無論突出管理輕視服務(wù)或者拔高服務(wù)不講管理，都不利于乘務(wù)工作。良好的引導(dǎo)服務(wù)就像一雙明亮的眼睛，當(dāng)好旅客向?qū)��？刂浦刃蚓腿缈刂迫说难獕荷�高一樣重要。文明服�?wù)要求作業(yè)過程講人性化。一是對旅客服務(wù)講人性化，二是對職工講人性化。

《鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中英文詞匯》收錄鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中常用術(shù)語，包含通用、運輸、機車車輛、牽引供電、通信信號、工務(wù)工程及相關(guān)科學(xué)等內(nèi)容，分中英、英中對照兩大部分。

《2012年鐵路技師論文集（安全專輯）》是北京鐵路工人技師協(xié)會和北京鐵路局勞資處共同組織的，是配合“萬名技師心系鐵路運輸安全”活動的重要內(nèi)容，全書收集論文104篇，涵蓋鐵路運輸各個方面。

本書包括列車、車站及行包運輸?shù)姆钦�常情景的處置及操作技巧。本書可供廣大客運干部職工和有關(guān)人員學(xué)習(xí)、工作參考，也可作為客運學(xué)習(xí)培訓(xùn)的教學(xué)參考書。

隨著鐵路既有線的提速，企業(yè)的用人需求也更加迫切。為了使學(xué)生在學(xué)習(xí)中體會崗位要求，《高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材：鐵路接發(fā)列車作業(yè)》由低到高提出每一項目的能力目標(biāo)和知識目標(biāo)。全書主要從接發(fā)列車工作認知、正常情況接發(fā)列車作業(yè)、設(shè)備故障接發(fā)列車作業(yè)、運行條件變化接發(fā)列車作業(yè)、施工（事故）接發(fā)列車作業(yè)等五

鐵路貨物運輸?shù)幕�本任�?wù)是安全、迅速、經(jīng)濟、便利地運送貨物，其中的特殊條件貨物運輸技術(shù)難度高，業(yè)務(wù)性質(zhì)復(fù)雜，安全責(zé)任重大，關(guān)系國民經(jīng)濟發(fā)展、人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定大局，因此尤為重要。本書是高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)校企合作系列教材之一。針對高等職業(yè)院校技能型人才培養(yǎng)的特點，本書重點突出了以鐵路特殊貨物運輸?shù)母黜?/p>

《鐵路行車事故應(yīng)急救援方法及裝備》系統(tǒng)介紹了鐵路行車事故救援基本知識、典型事故救援方法、救援設(shè)備及其使用方法等。《鐵路行車事故應(yīng)急救援方法及裝備》共分九章，內(nèi)容包括應(yīng)急救援方案的制定、拉復(fù)法及拉復(fù)設(shè)備的使用、頂復(fù)法及頂復(fù)機具的使用、吊復(fù)法及吊復(fù)設(shè)備的使用、配套索具的使用、破拆及救生設(shè)備的使用、輔助設(shè)備的使用等，書后附有

本書是鐵道交通運營管理專業(yè)校企合作系列教材之一。本書共三章,主要介紹了車站技術(shù)作業(yè)基礎(chǔ)知識、車站作業(yè)計劃和車站工作統(tǒng)計。

本書是高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)校企合作系列教材之一。全書共有三個項目十個任務(wù),主要介紹了鐵路調(diào)車作業(yè)基規(guī)定、鐵路調(diào)車手信號顯示、排風(fēng)及摘解制動軟管、人力制動機制動、鐵鞋制動、減速器和減速項制動,牽出線調(diào)車作業(yè)、駝峰調(diào)車作業(yè)等。

本書共分10個單元，每個單元包括聽力和口語、閱讀、寫作和翻譯、綜合技能訓(xùn)練4個部分，包括車票業(yè)務(wù)，候車，行包業(yè)務(wù)，上車、中轉(zhuǎn)與到達，車廂服務(wù)，臥鋪車廂，列車餐飲，健康與安全，應(yīng)急服務(wù)和高速鐵路等內(nèi)容。