本圍繞職場(chǎng)交際和商務(wù)活動(dòng)環(huán)境下，商務(wù)人員禮儀交往的工作過程來編寫，明確了塑造個(gè)人職業(yè)形象、規(guī)范交往藝術(shù)、熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀的基本規(guī)范。全書按照職場(chǎng)交際過程中商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀能力劃分為七個(gè)任務(wù)：塑造形象、打造交際、建立交往、確立迎送、做好商務(wù)應(yīng)酬、活動(dòng)和涉外禮儀。每個(gè)任務(wù)分為若干項(xiàng)目。