序言

編寫本書的初衷
幾年前，我們幾個都在詹姆斯—麥迪遜大學(xué)任教。詹姆斯—麥迪遜大學(xué)商學(xué)院有一個專家委員會，這些專家有一個共同的感覺，那就是在商學(xué)院就讀的學(xué)生似乎都缺少些什么，或者說缺少一種非常重要的能力。學(xué)生們都不笨，他們能讀懂會計(jì)報(bào)表，能開展市場調(diào)研，也能提出現(xiàn)金流管理方案，但是他們不能很好地進(jìn)行人際交流，或者說不能很好地與人合作共事，因此，專家們提出應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的“軟技能”，
但是要找到一本適合的書并不容易，于是，我們決定自己動手編寫。
“我想把這本書送給老板”
許多讀者跟我們說：“這本書對我的上司也有用�！边@并不出乎我們的意料，因?yàn)檫@本書是適合不同類型的讀者的。除了在高校里從事教學(xué)和科研工作外，我們都在不同的地方擔(dān)任管理咨詢、員工培訓(xùn)、組織發(fā)展顧問、職業(yè)規(guī)劃等工作，有的還在經(jīng)營一家小企業(yè)。正因?yàn)槲覀冇胸S富的經(jīng)驗(yàn)，所以我們認(rèn)為本書的讀者群十分廣泛。我們相信，只要你有提高自己在工作場所人際溝通技巧的愿望，閱讀本書就會有收獲。
本書致力于提高讀者的溝通技能和管理技能
兼顧日常生活中的溝通技能及工作場所的溝通技能許多書側(cè)重于訓(xùn)練管理技能，但是不重視指引讀者在了解自我（即自我溝通）的基礎(chǔ)上提高人際溝通和管理的技能。本書的編寫基于這樣一個假設(shè)，那就是要想成為一個成功的管理者，就必須對自己有一個清楚的了解，懂得與他人順暢溝通是成功的基本保證。我們強(qiáng)調(diào)了成功所必備的個人品質(zhì)，用許多實(shí)例說明職場上需要的溝通技能和生活中需要的溝通技能。
兼顧理論闡述和實(shí)務(wù)訓(xùn)練本書主要闡述一些經(jīng)典的人際溝通技能，相較于某些新觀點(diǎn)，更注重經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)、確實(shí)有利于個人在組織中發(fā)展的理論，同時又提供了適合在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中實(shí)際應(yīng)用的案例。
論述新觀點(diǎn)兼顧深入闡述老觀點(diǎn)本書中的許多觀點(diǎn)（例如自我披露和相互信任、壓力管理和時間管理、口頭陳述、傾聽、多元化管理、道德決策、談判等）比同類書挖掘得更加深刻。書中還涉及一些全新的觀點(diǎn)（例如項(xiàng)目管理、疏導(dǎo)、問題解決等），是其他書幾乎沒有觸及的。某些觀點(diǎn)涉及高級人際溝通技能，對于有多年工作經(jīng)歷的職場人士是十分重要的。
關(guān)注人際溝通技巧的意義
TRACOM集團(tuán)最近的一份調(diào)查顯示，有超過80%的調(diào)查對象認(rèn)為人際溝通能力是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的重要條件，有55%的人認(rèn)為自己的上司需要提高此項(xiàng)技能。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，人際溝通能力對于職場成功尤為重要，專業(yè)技能很棒的員工，如果人際溝通能力欠缺，那就很難得到提拔。在當(dāng)代的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作的作用越來越突出，這就要求每一位員工都能與他人進(jìn)行有效的合作。團(tuán)隊(duì)成員的個性、工作方法、行事風(fēng)格等都有很大的差異，這就對員工的合作協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。此外，傳統(tǒng)的垂直決策和管理模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄降墓芾砟Ｊ�，這就要求員工在沒有明確的上級指示的情況下進(jìn)行決策、處理問題，他們應(yīng)該具備良好的人際溝通技能和管理技能。就算是在領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員，也有必要在積累知識和經(jīng)驗(yàn)的同時，提高自己“軟性”的管理能力。最近的一些研究表明，企業(yè)在聘用MBA的畢業(yè)生時，更加看重溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力以及創(chuàng)新能力。
為了鼓勵員工在競爭中勝出，企業(yè)希望聘用的員工具有出色的人際溝通能力，做事靈活，富有朝氣。一個企業(yè)只要能做到員工之間，員工與客戶、供貨商以及各種利益相關(guān)者之間有效地交流和互動，就能經(jīng)營得很成功。企業(yè)內(nèi)外的人員之間的溝通、合作越有效，企業(yè)及個體的發(fā)展就會越健康。
哈佛大學(xué)教授羅伯特?卡茨（Robert Katz）曾經(jīng)說過，管理者需要具備三種管理能力，那就是思維能力、操作能力和人際溝通能力。隨著職位的提升，管理者的前兩種能力需要相應(yīng)提高，對人際溝通能力的要求也是如此。提高人際溝通能力并不局限于課堂上或者工作場所，人們也可以從問題和沖突中吸取教訓(xùn)，學(xué)會更好地與家人和朋友相處。提高自己的人際溝通能力，有助于與他人建立關(guān)系、發(fā)展關(guān)系、保持關(guān)系。不管是在日常生活中還是在工作場所中，都是如此。
如今我們面對的是一個注重服務(wù)、注重知識、注重信息的全球化市場，正因如此，人際溝通能力就顯得格外重要。然而，這種技能不是與生俱來的，它需要后天的培養(yǎng)，并且是能夠?qū)W成的。如果你原來沒有學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過這種技能，那么現(xiàn)在開始也不遲。員工只要認(rèn)識到人際溝通能力的重要性，肯下功夫去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就能在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己，提高自己的競爭能力。