第一篇　會說話
　　什么叫會說話？
　　小時候，聽大人夸別人家的小孩子:“這孩子真有禮貌，逢人就問好，爺爺奶奶、叔叔阿姨，張口就來，嘴甜，會說話。”
　　我們記住了：會說話，就是嘴甜，有禮貌。
　　后來，進學校了，常聽老師夸別班同學:“某某同學回答問題，很有條理，前因后果、來龍去脈非常清晰；懂了就懂了，不懂的就說不懂；做錯了就承認，不找借口編瞎話；一有問題就提問，絲毫沒有流露出一點怪老師沒講透的意思，只說自己腦子笨，真是很會說話……”
　　我們懂了：會說話，就是條理清楚，實話實說，自責而不責人，多請教，讓人憐。
　　再后來，長大了走出校門進了社會，時常也能聽領導同事夸人:“某某很不錯，很會說話，該說的說得很溜，不該說的一句也不多講……”“聽他說話就是爽，很在行，每句話都說到了點子上……句句在理，一句廢話都沒有”；“這話，我愛聽，都說到咱心坎兒里去……”“這人會說話，條分縷析，話說得很明白，沒那么多小肚雞腸，用不著費心思繞來繞去地猜，很實在，也很有分寸，既解了結，又不傷人情面，真是太會說話了……”“這人說話很負責任，一是一，二是二，從不夾纏，有理有據(jù)有節(jié)，不服不行……”“這人說起話來溫文爾雅，從不傷人，怎能不讓人承他的情？”
　　于是，我們又學會了：會說話，就是優(yōu)雅得體，有理有節(jié)有分寸，不多話不亂說，要說到點子上，分析透徹不兜圈子，有啥說啥不見外，不傷人情面，讓人想聽愛聽……
　　所有這些，都是會說話的基礎，即使演講、辯論、談判技巧再好、再專業(yè)，若是離開了這些基礎，就算你能在臺上口吐蓮花，臺下掌聲如雷，其實又有幾人用心在聽？又有幾人聽到心里去了？更有幾人心服口服？
　　第一章　說話有禮貌
　　俗話說得好：禮多人不怪，說話也是如此。若是別人跟你說話開口閉口“喂”字當頭，粗俗不堪，毫無禮貌，你會做何反應？肯定懶得理會，即便情勢所迫，不得不應對，多半也會心不甘情不愿地應付打發(fā)了事。人同此心，心同此理，我們在跟別人說話時，就應當注意五講四美，保持應有的禮貌。這不僅是對別人的尊重，也是尊重自己，而且還會因此贏得他人的尊重和歡迎。
　　還有些人一開口說話聲音大得如喊叫，而且不分場合，一應如是，尤其是酒桌之上喧嚷起來如若無人，令人側目，讓人討厭。這是很失身份、很沒禮貌的壞習慣，不僅會影響別人對你的觀感——也許除少部分好友會覺得你很爽朗外，絕大部分人都會低看你一眼：粗俗沒教養(yǎng)！而且還會讓那些與你同桌、跟你說話的人，和你一起把臉都丟沒了。你說，這又何必呢？
　　還是古人說得好：有理不在聲高。不管我們的話多有道理，說話時也不要高聲大喊，更何況平時說話。
　　記住，說話要有禮貌，多用敬語，禮多人不怪；說話語氣要平和，控制好聲調(diào)；而且還要簡明扼要，要知道，說話前顛后倒，語無倫次，啰哩啰嗦，顯得毫無準備，也是很失禮的一件事。
　　彬彬有禮，善始善終
　　初次見面的第一句話，是決定留給對方的第一印象。這句話說好說壞，關系重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有這么三種方式：
　　1. 攀認式
　　赤壁之戰(zhàn)中，魯肅見到諸葛亮的第一句話是:“我，子瑜友也。”子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，是魯肅的摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實，任何兩個人只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的“親”、“友”關系。
　　例如:“你是××大學畢業(yè)生，我曾在××大學進修過兩年。說起來，我們還是校友呢！”
　　“您是體育界老前輩了，我愛人可是個體育迷。你我真是‘近親’�。　�
　　“您來自蘇州，我出生在無錫，兩地近在咫尺，今天得遇同鄉(xiāng)，令人欣慰�！�
　　2. 敬慕式
　　對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，不說“久聞大名，如雷貫耳”之類過頭的話，表示敬慕的內(nèi)容也應該因時因地而異。
　　例如:“您的大作《教你能說會道》我讀過多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹您的風采。”
　　“桂林山水甲天下。我很高興能在這里見到您這位著名的山水畫家�！�
　　3. 問候式
　　“您好”是向對方問候致意的常用語。如能因對象、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說“您老人家好”，以示敬意；對年齡與自己相仿者，稱“老×（姓）， 您好”，則顯得親切；對方是醫(yī)生、教師，就稱“李醫(yī)師，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味。節(jié)日期間，說“節(jié)日好”、“新年好”，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說“您早”、“早上好”則比“您好”更得體。
　　……
　　好了，現(xiàn)在話說完了，善始還得有善終才行，怎么辦？
　　4. 關照式收尾
　　“剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，我覺得不必讓他人知道，請你不要傳出去，以免引起麻煩……”
　　“小張，我要講的都講了，全是心里話。有關小王的事你千萬不要告訴別人，不然會鬧出大亂子來的。”
　　這種收尾方式，是交談雙方說完了自己的思想、意見或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺得談話中的有些話和問題帶有范圍性、對象性、保密性和重點性，當交談即將結束時，就關照對方不要將其中的某些話張揚出去，或關照哪些問題是重要時，就應該說明。
　　這種關照式收尾有一種提醒注意、防患于未然和強調(diào)重點的作用，能使交談的對方增進了解和增強“使命感”、“責任感”。
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