《城市軌道交通職業(yè)素養(yǎng)與客運(yùn)禮儀》遵循“強(qiáng)化素養(yǎng)、規(guī)范行為、理論夠用、強(qiáng)化技能”的基本原則，從高等教育的現(xiàn)狀和發(fā)展要求出發(fā)，結(jié)合編者一線教育工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和一線領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)踐總結(jié)，密切聯(lián)系大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的實(shí)際情況和軌道行業(yè)員工素養(yǎng)的實(shí)際需求編寫。
項(xiàng)目一 大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)概述
任務(wù)一 大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)及其構(gòu)成
一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
二、大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成
任務(wù)二 大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀
一、社會(huì)及用人單位對(duì)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的要求
二、大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀
三、影響大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的原因
任務(wù)三 努力提高職業(yè)素養(yǎng)
一、大學(xué)生提高職業(yè)素養(yǎng)的意義
二、大學(xué)生提高職業(yè)素養(yǎng)的途徑
技能訓(xùn)練 個(gè)人素質(zhì)的自測
項(xiàng)目二 自我管理能力的提升
任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)自我管理
一、自我管理的概念
二、理解自我管理的內(nèi)涵
三、大學(xué)生為什么要提高自我管理能力
四、大學(xué)生自我管理能力差的原因
任務(wù)二 提高自我管理的基本方法
一、大學(xué)生提高自我管理能力的原則
二、大學(xué)生提高自我管理能力的內(nèi)容
三、大學(xué)生提高自我管理能力的方法
任務(wù)三 加強(qiáng)自我的職業(yè)規(guī)劃
一、職業(yè)規(guī)劃的概念
二、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的意義
三、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的基本步驟
技能訓(xùn)練 變被動(dòng)為主動(dòng)的自我管理
項(xiàng)目三 情緒管理能力
任務(wù)一 科學(xué)認(rèn)識(shí)情緒
一、情緒概述
二、當(dāng)代大學(xué)生的情緒特點(diǎn)
任務(wù)二 管理好自己的情緒
一、大學(xué)生需加強(qiáng)情緒管理
二、情緒的自我認(rèn)識(shí)
三、情緒的自我調(diào)控
四、情緒的自我表達(dá)
五、自我激勵(lì)能力
任務(wù)三 提升個(gè)人的職業(yè)情商
一、情商
二、提高情商的七種方法
三、職業(yè)情商的修煉
任務(wù)四 打造良好的職業(yè)心態(tài)
一、職業(yè)心態(tài)概述
二、心態(tài)決定人生成敗
三、大學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
四、大學(xué)生職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)
技能訓(xùn)練 大學(xué)校園調(diào)研，情商與智商哪個(gè)更重要
項(xiàng)目四 提升解決問題的能力
任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)問題
一、問題無處不在
二、工作就是解決問題
三、問題的內(nèi)涵
四、問題的類型
任務(wù)二 科學(xué)分析問題
一、學(xué)習(xí)分析問題的程序
二、掌握分析問題的主要方法
任務(wù)三 有效解決問題
一、解決問題的思路要正確
二、解決問題的方法要科學(xué)
三、有效解決問題的主要障礙
技能訓(xùn)練 學(xué)習(xí)中的問題
項(xiàng)目五 提高個(gè)人的溝通能力
任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)溝通的內(nèi)涵
一、溝通概述
二、認(rèn)識(shí)溝通過程
三、溝通的種類及選擇
任務(wù)二 了解影響有效溝通的因素
一、影響有效溝通的因素
二、消除溝通障礙的途徑
任務(wù)三 提高個(gè)人溝通能力的技巧
一、有效溝通的三要點(diǎn)
二、溝通的七大技巧
技能訓(xùn)練 撕紙游戲
項(xiàng)目六 科學(xué)管理時(shí)間
任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)時(shí)間
一、對(duì)時(shí)間的不同表達(dá)
二、時(shí)間的特性
三、人生的時(shí)間本能
四、時(shí)間的意義
任務(wù)二 學(xué)會(huì)管理時(shí)間
一、時(shí)間管理概述
二、時(shí)間管理的誤區(qū)
任務(wù)三 把握時(shí)間管理的重點(diǎn)和方法
一、時(shí)間管理的重點(diǎn)
二、時(shí)間管理的方法
技能訓(xùn)練一 你的學(xué)期學(xué)習(xí)計(jì)劃
技能訓(xùn)練二 克服拖拉習(xí)慣
項(xiàng)目七 語言表達(dá)能力
任務(wù)一 對(duì)語言表達(dá)能力的正確認(rèn)識(shí)
一、語言表達(dá)能力概述
二、大學(xué)生語言表達(dá)能力現(xiàn)狀分析
三、大學(xué)生提高語言表達(dá)能力的方法
任務(wù)二 口頭表達(dá)能力的提升
一、提高口語交流的技巧
二、提高口頭演講的技巧
三、提高口頭匯報(bào)的技巧
四、提高口頭指揮的技巧
五、提高求職面試的口語技巧
任務(wù)三 書面語言表達(dá)能力的提升
一、掌握計(jì)劃的書寫技巧
二、掌握通知的書寫技巧
三、掌握請(qǐng)示的書寫技巧
四、掌握?qǐng)?bào)告的書寫技巧
五、掌握總結(jié)的書寫技巧
六、掌握建議書的書寫技巧
七、掌握自主管理成果報(bào)告書的書寫技巧
技能訓(xùn)練一 看望生病的朋友
技能訓(xùn)練二 “校園周末跳蚤市場”的相關(guān)應(yīng)用文寫作
項(xiàng)目八 團(tuán)隊(duì)臺(tái)作能力
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作
一、團(tuán)隊(duì)的含義及其特點(diǎn)
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
任務(wù)二 培養(yǎng)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)精神的作用
二、提高團(tuán)隊(duì)精神
三、提高團(tuán)隊(duì)合作技巧，提升團(tuán)隊(duì)合作能力
任務(wù)三 如何成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人
一、出于真心，主動(dòng)關(guān)心幫助別人
二、談?wù)搫e人感興趣的話題
三、真心贊美周圍的同事
四、為別人的成就感到高興
五、激發(fā)別人的潛力
技能訓(xùn)練 討論《西游記》中的團(tuán)隊(duì)合作能力
項(xiàng)目九 提升開拓創(chuàng)新的能力
任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新能力
一、正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)涵
二、正確理解創(chuàng)新能力的內(nèi)涵
任務(wù)二 創(chuàng)新能力的培養(yǎng)訓(xùn)練
一、思維方式?jīng)Q定行為結(jié)果
二、創(chuàng)新思維的類型及其訓(xùn)練
任務(wù)三 突破創(chuàng)新思維障礙
一、創(chuàng)新思維障礙
二、突破思維定式
任務(wù)四 創(chuàng)新技法訓(xùn)練
一、設(shè)問檢查法
二、奧斯本檢核表法
三、設(shè)問法——5W1H（6W2H）法
四、組合技法
五、逆向轉(zhuǎn)換型技法
六、分析列舉型技法
七、頭腦風(fēng)暴法
技能訓(xùn)練 創(chuàng)新故事
項(xiàng)目十 職業(yè)形象與城市軌道交通客運(yùn)禮儀
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)職業(yè)形象
一、職業(yè)形象概述
二、影響大學(xué)生職業(yè)形象的因素
三、大學(xué)生職業(yè)形象的內(nèi)涵
四、職業(yè)形象與客運(yùn)禮儀
任務(wù)二 正確認(rèn)識(shí)禮儀
一、禮儀概述
二、儀容修飾
三、著裝禮儀
四、儀姿
五、體態(tài)禮儀
任務(wù)三 掌握職場禮儀
一、會(huì)面的禮儀
二、打電話的禮儀
三、交談的禮儀
四、交往的禮儀
任務(wù)四 城市軌道交通客運(yùn)禮儀
一、城市軌道交通客運(yùn)禮儀的基本概念與基本原則
二、城市軌道交通客運(yùn)禮儀的作用
三、城市軌道交通客運(yùn)禮儀培養(yǎng)
技能訓(xùn)練 案例分析——微笑的魅力
書單推薦
