本書包含7個模塊，包括服務(wù)外包概述、服務(wù)外包的分類及業(yè)務(wù)范圍、呼叫中心概述、呼叫中心崗位概述、客戶服務(wù)意識、呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃。

本書共分為7個模塊、12個項目、20個任務(wù)，內(nèi)容涉及現(xiàn)代餐飲企業(yè)經(jīng)營與管理，現(xiàn)代中餐廚房布局設(shè)計與運行管理，中央廚房運行管理，餐飲企業(yè)前臺服務(wù)運行管理，現(xiàn)代餐飲業(yè)成本構(gòu)成，中餐廚房常用設(shè)備使用和基礎(chǔ)維護以及廚房安全管理等。

本書設(shè)計了18個實驗，包括17個上機實驗和1個綜合課程設(shè)計實驗，設(shè)置有學(xué)習(xí)目標、實驗概述/實驗準備、實驗內(nèi)容與步驟、實驗報告和實驗評價等。其中，理論性強的實驗以探究式、體驗式學(xué)習(xí)模式突破理論教學(xué)的難點，綜合課程設(shè)計實驗引導(dǎo)學(xué)習(xí)者按照步驟、保質(zhì)保量地完成綜合課程設(shè)計任務(wù)。

本書共分五個模塊，內(nèi)容包括：酒店管理認知、酒店管理職能運用、酒店直接對客部門管理、酒店間接對客部門管理、酒店持續(xù)發(fā)展管理。

本書是一本指導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員進行直播的實用教程。全書從強化培養(yǎng)操作技能，掌握實用技術(shù)的角度出發(fā)，較好地體現(xiàn)了當(dāng)前最新的實用知識與操作技術(shù)，對于提高從業(yè)人員的基本素質(zhì)，幫助他們掌握電商直播核心知識與技能有直接的指導(dǎo)作用。全書主要分為四個章節(jié)，分別是：電商直播概述、直播前的準備、直播實操指南、直播數(shù)據(jù)及其優(yōu)化。通過閱

本書為旅游管理系列叢書之一，本書是依據(jù)《江蘇省旅游飯店職業(yè)英語等級標準》編寫的旅游專業(yè)飯店英語精品教材，堅持以“就業(yè)為方向”和“工學(xué)結(jié)合”為方向，構(gòu)建了“模塊—任務(wù)—訓(xùn)練”一體化的編排體系。共四大模塊，緊扣服務(wù)流程，以工作崗位為主線，將飯店英語考級標準所規(guī)定的內(nèi)容按前臺、房務(wù)、餐飲和其他服務(wù)整合，保證了全書的系統(tǒng)性和完

本書是外貿(mào)業(yè)務(wù)操作板塊，高職商務(wù)英語專業(yè)技能考核的核心技能之一，占總分的60%。本板塊包含3個模塊，分別是外貿(mào)合同、信用證審核及單證繕制，信用證審核及單證繕制和跨境電商產(chǎn)品發(fā)布準備。本書在每個模塊的第一部分詳細介紹了各個模塊的技能要求與素養(yǎng)要求、評分標準和考試注意事項。在每個模塊的第二部分，重點介紹每種題型的解題步驟與

本書用詳實生動的筆觸講述了許多關(guān)于電商零售賣方和線上消費者之間的互動關(guān)系，幫助零售品牌執(zhí)行團隊重新認識電商零售市場的完整運行結(jié)構(gòu)和生動細節(jié)。本書內(nèi)容涵蓋了品牌策劃、產(chǎn)品設(shè)計、營銷管理、售賣場景、團隊建設(shè)、電商發(fā)展趨勢等諸多領(lǐng)域，涉獵范圍寬廣，既關(guān)注當(dāng)下，又展望未來，既有高度的理論探索，又有詳實的實踐指引，深刻剖析“結(jié)硬

本書編寫突出能力的培養(yǎng)，教材內(nèi)容側(cè)重于外貿(mào)業(yè)務(wù)實例，系統(tǒng)介紹了外貿(mào)函電的原則、文體和結(jié)構(gòu)；遵循交易流程，首先建立業(yè)務(wù)關(guān)系，接著進行發(fā)盤、詢盤、還盤、訂貨與確認，再涉及付款、包裝、裝運、保險、索賠等各環(huán)節(jié)。本書共分為10章，每個章節(jié)涵蓋簡介、函電實例、注釋、專業(yè)詞組及句子和實訓(xùn)練習(xí)五個部分。通過內(nèi)容豐富的實訓(xùn)練習(xí)，提高學(xué)

《中職電子商務(wù)專業(yè)教材練習(xí)冊·商品倉儲物流》由浙江省中職電子商務(wù)專業(yè)教輔資源開發(fā)編寫委員會組織編寫，力求體現(xiàn)中職基礎(chǔ)綜合教育課程標準要求，貼近教材。習(xí)題設(shè)置有梯度、有層次，注重基礎(chǔ)、重點訓(xùn)練，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，適合作為學(xué)生的課堂配套檢測和課后強化測試。練習(xí)冊依據(jù)《浙江者中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)選擇性課程指導(dǎo)方案》、《