本書作者是從業(yè)30余年的公共關(guān)系專家,曾在美國多所大學(xué)任教,積累了豐富的實踐經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)驗。本書推出以后,已被美國百余所大學(xué)用作教材。本書*的特色是具有極強的實踐性。作者以實際的案例貫穿全書,并注重其實效性、代表性,精心挑選了美國社會和商界近年來被廣泛關(guān)注的事件,從公共關(guān)系的角度進(jìn)行闡釋。本書的另一個特色是組織結(jié)構(gòu)生動活潑,易于調(diào)動學(xué)習(xí)興趣。每一章作者都從有趣的事例著手引入正文,并在文中插入若干專欄,用來講解相關(guān)的背景知識、展開討論和推薦參考讀物;作者在每章結(jié)束時除了提供案例研究外,還獨具匠心地設(shè)置了一個采訪美國著名職業(yè)經(jīng)理人的欄目,使讀者可以從中汲取有益的經(jīng)驗。此外,本書還根據(jù)時代發(fā)展趨勢,加入了大量有關(guān)如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下展開公關(guān)活動的內(nèi)容。本書可供工商管理類專業(yè)學(xué)生使用,對于公司管理者也有很強的參考價值。本書翻譯版已由清華大學(xué)出版社出版。
本書*的特色是具有極強的實踐性。作者以實際的案例貫穿全書,并注重其實效性、代表性,精心挑選了美國社會和商界近年來被廣泛關(guān)注的事件,從公共關(guān)系的角度進(jìn)行闡釋。本書的另一個特色是組織結(jié)構(gòu)生動活潑,易于調(diào)動學(xué)習(xí)興趣。每一章作者都從有趣的事例著手引入正文,并在文中插入若干專欄,用來講解相關(guān)的背景知識、展開討論和推薦參考讀物
世紀(jì)之交,中國與世界的發(fā)展呈現(xiàn)最顯著的兩大趨勢以網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)的突飛猛進(jìn),以及經(jīng)濟(jì)全球化的激烈挑戰(zhàn)。無論是無遠(yuǎn)弗屆的互聯(lián)網(wǎng),還是日益密切的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的國際合作,都標(biāo)示著21世紀(jì)的中國是一個更加開放的中國,也面臨著一個更加開放的世界。教育,特別是管理教育總是扮演著學(xué)習(xí)與合作的先行者的角色。改革開放以來,尤其是20世紀(jì)90年代之后,為了探尋中國國情與國際上一切優(yōu)秀的管理教育思想、方法和手段的完美結(jié)合,為了更好地培養(yǎng)高層次的面向國際市場競爭、具備國際經(jīng)營頭腦的管理者,我國的教育機構(gòu)與美國、歐洲、澳洲以及亞洲一些國家和地區(qū)的大量的著名管理學(xué)院和頂尖跨國企業(yè)建立了長期密切的合作關(guān)系。以清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院為例,2000年,學(xué)院顧問委員會成立,并于10月舉行了第一次會議,2001年4月又舉行了第二次會議。這個顧問委員會包括了世界上最大的一些跨國公司和中國幾家頂尖企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人,其陣容之大、層次之高,超過了世界上任何一所商學(xué)院。在這樣高層次、多樣化、重實效的管理教育國際合作中,教師和學(xué)生與國外的交流機會大幅度增加,越來越深刻地融入全球性的教育、文化和思想觀念的時代變革中,我們的管理教育工作者和經(jīng)濟(jì)管理學(xué)習(xí)者,更加真切地體驗到這個世界正發(fā)生著深刻的變化,也更主動地探尋和把握著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和跨國企業(yè)運作的脈搏。我國管理教育的發(fā)展,閉關(guān)鎖國、閉門造車是絕對不行的,必須同國際接軌,按照國際一流的水準(zhǔn)來要求自己。正如朱镕基同志在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院成立十周年時所發(fā)的賀信中指出的那樣: 建設(shè)有中國特色的社會主義,需要一大批掌握市場經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,熟悉其運行規(guī)則,而又了解中國企業(yè)實情的經(jīng)濟(jì)管理人才。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院就要敢于借鑒、引進(jìn)世界上一切優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的教學(xué)內(nèi)容、方法和手段,結(jié)合中國的國情,辦成世界第一流的經(jīng)管學(xué)院。作為達(dá)到世界一流的一個重要基礎(chǔ),朱镕基同志多次建議清華的MBA教育要加強英語教學(xué)。我體會,這不僅因為英語是當(dāng)今世界交往中重要的語言工具,是連接中國與世界的重要橋梁和媒介,而且更是中國經(jīng)濟(jì)管理人才參與國際競爭,加強國際合作,實現(xiàn)中國企業(yè)的國際戰(zhàn)略的基石。推動和實行英文教學(xué)并不是目的,真正的目的在于培養(yǎng)學(xué)生這些未來的企業(yè)家能夠具備同國際競爭對手、合作伙伴溝通和對抗的能力。按照這一要求,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院正在不斷推動英語教學(xué)的步伐,使得英語不僅是一門需要學(xué)習(xí)的核心課程,而且滲透到各門專業(yè)課程的學(xué)習(xí)當(dāng)中。課堂講授之外,課前課后的大量英文原版著作、案例的閱讀對于提高學(xué)生的英文水平也是非常關(guān)鍵的。這不僅是積累相當(dāng)?shù)膶I(yè)詞匯的重要手段,而且是對學(xué)習(xí)者思維方式的有效訓(xùn)練。我們知道,就閱讀而言,學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗和掌握經(jīng)濟(jì)理論動態(tài),或是閱讀翻譯作品,或是閱讀原著。前者屬于間接閱讀,后者屬于直接閱讀。直接閱讀取決于讀者的外文閱讀能力,有較高外語水平的讀者當(dāng)然喜歡直接閱讀原著,這樣不僅可以避免因譯者的疏忽或水平所限而造成的紕漏,同時也可以盡享原作者思想的真實表達(dá)。而對于那些有一定外語基礎(chǔ),但又不能完全獨立閱讀國外原著的讀者來說,外文的閱讀能力是需要加強培養(yǎng)和訓(xùn)練的,尤其是專業(yè)外語的閱讀能力更是如此。如果一個人永遠(yuǎn)不接觸專業(yè)外版圖書,他在獲得國外學(xué)術(shù)信息方面就永遠(yuǎn)會比別人差半年甚至一年的時間,他就會在無形中減弱自己的競爭能力。因此,我們認(rèn)為,有一定外語基礎(chǔ)的讀者,都應(yīng)該嘗試一下閱讀外文原版,只要努力并堅持,就一定能過了這道關(guān),到那時就能體驗到直接閱讀的妙處了。Ⅵ在掌握大量術(shù)語的同時,我們更看重讀者在閱讀英文原版著作時對于西方管理者或研究者的思維方式的學(xué)習(xí)和體會。我認(rèn)為,原汁原味的世界級大師富有特色的表達(dá)方式背后,反映了思維習(xí)慣,反映了思想精髓,反映了文化特征,也反映了戰(zhàn)略偏好。知己知彼,對于跨文化的管理思想、方法的學(xué)習(xí),一定要熟悉這些思想、方法所孕育、成長的文化土壤,這樣,有朝一日才能真正具備國際戰(zhàn)略頭腦。以往,普通讀者購買和閱讀英文原版還有一個書價的障礙。一本外版書少則幾十美元,多則上百美元,一般讀者只能望書興嘆。隨著全球經(jīng)濟(jì)合作步伐的加快,目前在出版行業(yè)有了一種新的合作出版的方式,即外文影印版,其價格幾乎與國內(nèi)同類圖書持平。這樣一來,讀者可以不必再為書價發(fā)愁。清華大學(xué)出版社這些年在這方面一直以獨特的優(yōu)勢領(lǐng)先于同行。早在1997年,清華大學(xué)出版社敢為人先,在國內(nèi)最早推出一批優(yōu)秀商學(xué)英文版教材,規(guī)模宏大,在企業(yè)界和管理教育界引起不小的轟動,更使國內(nèi)莘莘學(xué)子受益良多。為了配合清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院推動英文授課的急需,也為了向全國更多的MBA試點院校和更多的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)上的支持,清華大學(xué)出版社再次隆重推出與世界著名出版集團(tuán)合作的英文原版影印商學(xué)教科書,也使廣大工商界人士、經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生享用到最新最好質(zhì)優(yōu)價廉的國際教材。祝愿我國的管理教育事業(yè)在社會各界的大力支持和關(guān)心下不斷發(fā)展、日進(jìn)日新;祝愿我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)在不斷涌現(xiàn)的大批高層次的面向國際市場競爭、具備國際經(jīng)營頭腦的管理者的勉力經(jīng)營下早日中興。
教授 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
第1部分演進(jìn)
第1章定義公共關(guān)系1
第2章公共關(guān)系的歷史和發(fā)展24
第2部分準(zhǔn)備/過程
第3章溝通 48
第4章輿論 65
第5章管理 83
第6章道德105
第7章法律126
第8章調(diào)研146
第3部分公眾
第9章媒體167
第10章社交媒體199
第11章員工關(guān)系227
第12章政府關(guān)系249
第13章社區(qū)關(guān)系273
第14章國際消費者關(guān)系294
第4部分執(zhí)行
第15章公關(guān)寫作311
第16章整合營銷傳播330
第17章危機管理348
第18章開創(chuàng)事業(yè)365