|
1
|
|
《金牌網(wǎng)店客服實戰(zhàn)108招 小服務(wù)大效果》
定 價：55 元
作者：徐茜
ISBN：9787115497406
出 版 社：人民郵電出版社
108個純高手干貨技巧，打造懂顧客、會銷售的網(wǎng)店客服，有效地提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，提高產(chǎn)品的好評率，讓店鋪的銷售額和口碑同時提升！ 137個溝通場景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期階段，同時從心理、產(chǎn)品等多角度幫助客服人員找到更適合的溝通方法，讓溝通贏在起點。 全書內(nèi)容包含8大建立好印象的方法、10個介紹產(chǎn)品的要點、10種靈活溝通的技巧、10條傾聽與詢問的規(guī)則、10種促進(jìn)快速下單的策略、10個消除顧客疑慮的方面、10個不讓利卻讓顧客覺得值的理由、10種消除抱怨的方式、10種處理差評的舉措、10個解決投訴的步驟、10條獲得如潮好評的途徑，系統(tǒng)化地介紹客服人員溝通的方方面面。 本書適合的讀者群：電商網(wǎng)店店主們，特別是淘寶、天貓、微店店主們；進(jìn)行客服口才培訓(xùn)的各類電商、客服類的企業(yè)；傳統(tǒng)客服轉(zhuǎn)型電商客服的企業(yè)。
|
|
2
|
|
《Hi 聽說你想做運營》
定 價：59 元
作者：文艷霞
ISBN：9787115500144
出 版 社：人民郵電出版社
本書詳細(xì)梳理了運營工作的知識體系，講解了不同方向的運營人員如何通過運營工作來提高產(chǎn)品的生命力和活力。本書共8章，第 1章講述了運營的一些基礎(chǔ)知識；第 2~6章講解了五大板塊運營工作（內(nèi)容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營和數(shù)據(jù)運營）的特點、工作原則和技巧；第7章從溝通技巧、問題應(yīng)對和工作效率的角度介紹了運營的工作方法；第8章總結(jié)分享了一些運營人員應(yīng)該了解的“生產(chǎn)力資源”（工具、參考書籍和網(wǎng)站）。 本書邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、案例豐富，適合準(zhǔn)備從事運營工作或剛?cè)腴T的運營人員以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)人員閱讀使用。
|
|
3
|
|
《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)（唐麗）》
定 價：38 元
作者：唐麗 主編
ISBN：9787122327413
出 版 社：化學(xué)工業(yè)出版社
《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》結(jié)合當(dāng)前國家政策和發(fā)展戰(zhàn)略，通過系統(tǒng)、豐富的知識、案例，對大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識與創(chuàng)新思維的激發(fā)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組建、創(chuàng)業(yè)機會的尋找與識別、商業(yè)模式的選擇與構(gòu)建、創(chuàng)業(yè)資源的整合與利用、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的分析與控制、創(chuàng)業(yè)計劃書的撰寫、新企業(yè)創(chuàng)辦程序與法律責(zé)任、新企業(yè)人才的培養(yǎng)與管理等進(jìn)行了重點闡述。最后通過大量的案例綜合分析創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，為大學(xué)生提供一個可以參考的模板和解決問題的方案。為方便教學(xué)，本書配有電子課件。
|
|
4
|
|
《基本有用的計量經(jīng)濟(jì)學(xué)》
定 價：45 元
作者：趙西亮著
ISBN：9787301284810
出 版 社：北京大學(xué)出版社
本書主要從因果推斷的基本思想出發(fā)，詳細(xì)介紹Rubin潛在結(jié)果框架、隨機化實驗、匹配方法、回歸方法、工具變量法、倍差法、斷點回歸法等現(xiàn)代經(jīng)驗分析方法，對從事社會科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計等領(lǐng)域的學(xué)生或?qū)W者提供重要的因果推斷工具。在計量經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用模型中，著重討論了模型類型選擇、模型變量選擇、模型函數(shù)關(guān)系設(shè)定和模型變量性質(zhì)設(shè)定的原則和方法。在詳細(xì)介紹線性回歸模型的數(shù)學(xué)過程的基礎(chǔ)上，各章的重點不是理論方法的數(shù)學(xué)推導(dǎo)與證明，而是對實際應(yīng)用中出現(xiàn)的實際問題的處理，并盡可能與中國的模型實例相結(jié)合。
|
|
5
|
|
《我們的金融時代》
定 價：59 元
作者：楊靈修
ISBN：9787508695686
出 版 社：中信出版社
《我們的金融時代》是一本介紹中國內(nèi)地和香港資本市場20年變遷與未來投資趨勢的經(jīng)濟(jì)讀物。
《我們的金融時代》通過解讀兩地資本市場過去20年的差異，以及未來在A/H市場融合趨勢下，兩地投資理念的互相影響，演變趨同，為機構(gòu)投資者、金融從業(yè)者及企業(yè)指出香港資本市場未來投資機會。
|
|
6
|
|
《極簡經(jīng)濟(jì)學(xué)：如何用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維洞察生活》
定 價：49 元
作者：常青
ISBN：9787508678726
出 版 社：中信出版社
在網(wǎng)站上留下的數(shù)據(jù)是如何泄露你的隱私的？
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中，為什么性別均衡會使效率提升？
經(jīng)濟(jì)學(xué)中是否蘊藏著幸福的真諦？
面對這些生活中經(jīng)常遇到的問題，有誰認(rèn)真思考過背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理？用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維洞察生活，讓我們學(xué)會如何思考，同時變得更精明、更理智。
沒有一門學(xué)科能像經(jīng)濟(jì)學(xué)一樣，對如此廣泛的人類行為進(jìn)行充分的解釋。經(jīng)濟(jì)學(xué)就像一張指路圖，它設(shè)想了現(xiàn)實中的許多細(xì)節(jié)，讓大家更清楚自己要去的地方。
|
|
7
|
|
《金錢與好的生活》
定 價：65 元
作者：[英]羅伯特·斯基德爾斯基 等
ISBN：9787508662596
出 版 社：中信出版社
《金錢與好的生活》從偉大的經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯開始寫起。1930年凱恩斯做出預(yù)測，在一個世紀(jì)之內(nèi)，人均收入將穩(wěn)定增長，人們的基本需要將得到滿足，工作時間不會超過每周15個小時。但是很顯然，凱恩斯錯了。盡管人均收入確有增長，但我們卻似乎越來越不滿意自己的生活，工作時間也變得越來越長。那么，我們究竟需要多少錢？或者，多少錢對我們而言才足夠？作者認(rèn)為，這是一個當(dāng)下迫切需要解答的問題。圍繞這個問題，作者啟發(fā)我們?nèi)ニ伎�，我們真正想要的生活到底是什么樣的，以及如何才能過上這樣的生活。
|
|
8
|
|
《光榮與夢想 互聯(lián)網(wǎng)口述系列叢書 張朝陽篇》
定 價：58 元
作者：方興東
ISBN：9787121331619
出 版 社：電子工業(yè)出版社
“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”項目是由專業(yè)研究機構(gòu)——互聯(lián)網(wǎng)實驗室，組織業(yè)界知名專家，對影響互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各個時期和各個關(guān)鍵節(jié)點的核心人物進(jìn)行訪談，對這些人物的口述材料進(jìn)行加工整理、研究提煉，以全方位展示互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程和未來走向。人物涉及創(chuàng)業(yè)與商業(yè)，政府、安全與法律等相關(guān)領(lǐng)域，社會、思想與文化等層面。該項目把這些親歷者的口述內(nèi)容作為我國互聯(lián)網(wǎng)歷史的原始素材，展示了互聯(lián)網(wǎng)波瀾壯闊的完整畫卷�！豆鈽s與夢想 互聯(lián)網(wǎng)口述系列叢書 張朝陽篇》一書主要挖掘了搜狐公司董事局主席兼首席執(zhí)行官張朝陽親歷互聯(lián)網(wǎng)的寶貴經(jīng)歷，從他的視角去看搜狐及互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)和發(fā)展，包括搜狐的首輪融資、黑暗的再融資時期、董事會之爭等
|
|
9
|
|
《光榮與夢想 互聯(lián)網(wǎng)口述系列叢書 許榕生篇》
定 價：58 元
作者：方興東
ISBN：9787121331602
出 版 社：電子工業(yè)出版社
“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”項目是由專業(yè)研究機構(gòu)——互聯(lián)網(wǎng)實驗室，組織業(yè)界知名專家，對影響互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各個時期和各個關(guān)鍵節(jié)點的核心人物進(jìn)行訪談，對這些人物的口述材料進(jìn)行加工整理、研究提煉，以全方位展示互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程和未來走向。人物涉及創(chuàng)業(yè)與商業(yè)，政府、安全與法律等相關(guān)領(lǐng)域，社會、思想與文化等層面。該項目把這些親歷者的口述內(nèi)容作為我國互聯(lián)網(wǎng)歷史的原始素材，展示了互聯(lián)網(wǎng)波瀾壯闊的完整畫卷�！豆鈽s與夢想 互聯(lián)網(wǎng)口述系列叢書 劉韻潔篇》一書主要挖掘了中國工程院院士，被譽為"中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之父”，美國《時代周刊》“全球50位數(shù)字英雄”之一的劉韻潔親歷互聯(lián)網(wǎng)的寶貴經(jīng)歷，從他的視角去看互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)和發(fā)展，包括催生中國第一張公眾互聯(lián)網(wǎng)、在聯(lián)通達(dá)到業(yè)務(wù)上的高峰、未來網(wǎng)絡(luò)的方向等。
|
|
10
|
|
《國際金融學(xué)》
定 價：37 元
作者：奚君羊主編
ISBN：9787564215637
出 版 社：上海財經(jīng)大學(xué)出版社
國際金融學(xué)是從國外移植進(jìn)來的一門學(xué)科，其涉及的許多概念、原理和學(xué)說對我國學(xué)者來說還面臨如何用規(guī)范的中文予以表述的問題。由于各個學(xué)者的知識背景不同、理解的角度迥異，因此許多概念的表述在不同的中文文獻(xiàn)中也有很大差別。奚君羊主編的《國際金融學(xué)(第2版教育部經(jīng)濟(jì)管理類核心課程教材)》在這方面不吝筆墨，在反復(fù)推敲的基礎(chǔ)上試圖廓清歧義，推崇規(guī)范的中文表述，以便學(xué)生在修學(xué)國際金融課程的開端伊始，就能走上規(guī)范。本書對外文人名作如下處理：凡已有規(guī)范且被廣泛使用的中文人名，本書沿襲使用，否則，就直接使用外文，以免因翻譯成中文后反而引起混淆。外文文獻(xiàn)則一般不作翻譯，以便讀者查找原文。
|
書單推薦
