隨著中國國民可支配收入的提升，各國對華簽證放寬、航班運力增加，中國公民出境游在近些年繼續(xù)保持強勁增長，崛起的中國已經成為世界旅游市場上的客源國。越來越多的中國公民背起行囊，走出國門，游走天下，盡情享受異國他鄉(xiāng)的美妙風景！
　　中國公民出境旅游除了“量”的外在增長，也越來越重視旅游“質”的內在提高，更加關注服務體驗、性價及安全等因素。這對旅行社組團業(yè)務水平和出境旅游領隊人員素質提出了更高的要求。為了提高出境旅游領隊人員的綜合素質和專業(yè)技能，適應出境旅游迅猛發(fā)展的需要，推動旅游產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，加強出境旅游領隊隊伍的建設，對出境旅游領隊人員進行法律法規(guī)、規(guī)范操作、業(yè)務知識和技能的全面培訓極為重要。為此，我們聯(lián)合上海旅游培訓中心組織旅游院校專家學者及旅行社領隊從業(yè)人員編寫了這套“出境旅游領隊培訓用書”。這套教材包括《出境旅游領隊操作實務》《出境旅游目的地概況》《出境旅游領隊法律法規(guī)》和《出境旅游領隊英語》四種，主要介紹出境旅游領隊的工作流程及業(yè)務規(guī)范、與出境旅游領隊相關的法律法規(guī)、旅游目的地國家（地區(qū)）概況、領隊業(yè)務英語等方面的知識。
　　《出境旅游領隊培訓用書：出境旅游領隊操作實務》特點：
　　一，內容實用性強。從出境領隊工作需要掌握的知識和技能出發(fā)，貼近領隊工作實際。
　　二，知識前沿性強。本套教材緊密聯(lián)系出境旅游實踐，反映了目前學界的前沿知識和出境旅游業(yè)新動態(tài)。
　　三，作者威望高。作者大多從事領隊工作多年，有著豐富的理論修養(yǎng)和實踐經驗，且負責上海市旅游委及其他地方旅游局組織的領隊培訓工作。

　　隨著中國國民可支配收入的提升，各國對華簽證放寬、航班運力增加，中國公民出境游在近些年繼續(xù)保持強勁增長，崛起的中國已經成為世界旅游市場上的客源國。越來越多的中國公民背起行囊，走出國門，游走天下，盡情享受異國他鄉(xiāng)的美妙風景！
　　中國公民出境旅游除了“量”的外在增長，也越來越重視旅游“質”的內在提高，更加關注服務體驗、性價及安全等因素。這對旅行社組團業(yè)務水平和出境旅游領隊人員素質提出了更高的要求。為了提高出境旅游領隊人員的綜合素質和專業(yè)技能，適應出境旅游迅猛發(fā)展的需要，推動旅游產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，加強出境旅游領隊隊伍的建設，對出境旅游領隊人員進行法律法規(guī)、規(guī)范操作、業(yè)務知識和技能的全面培訓極為重要。為此，我們聯(lián)合上海旅游培訓中心組織旅游院校專家學者及旅行社領隊從業(yè)人員編寫了這套“出境旅游領隊培訓用書”。這套教材包括《出境旅游領隊操作實務》《出境旅游目的地概況》《出境旅游領隊法律法規(guī)》和《出境旅游領隊英語》四種，主要介紹出境旅游領隊的工作流程及業(yè)務規(guī)范、與出境旅游領隊相關的法律法規(guī)、旅游目的地國家（地區(qū)）概況、領隊業(yè)務英語等方面的知識。
　　本套教材具有如下幾個特色：
　　一，內容實用性強。從出境領隊工作需要掌握的知識和技能出發(fā)，貼近領隊工作實際。
　　二，知識前沿性強。本套教材緊密聯(lián)系出境旅游實踐，反映了目前學界的前沿知識和出境旅游業(yè)新動態(tài)。
　　三，作者威望高。作者大多從事領隊工作多年，有著豐富的理論修養(yǎng)和實踐經驗，且負責上海市旅游委及其他地方旅游局組織的領隊培訓工作。
　　《出境旅游領隊操作實務》由旅游專家陸建鳴先生編寫。陸建鳴從事旅游行業(yè)30多年，長期從事旅游領隊培訓工作，是國家旅游局全國總經理崗位資格培訓、上海市旅行社總經理和部門經理崗位職務資格培訓、上海市旅游咨詢師職業(yè)能力認證培訓、上海市出境旅游領隊資格考試培訓的授課老師。多次擔任中國（上海）旅游交易會特邀演講嘉賓，中央電視臺、上海電視臺和上海人民廣播電臺專訪特邀嘉賓�！冻鼍陈糜晤I隊操作實務》依據《中華人民共和國旅游法》等有關旅游法規(guī)和旅游行業(yè)相關管理規(guī)定，結合出境旅游相關業(yè)務，系統(tǒng)闡述了出境旅游領隊需要掌握的相關業(yè)務知識、工作流程、服務規(guī)范、出境旅游突發(fā)事件的應對與處理等方面的內容。本書內容基本上是要點性的介紹和講解，書中還提供了大量的實用操作指南、案例分析、知識鏈接和實用圖表等，通俗易懂，便于操作。
　　本套教材既可作為出境旅游領隊人員培訓和考試用書，也可作為廣大出境旅游者了解出入境程序、注意事項及目的地國家（地區(qū)）概況的工具書。我們真誠地希望各旅游院校及旅游培訓中心的老師、學員和廣大讀者能夠及時反饋不足，提出寶貴意見，以使本套教材不斷提升和完善。

第一部分 出境旅游與領隊概述
第一章 出境旅游與領隊職業(yè)概述
本章要點
第一節(jié) 出境旅游概述
第二節(jié) 出境旅游領隊職業(yè)概述
思考與練習
第二章 出境旅游領隊的作用
本章要點
第一節(jié) 領隊引導旅游者文明旅游
第二節(jié) 領隊執(zhí)行與監(jiān)管團隊行程計劃的實施與完成
第三節(jié) 領隊為旅游者提供全程服務
第四節(jié) 領隊積極應對突發(fā)事件和做好善后服務
第五節(jié) 領隊輔助旅游產品的完善與研發(fā)
思考與練習

第二部分 出境旅游領隊的知識儲備與職業(yè)修養(yǎng)
第三章 出境旅游領隊常用知識儲備
本章要點
第一節(jié) 護照（通行證）與簽證（簽注）的相關知識
第二節(jié) 國際機票及相關票務知識
第三節(jié) 目的地國家（地區(qū)）相關旅游網站
第四節(jié) 目的地國家（地區(qū)）出入境海關規(guī)定及注意事項
第五節(jié) 境外退稅相關規(guī)定及注意事項
第六節(jié) 旅行社責任險及個人險相關知識
思考與練習
第四章 出境旅游領隊應急知識儲備
本章要點
第一節(jié) 《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》及《旅游突發(fā)公共事件應急預案》
第二節(jié) 旅游者人身與財產安全事故的預防
第三節(jié) 旅游者途中請假離團或放棄行程的處理
第四節(jié) 行程變更或增減旅游項目的處理
第五節(jié) 旅游急救小常識
思考與練習
第五章 出境旅游領隊的職業(yè)修養(yǎng)
本章要點
第一節(jié) 出境旅游領隊的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié) 出境旅游領隊的工作責任心和技能要求
思考與練習

第三部分 出境旅游領隊帶團工作程序
第六章 出境旅游出團前的工作準備
本章要點
第一節(jié) 接受帶團任務
第二節(jié) 出境旅游“行前說明會
第三節(jié) 領隊出團前的行裝準備
思考與練習
第七章 中國（大陸）出境與他國（地區(qū)）入境
本章要點
第一節(jié) 中國（大陸）出境
第二節(jié) 旅行途中
第三節(jié) 他國（地區(qū)）入境
思考與練習
第八章 領隊在境外的主要工作
本章要點
第一節(jié) 領隊與導游的工作配合
第二節(jié) 落實團隊行程計劃
思考與練習
第九章 他國（地區(qū)）離境與中國（大陸）入境
本章要點
第一節(jié) 他國（地區(qū)）離境
第二節(jié) 帶團歸國入境
思考與練習
第十章 郵輪出入境及上岸觀光
本章要點
第一節(jié) 中國（大陸）母港出境與登船
第二節(jié) 登船后的工作及救生演習
第三節(jié) 海上巡游與入境他國（地區(qū)）上岸觀光
第四節(jié) 離船前準備及中國（大陸）入境
思考與練習
第十一章 領隊帶團歸來后的交接工作
本章要點
第一節(jié) 領隊與組團社OP的工作交接
第二節(jié) 領隊帶團歸來的財務處理
第三節(jié) 建立和保持與旅游者的聯(lián)系
思考與練習