第一章
餐桌上翻臉
人都有這個(gè)心理，就是不愿意領(lǐng)別人的情。因?yàn)榍峰X(qián)能還，錢(qián)有一定的數(shù)目，是多少就是多少；情卻是抽象的，欠了，不知怎么還。
問(wèn)題是，許多人就有“要?jiǎng)e人領(lǐng)他情”的毛病，只要他做了，他就不能不說(shuō)，他唯恐別人不知道他做了。而且愈是平常做得少的人，愈有這個(gè)毛病。
第二章
小弟六點(diǎn)半
許多傷人自尊心的話，都錯(cuò)不在那句話本身，而在那句話讓人產(chǎn)生的聯(lián)想。
所以，即使是最親近的人，也有話可說(shuō)、有話不可說(shuō)；即使非說(shuō)不可，也得找個(gè)最恰當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)。
第三章
你為什么不早說(shuō)？
一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，總能探知對(duì)方的想法；一個(gè)會(huì)打電話的人，總要猜測(cè)對(duì)方當(dāng)時(shí)的環(huán)境。只有在適當(dāng)?shù)男那榕c環(huán)境中，才能把話說(shuō)到心窩?里。
第四章
向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)
把話說(shuō)到心窩里，不難！最重要的就是——
以關(guān)懷代替質(zhì)問(wèn)，以建議代替責(zé)難，以暗示代替直言。
第五章
媽媽桑萬(wàn)歲
自己說(shuō)話，人家可以認(rèn)為是吹牛。但透過(guò)別人的嘴來(lái)證明，就不是吹牛了。
非但不是吹牛，別人的話還有個(gè)效果，就是“背地話”的效果。
第六章
請(qǐng)找我的代言人
看對(duì)象、分親疏、別內(nèi)外，幾乎成為人們說(shuō)話的本能。問(wèn)題是，只有那真會(huì)說(shuō)話的人，才知道怎么把私房話當(dāng)中的材料，經(jīng)過(guò)選擇，變成“動(dòng)聽(tīng)的言語(yǔ)”。
或許你要責(zé)怪這太矯情。把“贊美”與“關(guān)懷”提煉出來(lái)，讓對(duì)方高興、幫朋友解憂，這矯情不是比你直言好上千萬(wàn)倍嗎？
第七章
肚臍上的金環(huán)子
“借口”，實(shí)在是說(shuō)話最常用的技巧。
學(xué)生寫(xiě)作文，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“古人說(shuō)”；開(kāi)頭不知道怎么寫(xiě)，就翻《智慧語(yǔ)錄》，照抄一段——
“孔子說(shuō)、莊子說(shuō)、凱撒大帝說(shuō)、林肯說(shuō)、國(guó)父說(shuō)：”好像古人、名人一說(shuō)，自己跟下來(lái)說(shuō)，就言之成理了。
一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)！
當(dāng)你引用別人的話的時(shí)候，首先，它就使你不孤立，表示不但你說(shuō)，別人也同意；或別人這么說(shuō)，你只是加以發(fā)揮。
第八章
老龍翻船記
“轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)”是談話的一種“主動(dòng)行為”，如果你會(huì)說(shuō)話，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾句，就能把一大群人的談話主題，像是“牧羊人帶羊群”一樣，帶往另一個(gè)方向。
第九章
落井下石
中國(guó)人嫁娶開(kāi)張喬遷，常要挑時(shí)辰，其實(shí)說(shuō)話辦事更得挑時(shí)辰。
什么是“挑時(shí)辰”？挑時(shí)辰就是找最恰當(dāng)、對(duì)自己最有利的時(shí)間去“進(jìn)一言”，當(dāng)然也就是避開(kāi)“兇時(shí)”。懂得說(shuō)話的人，不但要挑吉時(shí)，更要挑環(huán)境。
第十章
做奸細(xì)的老于
每個(gè)人都要好好學(xué)習(xí)“改天再說(shuō)”這句話。它可以幫你脫困、避免尷尬；當(dāng)別人對(duì)你說(shuō)“改天再說(shuō)”的時(shí)候，你千萬(wàn)要識(shí)趣地避開(kāi)。
第十一章
是誰(shuí)當(dāng)家？
無(wú)論位階的高低，或誰(shuí)當(dāng)家、誰(shuí)做主，尊重對(duì)方，永遠(yuǎn)是說(shuō)話的第一原則。
就算你是頂頭上司，如果你能把“喂！某某，你幾點(diǎn)幾分，給我過(guò)來(lái)一下。”改成“是不是麻煩你，幾點(diǎn)幾分到我辦公室�！鄙踔粮蜌獾卣f(shuō)：“幾點(diǎn)幾分，我在辦公室等您�！蹦愕穆殕T聽(tīng)到，能不比較窩心嗎？
第十二章
你敢來(lái)壓我？
把話說(shuō)到心窩里，你一定要弄清上一代與下一代之間的心理，千萬(wàn)別弄巧成拙，以為自己會(huì)攀關(guān)系，或顯示自己老資格，放棄與“當(dāng)權(quán)的小子”直接對(duì)話，反而去找他的“老爸”或“前任”。
你不得不放下身段，去拍晚輩的馬屁。
第十三章
老喬吃豆腐
“道不同不相為謀”，既然你認(rèn)為“道不同”，就應(yīng)該早避開(kāi)，既省了雙方的時(shí)間，也免得結(jié)怨。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人撒謊，你如果非拆穿不可，就早一點(diǎn)拆，甚至在他才說(shuō)謊說(shuō)到一半的時(shí)候，就把他的話打斷，說(shuō)“我不想聽(tīng)了”。免得他撒了一堆謊，才發(fā)現(xiàn)你早已知情，你是存心看他表演。
第十四章
看誰(shuí)耐得住
要知道，談判好比兩國(guó)爭(zhēng)疆界，雙方一定都往對(duì)方那里畫(huà)線，然后一點(diǎn)一點(diǎn)退、一點(diǎn)一點(diǎn)讓，最后終于達(dá)成共?識(shí)。
要是你一開(kāi)始，就很“禮讓”，就很“君子”，把線畫(huà)在中間。對(duì)不起！對(duì)方一定得寸進(jìn)尺，最后把那條線畫(huà)到你的國(guó)土上。
第十五章
受氣包的報(bào)復(fù)
“贊美敵人”正是說(shuō)話的重要技巧��！
你今天不小心，犯了錯(cuò)，一個(gè)個(gè)跟你有宿怨的人，都出來(lái)責(zé)怪你。
這時(shí)候你能辯嗎？
你只要一辯，大家的炮火就對(duì)準(zhǔn)了你的錯(cuò)。既然有錯(cuò)，無(wú)論大錯(cuò)還是小錯(cuò)，你就不可能推得一干二凈，反而因?yàn)榕诨鸺�，愈使人覺(jué)得你“強(qiáng)辯”“死不認(rèn)錯(cuò)”，愈使你的小錯(cuò)成為大錯(cuò)。
后記
你說(shuō)話 他窩心
第三章
你為什么不早說(shuō)？
你說(shuō)你人不在家，
是用手機(jī)接我的電話；
我說(shuō)你一定撒謊，
因?yàn)槲也艈?wèn)過(guò)你媽媽。
——?jiǎng)④?
◎
故事一
自從規(guī)定“開(kāi)車(chē)持打手機(jī)要罰款”，小潘就覺(jué)得很不方便。因?yàn)槊刻焐舷掳啵∨艘欢ǖ媒与娫�，而且茲事體大，非接不可。
為了這個(gè)，小潘特意去買(mǎi)了一個(gè)附耳機(jī)的大哥大，電話鈴一響，就趕緊把耳機(jī)戴上。
不過(guò)這也很不方便，甚至可以說(shuō)危險(xiǎn)，因?yàn)殡娫掜�，總先心頭一驚，急著抓耳機(jī)，往耳里塞，又常手忙腳亂塞不進(jìn)去，有兩回差點(diǎn)沒(méi)抓穩(wěn)方向盤(pán)，出了車(chē)禍。
所幸又出了個(gè)新產(chǎn)品，總算解決了小潘的問(wèn)題。那是個(gè)手機(jī)的擴(kuò)音器，只要設(shè)定自動(dòng)接聽(tīng)，電話響一聲，不用按“接聽(tīng)鈕”，就可以像跟身邊的人一樣——“對(duì)講”。
這一天小潘在上班的路上，對(duì)講得正開(kāi)心，突然看見(jiàn)路邊有輛車(chē)拋錨，開(kāi)車(chē)的女人直搖手，居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句“對(duì)不起，我要停車(chē)，等下再談”。就把車(chē)停在路邊。
“太太怎么啦？”
“怎么啦？你沒(méi)看見(jiàn)嗎？輪胎爆了�！�
“我打電話叫車(chē)行派人來(lái)修。”小潘說(shuō)。
“不行不行，我今天早上開(kāi)會(huì)，你送我一程?吧！”
太太的命令豈敢違背，小潘趕緊陪太太上了自己的車(chē)，還叮囑太太綁安全帶。
星期一，交通特別擠，怎么鉆都快不了，太太還直發(fā)急。
突然電話響，立刻自動(dòng)接通了。
“喂！”一個(gè)女人的聲音。
“喂！”小潘心一驚，不知道怎么答。
“喂什么喂？”那頭女人發(fā)飆了，“是我啊！你怎么搞的？出了什么事��？”又換成嬌滴滴的聲音，“你到底過(guò)來(lái)不過(guò)來(lái)嘛？”
啪！一記耳光從旁邊打了過(guò)來(lái)。
◎
故事二
“嘉娟！你還沒(méi)睡�。俊�
“爸爸，我哪兒有那么早睡啊，而且我正想打電話給您呢！”
“打電話給我？什么事？”
“問(wèn)您什么時(shí)候回來(lái)啊！舊金山現(xiàn)在的天氣好舒服喲，您快點(diǎn)來(lái)吧！我天天看衛(wèi)星新聞，臺(tái)灣好熱�。 �
“我不怕熱，我還不想過(guò)去，一個(gè)人在這兒清?靜。”
“清靜？您不寂寞嗎？”
“我才不寂寞呢！跟幾個(gè)老同事聚聚，好極了，比回去跟你娘在一塊兒，耳根不得清靜，好多了�！鳖D了頓，“喂！嘉娟，你可別跟你媽說(shuō)我嫌她，你就說(shuō)我有老同學(xué)聚會(huì)，現(xiàn)在還走不開(kāi)。怎么樣？你老娘還好吧？”
“好�。 奔尉暌恍�，“您要不要問(wèn)她？她正在聽(tīng)分機(jī)。”接著喊，“媽！您自己跟爸說(shuō)吧！”
啪！老太太沒(méi)說(shuō)，在那頭把電話掛了。
◎
故事三
“老板好！”
“不好！我告訴你，等會(huì)兒兩點(diǎn)鐘汪老頭要來(lái)，他來(lái)沒(méi)好事，你小心應(yīng)付，就說(shuō)我突然牙疼，又聯(lián)絡(luò)不上他，叫他改天再來(lái)�！�
“他要是問(wèn)您到哪個(gè)牙科，我怎么說(shuō)？”
“那……那你就說(shuō)我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”臨掛電話，張總又叮囑秘書(shū)，“還有，老汪喜歡東翻翻西翻翻，可別讓他進(jìn)我辦公室，翻我桌上的東西�！�
“他不會(huì)翻的！您放心�！泵貢�(shū)得意地說(shuō)。
“你怎么知道他不會(huì)翻？”
“我已經(jīng)給他幾本雜志，他正坐在我對(duì)面看《花花公子》呢！”
有話好說(shuō)
看了上面三個(gè)故事，你大概要笑“他們都太笨?了”。
問(wèn)題是，這世上不是有太多人，都犯了這種笨毛病嗎？
你帶朋友回家，看電話有留言，想都不想就按下鍵，播出的留言正好在罵你那朋友。
你就不能等朋友走了，或等他進(jìn)洗手間的時(shí)候再聽(tīng)嗎？
你跟朋友聊天，他一個(gè)一個(gè)罵，罵到你最親近的人，你不吭氣，聽(tīng)他罵，到后來(lái)有人提醒罵的人，你跟被罵者的關(guān)系，場(chǎng)面立刻變得十分尷尬，就算當(dāng)時(shí)沒(méi)人說(shuō)，他以后知道了，怎能不猜你會(huì)告狀，于是造成更緊張的關(guān)系？
◎搶一步說(shuō)話
說(shuō)話多半要禮讓，給對(duì)方空間，讓人家說(shuō)，別打斷他的話。
但是在某些情況，你卻得主動(dòng)插話，把事情說(shuō)清楚、把話題岔開(kāi)，或是搶先發(fā)言。
記得有一次我下午兩點(diǎn)鐘接到女兒校長(zhǎng)的電?話。
“我是小帆的校長(zhǎng)，沒(méi)什么急事�！蹦切ｉL(zhǎng)先很快地這么說(shuō)，然后才一笑，“我打電話是向你報(bào)告，你的女兒得獎(jiǎng)了�！�
我后來(lái)細(xì)想，那校長(zhǎng)前面說(shuō)的兩句話具有學(xué)問(wèn)。為什么？
因?yàn)樗兰议L(zhǎng)在上課時(shí)間接到學(xué)校電話，一定會(huì)大吃一驚，猜孩子是不是出了什么意外。
所以，他要搶話，在我血壓上升之前，先告訴我：“沒(méi)有什么急事�！�
◎您有沒(méi)有兩分鐘？
我也記得有一次到百貨公司，看見(jiàn)賣(mài)化妝品的小姐各自發(fā)揮本事促銷(xiāo)。有的小姐問(wèn)：“要不要給您介紹最新的產(chǎn)品？”
有的小姐問(wèn)：“太太！您的皮膚最需要這種保養(yǎng)品了，來(lái)試試吧！”
有的小姐說(shuō)：“小姐！您如果用我們這種眼影，一定會(huì)更美。”
說(shuō)實(shí)話，她們講得都不錯(cuò)，抓住人們嘗新、抗衰和愛(ài)美的心理。
但是我發(fā)覺(jué)那邊生意最好的一個(gè)柜臺(tái)，里面幾位售貨小姐最高明，坐在她們前面接受化妝的人也特別多。
你猜，她們?cè)趺窗讶死^(guò)去？
她們說(shuō)得很簡(jiǎn)單——
“小姐！您有沒(méi)有兩分鐘，讓我為您補(bǔ)補(bǔ)?妝�！�
多高明��！她不批評(píng)顧客原來(lái)的妝，只說(shuō)補(bǔ)妝，免得引人反感；她也不說(shuō)要你買(mǎi)，或用你許多時(shí)間，而強(qiáng)調(diào)“您有沒(méi)有兩分鐘”。
◎先探虛實(shí)
“對(duì)不起！耽誤您兩分鐘�！�
“對(duì)不起！你是不是還在忙？”
“用您兩分鐘，跟您報(bào)告一件事，不知道行不?行？”
“不知道你現(xiàn)在說(shuō)話方便不方便？”
這都是很平常的話，卻可能有大效果。
你想想，如果你正忙，有朋友來(lái)電，你剛要說(shuō)改天再談吧，他卻先開(kāi)口了——“只用兩分鐘”，你是不是可能想大不了兩分鐘，看他好像很急，就捺著性子聽(tīng)了呢？
結(jié)果兩分鐘讓你聽(tīng)得高興，延長(zhǎng)到十分鐘，只怕你還主動(dòng)對(duì)他說(shuō)：“別急，我還有時(shí)間�！�
于是許多原本辦不成的事，就這樣辦成了。
◎你方便不方便？
同樣的道理，當(dāng)你不確定對(duì)方情況，先問(wèn)：“您現(xiàn)在說(shuō)話方便不方便？”也能避免許多困擾。
像小潘的女朋友，如果捺不住性子，打電話給小潘，先問(wèn)這么一句，然后小潘說(shuō)不方便，掛了電話。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打過(guò)去��！
此外，小潘如果一接電話，能搶先一步說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在不方便講話�！睂�(duì)方機(jī)靈一點(diǎn)，不是也沒(méi)事嗎？
◎小心我用對(duì)講機(jī)
有些情況，是不能不搶話的。
譬如你在家，因?yàn)槭稚厦�，于是用電話�?duì)講機(jī)，除了你，四周的人也能聽(tīng)到你們的談話，這種情況下，你就應(yīng)該搶先告訴對(duì)方：“我現(xiàn)在用對(duì)?講�！�
你絕對(duì)不能在發(fā)現(xiàn)對(duì)方的話可能不適于旁邊人聽(tīng)的時(shí)候才提醒，因?yàn)槟菚r(shí)已經(jīng)造成了損害，而且往往是大損害。
每個(gè)人都會(huì)感激別人在背后贊美自己，也都特別痛恨那些在背地說(shuō)小話的人。
想想，前面故事里的嘉娟，沒(méi)能一接電話，就告訴自己老爸“媽媽在分機(jī)聽(tīng)”，那老太太聽(tīng)到丈夫?qū)ε畠毫R自己，能不血壓上升嗎？
再想想，張總的秘書(shū)，明明知道老板最討厭的汪老頭在對(duì)面（只怕正虎視眈眈地盯著她），卻第一句話就讓汪老頭知道來(lái)電的是張總，已經(jīng)就不高明了。
豈止如此？她竟然不但不搶一句，暗示汪老頭提早到了，還與張總對(duì)答，而且對(duì)答的內(nèi)容讓汪老頭猜得到。
汪老頭能不火大嗎？
◎隔墻有耳
在今天這個(gè)商業(yè)社會(huì)，你接任何電話，只要旁邊有相關(guān)的人，除非你存心讓那人知道，否則都應(yīng)該使用技巧，不讓那人聽(tīng)出來(lái)是誰(shuí)來(lái)電。
在安靜的地方你應(yīng)該把話筒貼緊耳朵，免得耳尖的人聽(tīng)到談話內(nèi)容。
你更不能在對(duì)方談到“那人”時(shí)，用閃爍的眼神偷偷看那個(gè)人。
在今天，當(dāng)你打電話給朋友，對(duì)方不稱呼你名字，或語(yǔ)氣特殊的時(shí)候，你也應(yīng)該有警覺(jué)，主動(dòng)問(wèn)他：“你現(xiàn)在是不是不方便說(shuō)話？”而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)接電話的人用極小聲接聽(tīng)時(shí)，則應(yīng)該猜想他正在開(kāi)會(huì)、探病、參加喪禮或在圖書(shū)館，而主動(dòng)了解狀況，快快掛電話。
還有，電話才響，對(duì)方就接聽(tīng)的時(shí)候，你要主動(dòng)問(wèn)對(duì)方是不是急著等別人電話。在鈴響許久，對(duì)方才接聽(tīng)時(shí)，你則要問(wèn)他是不是在忙，或自己是“插撥”進(jìn)去。
一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，總能探知對(duì)方的想法；一個(gè)會(huì)打電話的人，總要猜測(cè)對(duì)方當(dāng)時(shí)的環(huán)境。只有在適當(dāng)?shù)男那榕c環(huán)境中，才能把話說(shuō)到心窩里。
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