wù)單元，組成完整的課程體系。本書既貫徹了開放教育與高職理念，又注意了教材理論完整性，較好地實(shí)現(xiàn)了教材理論“必需、夠用”的要求。本書內(nèi)容新穎，通俗易懂，案例貼近學(xué)生，生動(dòng)有趣，注重理論聯(lián)系實(shí)際，各章附有增值閱讀、能力自測(cè)、案例

會(huì)議型飯店是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是商業(yè)、貿(mào)易、文化、科技、外交等，國(guó)內(nèi)外交流高度發(fā)展而出現(xiàn)的新飯店類型，被作為飯店新興業(yè)態(tài)為眾人所關(guān)注。飯店業(yè)走過(guò)客棧、旅社、招待所、賓館、星級(jí)飯店“五步驟”的發(fā)展，持續(xù)了一個(gè)很長(zhǎng)的歷史進(jìn)程；而從小禮堂到宴會(huì)廳，再到多功能會(huì)場(chǎng)，直到最終的會(huì)議型飯店，卻僅用了10年時(shí)間�？梢哉f(shuō)，會(huì)議型飯店的

本教材以淘寶、1+x網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣軟件、ITMC網(wǎng)店開設(shè)與裝修實(shí)訓(xùn)軟件三大方向?yàn)榍腥朦c(diǎn)，圍繞崗、課、證、賽來(lái)講授網(wǎng)店美工的內(nèi)容，以淘寶裝修為主，輔l以1+X考證與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽的要點(diǎn)。與其他教材不同的是，本教材不講解簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的Photoshop操作，而是以美工制作為主，重點(diǎn)突破美工要素的設(shè)計(jì)與制作。本教材理實(shí)一體，

本書是江漢關(guān)1882-1931年五個(gè)十年海關(guān)報(bào)告翻譯本的全集。這里沒(méi)有中國(guó)傳統(tǒng)史籍關(guān)于近代漢口富有詩(shī)意的描述，留下的是50年里這座華中大埠以進(jìn)出口貿(mào)易為核心，旁及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、教育、軍事等事關(guān)成長(zhǎng)另類故事。它的不一樣在于，呈現(xiàn)給讀者的是翔實(shí)的數(shù)據(jù)，是關(guān)于這座城市年輪的寫實(shí)紀(jì)錄，也是一群外國(guó)人對(duì)漢口與眾不同的體

《新視野商務(wù)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)上：第四版》是面向高職院校學(xué)生的、集視聽(tīng)說(shuō)為一體的商務(wù)英語(yǔ)類教材，全書共10個(gè)單元，通過(guò)真實(shí)商務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建和模塊化課程的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)在商務(wù)環(huán)境中學(xué)英語(yǔ)、在學(xué)英語(yǔ)中獲得商務(wù)知識(shí)，幫助學(xué)生掌握商務(wù)技能，增強(qiáng)學(xué)生未來(lái)的擇業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。該書在《新視野商務(wù)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)(上)：第三版》的基礎(chǔ)上增加U卡通，優(yōu)化信