本書系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)絡營銷推廣策略、實戰(zhàn)技巧以及成功的關鍵，詳細介紹了互聯(lián)網(wǎng)時代眾多網(wǎng)絡營銷的方法，從營銷團隊的建設、社會化媒體營銷到移動媒體營銷、電子商務平臺營銷，內(nèi)容涵蓋當今熱門的微博營銷、微信營銷、博客營銷、論壇營銷、電子郵件營銷、軟文營銷、新聞營銷、病毒營銷、搜索引擎營銷、IM營銷等，而且對每一種營銷的操作方法都進行了詳細介紹，深入淺出，與真實案例相結(jié)合進行分析總結(jié)，并有針對性地策劃可行性營銷方案，使讀者能夠如親臨其境地感受到網(wǎng)絡營銷的魅力。
張志千，博士。北京中清研信息技術研究院院長，電子商務交易技術國家工程實驗室培訓中心主任，研究員。戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略財經(jīng)、電子商務專業(yè)軟件工程碩士導師，國內(nèi)電子商務行業(yè)資歷架構(gòu)能力標準體系項目主要負責人。
肖杰，企業(yè)管理碩士。北京中清研信息技術研究院電商學院教研總監(jiān)，電子商務交易技術國家工程實驗室副研究員。十年高校教師經(jīng)歷，對管理科學有深刻研究，曾擔任教育部“十一五”規(guī)劃重點課題主持人。多年管理咨詢經(jīng)驗，為中國核電、中國煙草等眾多企業(yè)提供過咨詢服務，在跨境電商、網(wǎng)絡營銷、行為科學等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗。
高昊，經(jīng)濟學博士，西南政法大學經(jīng)濟學院副教授，碩士生導師。主要從事電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融和宏觀經(jīng)濟分析研究。主持多項國家社科基金項目、省部級項目，作為主要研究成員參與縱橫向項目十余項。在核心期刊發(fā)表學術論文二十余篇，出版專著一部。
宋瑞芳，計算機應用技術專業(yè)碩士，北京中清研信息技術研究院研發(fā)部工程師，知名企業(yè)網(wǎng)絡營銷專家，具有著豐富的市場調(diào)研、需求分析經(jīng)驗，以及大型網(wǎng)絡營銷項目執(zhí)行經(jīng)驗。
《互聯(lián)網(wǎng)營銷》：
第1節(jié)
電話營銷終結(jié)者——IM營銷
1．IM營銷是什么
有一種工具正在逐漸替代電話，他擁有和電話一樣的及時性。這種工具有很多種類，我們常用的QQ、旺旺就是。他們有一個統(tǒng)一的名字叫即時通信（Instan！Messaging，簡稱IM）工具，IM營銷就是企業(yè)通過即時通信工具來幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌。常見以下兩種情況：
�。�1）網(wǎng)絡在線交流。網(wǎng)店或企業(yè)網(wǎng)站一般會安排即時通信在線，這樣客戶或潛在客戶如果對產(chǎn)品或者服務感興趣，就可以主動和在線的商家取得聯(lián)系。
�。�2）廣告、推廣。企業(yè)可以通過IM營銷通信工具，比如QQ、旺旺等，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息、一些用戶喜聞樂見的圖片，同時加上企業(yè)要宣傳的內(nèi)容。
2．常見的IM工具
根據(jù)即時通信屬性的不同，可以將IM即時通信工具分為以下幾個類別：
�。�1）個人IM
常見的如QQ、微信、MSN、雅虎通、網(wǎng)易POPO、新浪UC、百度HI、移動飛信等。個人IM主要使用者為個人用戶，具有非盈利性，通常以聊天、交友、娛樂為目的使用及時通信軟件。
�。�2）商務IM
以阿里旺旺貿(mào)易通、阿里旺旺淘寶版為代表。商務IM是為商用設計的，以幫助企業(yè)、個人實現(xiàn)買賣為目的，外企也可以利用它方便地實現(xiàn)跨地域交流。商務IM主要作用是為了便于商務聯(lián)系或?qū)ふ铱蛻糍Y源，從而以低成本實現(xiàn)商務交流或工作交流。
�。�3）企業(yè)IM
企業(yè)IM一般有兩種，一種是以企業(yè)內(nèi)部辦公用途為主，旨在建立員工交流平臺；另一種是以即時通信為基礎，系統(tǒng)整合各種實用功能，如企業(yè)通等。
�。�4）行業(yè)IM
行業(yè)IM服務于特定行業(yè)或領域，比如最初游戲界使用的YY，盛大圈圈等。它們不被大眾所知，主要在圈內(nèi)盛行。行業(yè)IM也包括行業(yè)網(wǎng)站所推出的IM軟件，如化工類網(wǎng)站推出的IM軟件等。行業(yè)軟件主要依賴與單位購買或定制軟件。
3．IM工具的特點
及時傳遞信息，高效、快速地傳遞信息，是IM工具最基本的特征。正因為這些特點，IM工具無論在品牌推廣還是常規(guī)廣告活動中，都能發(fā)揮作用，取得巨大的營銷效果。IM工具的特點主要有：
（1）在線咨詢，及時解決問題，提高交易的可能性。
（2）充當最優(yōu)接觸點和綜合營銷平臺的角色。
�。�3）病毒式營銷的強力助推器。
4．IM營銷的優(yōu)勢
IM營銷的優(yōu)勢具體表現(xiàn)如下：
�。�1）互動性強、營銷效率高、傳播范圍大——互動性是IM營銷最重要的一點。
�。�2）精準度高、靈活性大——可實現(xiàn)精準營銷。
�。�3）成本底、回報速度快——只是營銷人員的人工成本。
�。�4）不受地域限制、覆蓋面廣——大幅度降低營銷成本。
5．QQ營銷
QQ上到底有多少人？按照騰訊公司的報告，2015年第一季度，QQ月活躍賬戶數(shù)MAu（Month
Active
Users）高達8．32億，QQ智能終端月活躍賬戶達到6．03億，比去年同期增長23％。
市場由人群構(gòu)成，做網(wǎng)絡推廣，目的是為網(wǎng)站帶來流量。因此網(wǎng)絡上的人集中在哪里，流量集中便在哪里，我們就應該在哪里推廣。
�。�1）QQ營銷的特點
①精準、有針對性。不是所有QQ用戶都值得添加，“物以類聚，人以群分”，QQ群更值得關注。我們在添加QQ群時，需要搜索特定的關鍵字，比如我們的客戶主要是大學生，那么班級群就是我們首要搜索的目標，群成員就是我們的目標客戶。
�、诤唵�、易于操作。QQ營銷不需要我們?nèi)W習什么新技術，一般年輕人都會操作。
�、鄣统杀�。QQ營銷不像SEM那么花錢，基本上就是人工成本，不需要投入太多資金。
�、苓m用范圍廣。幾乎所有產(chǎn)品和服務都可以通過QQ進行銷售。
�。�2）QQ信息的設置技巧
在開始QQ營銷前，注意以下幾個問題。
�、貿(mào)Q昵稱。如果你使用真實姓名，更容易讓人產(chǎn)生信任感；如果你不想用真實姓名，盡量起一個像真名的昵稱。如果你使用想表現(xiàn)主營業(yè)務或者主營產(chǎn)品的用戶名，也是可以的，因為人們已經(jīng)接受QQ作為商務工具而存在，但你還是必須要加上自己的名字。比如“工程碩士培養(yǎng)一張大干”。
②QQ頭像。在商用的情況下，盡量使用真實的個人照片，讓人記住你并產(chǎn)生信任感；可用企業(yè)LOGO或產(chǎn)品LOGO來加深用戶的品牌印象，傳遞營銷信息；不要使用讓人可能產(chǎn)生反感的頭像。
③個人資料。你的資料越豐富、越真實，越能夠增加用戶的信任感，銷售首先推銷的是你個人；不要有幼稚元素。
（3）QQ營銷“三板斧”
第一板斧：查找QQ群，精準推送。
①操作策略
第一種，精準群發(fā)。根據(jù)群關鍵字，在符合要求的QQ群中群發(fā)布廣告。本招適用于推廣針對特定用戶的產(chǎn)品。
……
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