《基于顧客價(jià)值的在線旅游企業(yè)差異化戰(zhàn)略研究》在總結(jié)和梳理前人研究成果的基礎(chǔ)上，首先分析了在線旅游企業(yè)差異化的性質(zhì)和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，提出了顧客價(jià)值的內(nèi)涵及其主要內(nèi)容，并對(duì)在線旅游企業(yè)顧客價(jià)值進(jìn)行了具體分析，提出了在線旅游企業(yè)顧客價(jià)值包含產(chǎn)品價(jià)值、成本價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和情感價(jià)值四個(gè)方面的觀點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，從理論上分析了差異化與在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)建了顧客價(jià)值導(dǎo)向的差異化與在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系的理論模型。通過(guò)借鑒現(xiàn)有的量表，結(jié)合在線旅游企業(yè)的實(shí)際情況，并運(yùn)用深度訪談法，經(jīng)過(guò)訪談小組反復(fù)討論、修訂和補(bǔ)充等嚴(yán)格的過(guò)程，形成了《基于顧客價(jià)值的在線旅游企業(yè)差異化戰(zhàn)略研究》最終的測(cè)量量表。《基于顧客價(jià)值的在線旅游企業(yè)差異化戰(zhàn)略研究》采用3種數(shù)據(jù)收集方式，選取北京、上海、南京等7個(gè)調(diào)研地域，共回收有效問(wèn)卷320份。然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件，遵循科學(xué)的研究程序，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，通過(guò)建立結(jié)構(gòu)方程模型，檢驗(yàn)了顧客價(jià)值導(dǎo)向的差異化對(duì)在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響路徑。