《計調部操作實務（第4版）》：
　　3.聯絡職能
　　旅行社組織一個旅游團的旅行過程，本身就是一個比較復雜的歷程。它的涉及面很廣，碰到的問題很多，而在第一線的導游人員卻沒有足夠的時間和充分的條件來處理旅途中遇到的棘手問題。這就需要旅行社在經營管理中有24小時不間斷的值班聯絡中心，來及時、準確、無誤地轉達。如團隊在旅途中發(fā)生車禍、在飯店被盜、游客在旅途中生病、死亡等重大事故，就需要向有關部門及保險公司聯絡通報，采取相應措施；發(fā)生航班或車、船時間的變更、取消，則需要馬上與飯店、餐廳、車隊聯系并做出相應的安排，使采購的旅游服務保證供應，不至于各站之間發(fā)生脫節(jié)，給游客和旅行社造成不必要的損失，從而導致游客投訴事件的發(fā)生。
　　4.統(tǒng)計職能
　　統(tǒng)計工作，是旅行社實現經營目標和提高經濟效益的重要保證。其重點是對本旅行社旅游業(yè)務進行逐月、逐季、逐年的定量科學分析，繪制成月、季、年的統(tǒng)計表。通過對這些信息的統(tǒng)計和分析，可以檢查旅行社經營業(yè)務的實際情況，從而發(fā)現新問題并及時設法解決，同時還能了解客源的流向及流量，作為旅行社進行經營決策的依據。
　　5.創(chuàng)收職能
　　計調部門在對外洽談業(yè)務時，根據社會總的旅游供給能力的變化，在協議價的基礎上作出價格調整，盡量爭取最優(yōu)惠價格，從而降低旅行社的經營成本，使企業(yè)利潤增加。雖然計調部不是旅行社的直接創(chuàng)收部門，但它是間接創(chuàng)收，增加經濟效益。因此，這也是旅行社一項重要的職能特點。
　　二、計調部經理的崗位職責和權限
　　如前機構設置所述，計調部經理直接隸屬于旅行社總經理的領導之下，負責著全社的業(yè)務流程及其操作，其崗位職責顯得非常重要。
　�。ㄒ唬┯嬚{部經理的主要職責
　　計劃調度部——開源節(jié)流之口
　　計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：
　　（1）負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協調、組織接團等。
　�。�2）廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案。
　　（3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位。
　�。�4）在操作、協調、安排團隊省內外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。
　�。�5）在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤。
　�。�6）在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。
　�。�7）為提高本社的工作效率，計調部經理應監(jiān)督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。
　�。�8）要時刻與各業(yè)務部門加強聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。
　　（9）每個團隊操作，必須要求做到售前、售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。
　　（10）必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意收集各種媒體廣告以及關注網上價格，建檔保存并進行分析。
　　……