第一章 緒論
第一節(jié) 政府質(zhì)量獎(jiǎng)的概念
第二節(jié) 國外政府質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展
第三節(jié) 我國政府質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展
第四節(jié) 政府質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

第二章 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)
第一節(jié) 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)
第二節(jié) 日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)
第三節(jié) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
第四節(jié) 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的比較分析

第三章 我國兩大質(zhì)量獎(jiǎng)
第一節(jié) 全國質(zhì)量獎(jiǎng)
第二節(jié) 中國質(zhì)量獎(jiǎng)
第三節(jié) 國內(nèi)外國家級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的比較分析

第四章 我國地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)
第一節(jié) 北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)
第二節(jié) 天津質(zhì)量獎(jiǎng)
第三節(jié) 河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)
第四節(jié) 上海市政府質(zhì)量獎(jiǎng)
第五節(jié) 浙江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)
第六節(jié) 深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)
第七節(jié) 我國各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)分析

第五章 政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審依據(jù)——卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
第一節(jié) 卓越績效模式概述
第二節(jié) 我國卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基本理念
第三節(jié) 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)及評(píng)價(jià)要求
第四節(jié) 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南

第六章 政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審
第一節(jié) 政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審程序
第三節(jié) 資料評(píng)審
第四節(jié) 現(xiàn)場評(píng)審
第五節(jié) 評(píng)審員行為規(guī)范與素質(zhì)要求

第七章 政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)
第一節(jié) 政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)過程和條件
第二節(jié) 卓越績效模式導(dǎo)入
第三節(jié) 政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料編寫

參考文獻(xiàn)