2016年年初，京東1999年的年會(huì)視頻在朋友圈瘋傳。如今，十幾年過(guò)去，再回頭去看，自然有很多感慨。但說(shuō)實(shí)話，我看視頻的第一感受卻是——京東從創(chuàng)立公司的那一刻開(kāi)始，就是講究品質(zhì)的，我們用自己銷(xiāo)售的一張光盤(pán)，刻錄了這個(gè)視頻，到今天，16年了，沒(méi)有壞掉，這足以證明了京東產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)我也萬(wàn)分慶幸，正是我們一直以來(lái)的恒久堅(jiān)持，才給我們留下了這么珍貴的視頻。
　　視頻中的那一年，京東還很小，員工只有7個(gè)人。在那個(gè)年代，我們看不了太遠(yuǎn)，也看不了太高，自然也不知道世界上真正的大公司是什么樣的。而2015年的年會(huì)，我告訴我們京東兄弟“我們要向萬(wàn)億凈收入的企業(yè)進(jìn)軍”。今天，雖然相比視頻中的1999年，我們京東已經(jīng)可以比當(dāng)年看得高很多，遠(yuǎn)很多。但是如果我們以攀登喜馬拉雅山作為目標(biāo)的話，我們的前路依然“道阻且長(zhǎng)”。
　　今天的京東
　　截止到2015年12月31號(hào)，京東員工總數(shù)近11萬(wàn)人。而2016年，我們還將增加4萬(wàn)名左右的全職員工，如此一來(lái)，京東全職員工總數(shù)將超過(guò)15萬(wàn)名。除此之外，眾包物流還有50萬(wàn)名兼職的員工，京東商城在全國(guó)超過(guò)17萬(wàn)個(gè)村莊還有20萬(wàn)左右的村民代理，累計(jì)算下來(lái)，我們現(xiàn)在兼職員工也已經(jīng)到了70萬(wàn)，并且在2016年，還將突破100萬(wàn)。這是我們?nèi)说膬?yōu)勢(shì)。
　　在服務(wù)對(duì)象方面，2015年，整個(gè)京東集團(tuán)服務(wù)了全球超過(guò)1億個(gè)家庭和1.5億的消費(fèi)者。1億個(gè)家庭是什么概念，相當(dāng)于歐洲好幾個(gè)國(guó)家的家庭總數(shù)。
　　同時(shí)，2015年我們也實(shí)現(xiàn)了好幾個(gè)“第一”，并且在其他方面，也有很多新的突破。比如，我們手機(jī)銷(xiāo)售額全國(guó)第一、數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售額全國(guó)第一、電腦銷(xiāo)售額全國(guó)第一。并且，無(wú)論是從線上還是線下來(lái)看，京東商城都是中國(guó)最大的手機(jī)零售商、數(shù)碼零售商和電腦零售商。
　　在合作伙伴方面，2015年，我們有10萬(wàn)個(gè)向我們供貨的品牌商。家電方面，飛利浦公司在京東銷(xiāo)售增速明顯，我們追平了沃爾瑪；奧克斯空調(diào)、LG的洗衣機(jī)、海信的彩電，等等，我們的銷(xiāo)售額也都超過(guò)了我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；空氣凈化器方面，整個(gè)線上70%的產(chǎn)品都是京東商城賣(mài)出去的，這里面也包括幾款凈化器產(chǎn)品在京東眾籌的銷(xiāo)量。
　　服裝服飾方面，2015年，我們服飾類(lèi)銷(xiāo)售超過(guò)5億件，GMV（商品交易總額）增速是整個(gè)行業(yè)同比增速的2倍以上。如果2016年我們能夠穩(wěn)定增長(zhǎng)，那么我們就有望讓中國(guó)每個(gè)家庭都能在京東上購(gòu)買(mǎi)一件服裝。同時(shí)，我也希望到2018年，京東的服裝部門(mén)能夠要成為中國(guó)品牌服裝的第一。
　　消費(fèi)品方面，奶粉、紙尿褲，我們都是全國(guó)線上線下所有終端銷(xiāo)售渠道的第一；大米，我們比我們兩個(gè)老對(duì)手銷(xiāo)量加起來(lái)還要多得多；茅臺(tái)、五糧液、洋河，京東商城都已經(jīng)是全國(guó)線上線下最大的零售商；我們?nèi)シ▏?guó)招商之后，京東也已經(jīng)成為拉菲集團(tuán)在中國(guó)大陸最大的零售商。
　　除了這些之外，2016年，我們還有幾個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。第一個(gè)是新通路事業(yè)部，這也是我親自定下來(lái)的2016年全集團(tuán)的“火車(chē)頭一號(hào)”項(xiàng)目。那么這個(gè)部門(mén)是干什么的呢？我們知道，夫妻店是其他業(yè)態(tài)都難以進(jìn)行滲透的。比如說(shuō)，中國(guó)農(nóng)村每一個(gè)村子都至少有一個(gè)小賣(mài)部，或者每個(gè)鎮(zhèn)上都有一家賣(mài)手機(jī)的。以賣(mài)手機(jī)的為例，我們?nèi)ユ?zhèn)上調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這些村里、鎮(zhèn)上的用戶(hù)還是覺(jué)得去京東買(mǎi)太不方便了，去其他電商平臺(tái)也是一樣。但鎮(zhèn)上王五，他在鎮(zhèn)上賣(mài)了15年的手機(jī)，賣(mài)得很好，服務(wù)也不錯(cuò)，有什么問(wèn)題都可以直接找他解決，既方便又快捷。
　　他們其實(shí)做的就是社區(qū)，在很小的區(qū)域范圍之內(nèi)，有自己獨(dú)特的生存模式。這其實(shí)已經(jīng)超越了價(jià)格、超越了品質(zhì)、超越了服務(wù)，總體來(lái)講，我們很難跟他們競(jìng)爭(zhēng)。那怎么辦？我們不是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化取代他們，而是要成為他們的供貨商，成為他們的合作伙伴。對(duì)于京東來(lái)講，如今我們已經(jīng)覆蓋了17萬(wàn)個(gè)村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們每天都有車(chē)輛進(jìn)出，消費(fèi)者買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)和十臺(tái)手機(jī)我們的成本是一樣。所以我們可以建立關(guān)系，我們通過(guò)傳統(tǒng)的批發(fā)管道給他們供貨，甚至都可以安排送貨。從我們的角度，我們自然希望這些商店能夠成為我們的合作伙伴，這樣也有利于我們把京東品牌快速帶到四線，甚至六線城市去。
　　還有“京東全球售”業(yè)務(wù)，2015年我們開(kāi)始對(duì)外開(kāi)張，結(jié)果開(kāi)門(mén)大喜——當(dāng)年銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的預(yù)期，相信在幾年之內(nèi)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)還會(huì)給公司帶來(lái)更多、更高的價(jià)值。
　　除此之外，“京東全球購(gòu)”也是我們2015年重點(diǎn)在做的一個(gè)項(xiàng)目。2015年4月1日，我們?yōu)榇碎_(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)，6月份正式開(kāi)始招商，然后逐步上線。運(yùn)營(yíng)半年之后，我們已經(jīng)開(kāi)了大約10個(gè)國(guó)家館，增長(zhǎng)速度非常快。2016年，全球購(gòu)的增速有望超過(guò)600%。
　　鑒于以上這些發(fā)展項(xiàng)目，我相信，到2020年，我們?cè)谌珖?guó)的倉(cāng)儲(chǔ)總面積將超過(guò)1000萬(wàn)平方米。到2015年年底，我們已經(jīng)在全國(guó)建立了近200個(gè)物流中心，整個(gè)四級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)龐大而復(fù)雜，但依然保持了全球最高的運(yùn)營(yíng)效率和最低的運(yùn)營(yíng)成本水平。我可以很驕傲地說(shuō)，京東商城一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)的“前端用戶(hù)體驗(yàn)、后端成本效率”的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)達(dá)到了。
　　2015年下半年，我們還啟動(dòng)了“廣州亞洲一號(hào)”項(xiàng)目，這是京東第二個(gè)亞洲一號(hào)項(xiàng)目。到“雙11”的時(shí)候，也不過(guò)短短幾個(gè)月時(shí)間，單倉(cāng)卻實(shí)現(xiàn)了超過(guò)50萬(wàn)包裹的出貨量，這個(gè)數(shù)字超過(guò)了全球最高的單倉(cāng)出貨量記錄。接下來(lái)，隨著“亞洲一號(hào)”項(xiàng)目逐步與“亞洲二號(hào)”項(xiàng)目、“亞洲三號(hào)”項(xiàng)目連接起來(lái)，我們公司的產(chǎn)能還將繼續(xù)大幅度提升。對(duì)于京東這類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)能直接決定銷(xiāo)售額增速的自營(yíng)起家的公司，這顯然具有重大意義。
　　2015年年底，我們還做出了一個(gè)非常重大的決定，就是從2016年開(kāi)始，京東商城將投入巨資建立一個(gè)覆蓋中國(guó)所有大中城市的冷藏冷凍一體化B2C網(wǎng)絡(luò)。這里面有幾個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是倉(cāng)配一體化，有倉(cāng)，還要有自己的配送能力，冷藏冷凍都要包括，而且是B2C網(wǎng)絡(luò)，要送到每個(gè)家庭，服務(wù)于每個(gè)消費(fèi)者，而不是針對(duì)哪個(gè)門(mén)店或者是哪個(gè)代理商。
　　這個(gè)網(wǎng)絡(luò)建成之后，京東商城在中國(guó)就已經(jīng)擁有了“三張大網(wǎng)”。第一張大網(wǎng)是最常見(jiàn)的倉(cāng)配一體化的B2C網(wǎng)絡(luò)；第二張大網(wǎng)是以大家電為核心的大件送貨倉(cāng)；第三張大網(wǎng)就是這個(gè)冷藏冷凍一體化B2C網(wǎng)絡(luò)。一旦我們第三張網(wǎng)建成，京東商城將成為全球唯一一個(gè)擁有三大倉(cāng)配一體化網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)公司。
　　并且伴隨著三張網(wǎng)絡(luò)，京東還成立了一個(gè)全新的事業(yè)部——生鮮事業(yè)部。這個(gè)部門(mén)有兩個(gè)最核心的職責(zé)。一個(gè)是做自營(yíng)生鮮，協(xié)助運(yùn)營(yíng)體系把覆蓋全國(guó)的冷藏冷凍倉(cāng)配一體化網(wǎng)絡(luò)搭建起來(lái)，把大量的商家吸引進(jìn)來(lái)。未來(lái)在這方面我們的工作重點(diǎn)是要服務(wù)好我們的合作伙伴，像永輝超市、天天果園等，提供給他們覆蓋全國(guó)的冷藏冷凍倉(cāng)配一體化設(shè)施和相應(yīng)的服務(wù)以便他們能更好地服務(wù)終端用戶(hù)。第二，這個(gè)事業(yè)部要在全球范圍內(nèi)去尋找、發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)保證的、還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)的這些特色生鮮食品，找出品牌，引入到中國(guó)，讓中國(guó)人也能夠享受全球的、安全的、高級(jí)的、有品質(zhì)的食品。
　　此外，2015年，我們還做了一個(gè)大型的創(chuàng)新項(xiàng)目，就是京東到家。這個(gè)項(xiàng)目我們的定位就是生鮮，就是要幫助線下的商超去發(fā)展線上的用戶(hù)。關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目，我們前面已經(jīng)有過(guò)詳細(xì)描述，在此不做贅述。
　　配送方面，截止到2015年12月份，京東商城已經(jīng)有3544個(gè)站點(diǎn)，14萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)村推廣員；客服人員超過(guò)了1萬(wàn)人，全年接的電話超過(guò)1.2億通，這些都是保證我們及時(shí)響應(yīng)和服務(wù)處理的保障。
　　2015年，我們?nèi)A東云計(jì)算中心也已經(jīng)建成，設(shè)備已經(jīng)開(kāi)始安裝，2016年即將上線運(yùn)營(yíng)，另外幾個(gè)區(qū)域也正在建設(shè)。2014年，將成為京東云真正發(fā)力的起始年，也是京東云的元年，希望幾年之后京東云也可以成為整個(gè)集團(tuán)收入和利潤(rùn)的一個(gè)重要來(lái)源。
　　2015年，京東商城依然承擔(dān)了整個(gè)集團(tuán)絕大部分的銷(xiāo)售額、收入和幾乎所有的利潤(rùn)，為集團(tuán)貢獻(xiàn)了大量的血液，讓集團(tuán)有能力去做大量的創(chuàng)新項(xiàng)目，為集團(tuán)未來(lái)三到五年的增長(zhǎng)和利潤(rùn)提前做好布局。
　　京東金融方面，我們成功進(jìn)行了A輪融資，第一輪融資金額10億美金，總估值超過(guò)460億人民幣。這些數(shù)據(jù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了商城早期，我們做了兩年金融就做到這些成績(jī)，既有全體京東人的努力，也有基于市場(chǎng)和投資人對(duì)我們的期望和預(yù)期，當(dāng)然這也意味著沉甸甸的壓力和責(zé)任。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們拿投資人的每一分錢(qián)，最終都要十倍、二十倍地還回去。
　　在整個(gè)金融體系中，我們很多業(yè)務(wù)都是全國(guó)乃至全球首創(chuàng)，比如京東白條，我們是全國(guó)第一個(gè)電商公司推出白條服務(wù)的；供應(yīng)鏈金融、股權(quán)眾籌、產(chǎn)品眾籌等業(yè)務(wù)，我們也進(jìn)行了大量的創(chuàng)新。所以金融集團(tuán)有資格贏得市場(chǎng)的信任，我也希望京東金融始終保持創(chuàng)新理念，繼續(xù)為我們的消費(fèi)者服務(wù)，同時(shí)始終堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)為先。
　　2015年整個(gè)一年，我們做了大量的創(chuàng)新項(xiàng)目。同時(shí)，這一年也是京東投資的元年，在一年的時(shí)間里，我們做了大量投資和并購(gòu)。
　　比如，為了徹底杜絕假貨、水貨，維護(hù)消費(fèi)者利益，我們拍拍網(wǎng)2016年4月份將正式關(guān)閉，拍拍網(wǎng)所有團(tuán)隊(duì)也將并入商城、金融等其他部門(mén)。這是一個(gè)戰(zhàn)略決定，但我依然感謝曾經(jīng)奮戰(zhàn)在拍拍網(wǎng)的兄弟，因?yàn)樗麄優(yōu)槎沤^假貨盡了最大的努力！關(guān)閉拍拍網(wǎng)不是我們因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)無(wú)能，而是因?yàn)槲覀円獔?jiān)持“對(duì)假貨零容忍”的原則。
　　2016年，如果沒(méi)有超出預(yù)料的天災(zāi)人禍，我相信我們整個(gè)京東集團(tuán)的凈收入將進(jìn)入世界500強(qiáng)。
　　所以今天的京東是什么？我們是早上8、9點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。如果說(shuō)喜馬拉雅山山頂是我們的目標(biāo)，我們現(xiàn)在在哪兒？我們只是進(jìn)入了大本營(yíng)，我們前面的路還很遠(yuǎn)，還很長(zhǎng)，我們今天看到的，也只是站在喜馬拉雅大本營(yíng)上那一個(gè)高度看到的和知道的，但我們京東人不會(huì)停止努力，我們不會(huì)停止前進(jìn)的步伐，我們一定會(huì)繼續(xù)攀登，也一定能看得更高、看得更遠(yuǎn)。
　　成為“國(guó)家企業(yè)”還不夠，還要成為“國(guó)民企業(yè)”
　　2015年年會(huì)的時(shí)候，我第一次提出來(lái)希望京東有一天成為國(guó)民企業(yè)，即“國(guó)民的京東”。所謂國(guó)民企業(yè)就是為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值的企業(yè)，這個(gè)最大價(jià)值，指的不是收入、不是市值，不是你能賺多少錢(qián)，而是要看你的硬性指標(biāo)，綜合來(lái)說(shuō)就是正品經(jīng)營(yíng)、讓伙伴謀利、納稅、社會(huì)責(zé)任和全球化。
　　但很顯然，想要成為一家國(guó)民企業(yè)，僅僅有這些還不夠，它還必須做到以下幾點(diǎn)。
　　（1）堅(jiān)持正品，不賣(mài)假貨、水貨
　　任何一個(gè)國(guó)家的國(guó)民企業(yè)都永遠(yuǎn)不會(huì)是把假貨、水貨賣(mài)到全國(guó)，賣(mài)到俄羅斯、巴西，賣(mài)到全球，淪為一個(gè)輸出假貨的企業(yè)。
　�。�2）不僅自己賺錢(qián)，也要讓合作伙伴賺錢(qián)
　　幾年前，一些品牌廠商害怕我們漲價(jià)，說(shuō)不能跟我們合作，不能供貨。但實(shí)際上，跟我們合作的所有家電企業(yè)，銷(xiāo)售額、利潤(rùn)都有巨額增長(zhǎng)。聯(lián)想，曾經(jīng)也不怎么愿意和京東合作，但是通過(guò)看它的財(cái)務(wù)報(bào)表，可以發(fā)現(xiàn)，自從和京東合作后有快速的增長(zhǎng)。今天京東商城每個(gè)賣(mài)家都是賺錢(qián)的。那種只有自己賺錢(qián)，但是幾乎每個(gè)合作伙伴都不賺錢(qián)甚至虧錢(qián)的企業(yè)，我們不會(huì)去做。
　　（3）堅(jiān)持依法納稅
　　有人說(shuō)，向政府納稅有的時(shí)候也不一定對(duì)，因?yàn)檎�府還有貪污分子，等等。但是一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有企業(yè)納稅，政府怎么保證每個(gè)國(guó)民的醫(yī)療、社保？這個(gè)錢(qián)從哪里來(lái)？這些都需要一個(gè)又一個(gè)企業(yè)向政府納稅。只有這樣，政府才得以持續(xù)，社會(huì)才得以持續(xù)。所以，我堅(jiān)定地認(rèn)為，任何國(guó)家都需要收稅，企業(yè)必須向國(guó)家繳稅。
　�。�4）全球化
　　一個(gè)國(guó)家企業(yè)的全球化其實(shí)就是這個(gè)國(guó)家文化全球化最好的內(nèi)容和表現(xiàn)，一個(gè)國(guó)家只有擁有大量的全球化企業(yè)，才能證明這個(gè)國(guó)家、企業(yè)的文化和價(jià)值觀被全球接納了，融入了全世界，而企業(yè)本身也才能成為一個(gè)偉大的、了不起的全球化企業(yè)。在當(dāng)下中國(guó)，如果有一家企業(yè)，特別是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，如果能夠成為一個(gè)全球化的企業(yè)，那我相信我們的國(guó)家會(huì)更好，老百姓的日子一定會(huì)更好。
　　（5）社會(huì)責(zé)任
　　京東正式承諾，從2016年開(kāi)始，我們將通過(guò)農(nóng)村電商的方式，每一年帶領(lǐng)中國(guó)5萬(wàn)個(gè)家庭脫貧。2014年我們提出來(lái)渠道下沉戰(zhàn)略，要開(kāi)始向農(nóng)村進(jìn)行滲透，截止到2015年我們已經(jīng)進(jìn)入了中國(guó)17萬(wàn)個(gè)村莊。生鮮大有可為，農(nóng)村電商同樣大有可為，并且我們有能力也有意愿去做這件事情，其所能帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)意義將是無(wú)窮無(wú)盡、不可限量的。
　　所以，我們定義的國(guó)民企業(yè)，并不是指在某個(gè)時(shí)間結(jié)點(diǎn)上市值最大的企業(yè)，而是指在任何時(shí)候，都能為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值的企業(yè)。只有這樣的企業(yè)，才有資格成為中國(guó)的國(guó)民企業(yè)。當(dāng)然，如果真有這樣一家企業(yè)在中國(guó)出現(xiàn)，那我們希望是我們！埋頭做事，用我們的雙手為這個(gè)國(guó)家、為中國(guó)人、為全球的華人，去創(chuàng)造一個(gè)偉大的，令人尊敬的、信賴(lài)的，值得每個(gè)人驕傲的企業(yè)，成為中國(guó)的“國(guó)民企業(yè)”，這是我們新的夢(mèng)想。同時(shí)，這其實(shí)也是一個(gè)企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任。
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