說話要得體
第一章 生活需要好口才
面試語言：助你一舉成功
職場語言：讓工作稱心如意
推銷語言：讓客戶解囊
服務語言：溫暖顧客的心
電話語言：用聲音代替一切
巧開尊口：如何和陌生人交流
寒暄語：深入交流的“開場白”
自我介紹：推銷自己的藝術
約會語言：讓戀愛早曰成功
交談語言：巧妙贏得人心
說服語言：讓他人改變立場
談判語言：爭取更大的權益
演講語言：抓住觀眾的心靈

第二章 說話的技巧最重要
用歉意彌合雙方裂痕
用贊美拉近彼此距離
用幽默潤滑人際關系
批評要讓人心悅誠服
少用嘴巴，多用耳朵
拒絕別人時，說話要適當
怎樣巧妙打開“話匣子”
用恰當?shù)奶釂柎龠M交流
非正式聚會中的說話技巧
如何突破僵局
安慰人有技巧
如何讓人一見如故
說話要做到畫龍點睛
控制說話的語氣和時間
如何對付惡言相向

第三章 說話的忌諱
與人交談的忌諱
面試語言的禁忌
銷售員的說話禁忌
與人溝通的禁忌
開玩笑要適度
爭辯勿傷和氣
改掉不良口頭語
千萬不要嘮叨
少說閑話
力戒浮夸言詞

辦事要聰明
第一章 成功辦事有技巧
第二章 打造人脈好辦事
第三章 辦事的禁忌

做人要低調
第一章 做人先修德
第二章 做人要有好心態(tài)
第三章 做人的誤區(qū)