本書內(nèi)容涵蓋了制訂年度經(jīng)營計劃、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、采購與供應管理、賣場布局規(guī)劃、商品標準化陳列、商品損耗控制、促銷管理、消防安全管理、轉(zhuǎn)型電子商務及運營管理、O2O跨越管理十部分內(nèi)容。
1.本書內(nèi)容豐富、文字精煉。
2.圖表為主，文字為輔，一目了然。
近期召開的中央經(jīng)濟工作會議對于今后的經(jīng)濟發(fā)展提出了一些建議和指導，“著力振興實體經(jīng)濟，要堅持以提高質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，擴大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務供給。要樹立質(zhì)量第一的強烈意識，開展質(zhì)量提升行動，提高質(zhì)量標準，加強全面質(zhì)量管理。引導企業(yè)形成自己獨有的比較優(yōu)勢，發(fā)揚‘工匠精神’，加強品牌建設(shè)，培育更多‘百年老店’，增強產(chǎn)品競爭力。實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，既要推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，也要注重用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)全面改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。要建設(shè)法治化的市場營商環(huán)境，加強引進外資工作，更好發(fā)揮外資企業(yè)對促進實體經(jīng)濟發(fā)展的重要作用。要更加重視優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織，提高大企業(yè)素質(zhì)，在市場準入、要素配置等方面創(chuàng)造條件，使中小微企業(yè)更好參與市場公平競爭�！�
發(fā)展實體經(jīng)濟，加強品牌建設(shè)，培育更多“百年老店”等一系列指導性建議，給零售企業(yè)今后的工作指明了方向。
而在2015年11月19日，國務院辦公廳也頒布了關(guān)于加快發(fā)展生活性服務業(yè)，促進消費結(jié)構(gòu)升級的指導意見，積極培育生活性服務新業(yè)態(tài)新模式，全面提升生活性服務業(yè)質(zhì)量和效益是個主旋律。其中談到“批發(fā)零售服務。優(yōu)化城市流通網(wǎng)絡，暢通農(nóng)村商貿(mào)渠道，加強現(xiàn)代批發(fā)零售服務體系建設(shè)。合理規(guī)劃城鄉(xiāng)流通基礎(chǔ)設(shè)施布局，鼓勵發(fā)展商貿(mào)綜合服務中心、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、集貿(mào)市場以及重要商品儲備設(shè)施、大型物流（倉儲）配送中心、農(nóng)村郵政物流設(shè)施、快件集散中心、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流設(shè)施。推動各類批發(fā)市場等傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，利用互聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術(shù)進行升級改造。發(fā)揮實體店的服務、體驗優(yōu)勢，與線上企業(yè)開展深度合作。鼓勵發(fā)展綠色商場，提高綠色商品供給水平。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)，引導便利店等業(yè)態(tài)進社區(qū)，規(guī)范和拓展代收費、代收貨等便民服務。積極發(fā)展冷鏈物流、倉儲配送一體化等物流服務新模式，推廣使用智能包裹柜、智能快件箱。依照相關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，加強對關(guān)系國計民生、人民群眾生命安全等商品的流通準入管理，健全覆蓋準入、監(jiān)管、退出的全程管理機制。”
無論是從宏觀大背景下，還是具體到實施，作為民生中最主要的消費單元——商場超市，在創(chuàng)業(yè)開店、連鎖管理、店面運營、安全防范、電商平臺、線上線下、綠色環(huán)保、物流配送等方面都要規(guī)范化管理，保證發(fā)揮實體店的服務、體驗優(yōu)勢，與線上企業(yè)開展深度合作，規(guī)范和拓展代收費、代收貨等便民服務，倉儲配送一體化等物流服務新模式，實施便民服務。
基于此，我們編寫了《一本書搞懂商場超市經(jīng)營管理》（圖解版）一書。本書包括制訂年度經(jīng)營計劃、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、采購與供應管理、賣場布局規(guī)劃、商品標準化陳列、商品損耗控制、促銷管理、消防安全管理、轉(zhuǎn)型電子商務及運營管理、O2O跨越管理十部分內(nèi)容。本書理念新穎，非常實用，可操作性極強，是一本不可多得的商場超市管理與操作實務讀本，既可作為專業(yè)培訓機構(gòu)、院校零售專業(yè)等的培訓教材和培訓手冊，又可以作為商場超市各級人員的工作指導書，直接應用于實際工作中。
本書由付瑋瓊主編，在本書編寫過程中，還獲得了許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有王玲、王毅、王躍進、張平、張勇、張野、張眾寬、張艷紅、李軍、李強、李小強、李國新、齊小娟、劉建偉、吳定兵、魯跟明、趙輝、趙慧敏、周亮、唐永生、黃河、楊麗、楊杰、楊雯、姜崇斌、鞠晴江、符勝利，最后全書由匡仲瀟統(tǒng)稿、審核完成。在此對他們一并表示感謝！
由于編著者水平有限，不足之處敬請讀者指正。
編者
付瑋瓊，博士。多年來從事物流與供應鏈管理、連鎖經(jīng)營管理、商品學等方向的研究，榮獲2011年度全國優(yōu)*秀教師稱號。主講《物流配送管理》、《連鎖經(jīng)營管理》、《國際貨物與通關(guān)》、《商品學》等本科及研究生課程。在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)表學術(shù)論文16篇，其中EI檢索5篇，ISTP檢索2篇，1篇獲全國教育改革優(yōu)*秀教學論文大賽一等獎。主持教研教改課題3項，參與國家自然科學基金、省部級科研項目5項。編寫超市經(jīng)營管理系列叢書7部、物流管理系列叢書10部，其中2部被列為國家規(guī)劃教材。參與“黑龍江省冷鏈物流規(guī)劃”、“奧特萊斯城商業(yè)體項目”、 “龍運物流園區(qū)規(guī)劃”等多項政府規(guī)劃與企業(yè)橫向課題研究，為商業(yè)企業(yè)物流方案設(shè)計和政府物流規(guī)劃做出積極貢獻。
第一章 制訂年度經(jīng)營計劃 1
經(jīng)營計劃（Business Plan），也可譯為業(yè)務計劃或商務計劃�！吨腥A人民共和國公司法》中使用的是經(jīng)營計劃。一份好的年度經(jīng)營計劃，能讓企業(yè)全年的運作有序、利潤精確可控。
一、年度經(jīng)營計劃的定義 2
二、超市目標設(shè)定 3
三、年度經(jīng)營計劃的制訂流程 7
四、年度經(jīng)營計劃書的編寫 14
第二章 商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化 17
事實上一個賣場的商品不好賣，首先要考慮的是商品的構(gòu)成哪里有問題，而不是哪個商品有問題。一個賣場選擇哪些商品、以什么樣的方式組合起來才能讓顧客接受，將直接決定這家商場超市的命運。
一、商品結(jié)構(gòu)的設(shè)計 18
二、商品選擇的要領(lǐng) 19
三、商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 22
四、商品價格的制定 25
相關(guān)鏈接 商場超市的定價策略 26
五、新商品的引進 28
六、新商品引進的原則 29
七、滯銷商品的淘汰 32
八、滯銷商品的處理 33
相關(guān)鏈接 非實際退貨的注意事項 34
第三章 商場超市采購與供應管理 35
為了保證企業(yè)能采購到適銷、對路的商品，商場超市必須根據(jù)自身狀況來確定采購渠道，做好采購業(yè)務決策，進行采購洽談，簽訂采購合同，加強對商品采購過程的管理，確保采購工作的圓滿完成。
一、采購計劃的制訂 36
二、供應商的開發(fā) 37
相關(guān)鏈接 供應商信息的來源 38
三、采購業(yè)務的洽談 43
相關(guān)鏈接 采購談判的10個技巧 45
四、采購合同的簽訂與管理 47
五、供應商的進場 49
【范本】××超市新供應商進場審批申請書 50
六、供應商的評價考核 52
【范本】××超市供應商評價表 53
七、供應商的適時淘汰 53
第四章 商場超市賣場布局規(guī)劃 55
賣場指的就是店鋪內(nèi)陳列商品供顧客選購的營業(yè)場所。商場超市賣場布局最終應達到兩個效果。第一，顧客與店員行動路線的有機結(jié)合。對顧客來說，應使其感到商品非常齊全并容易選擇；對店員來說，應充分考慮到工作效率的提高。第二，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。
一、賣場出入口的布局 56
二、設(shè)計購物路線 57
三、確定陳列面積 61
四、進行商品配置 62
五、賣場的功能性布局 63
六、商品配置表的管理 65
第五章 商場超市商品標準化陳列 71
通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的，商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對門店的第一印象，而商品的標準化陳列也是公司標準化管理的重要內(nèi)容。我們所說的商品標準化陳列是指根據(jù)一定的陳列原則和陳列方式制定商品標準化陳列配置表，門店據(jù)此將商品擺放到規(guī)定位置，從而達到各門店商品陳列的一致化，實現(xiàn)品類管理標準化、數(shù)據(jù)化、科學化，從而提高銷售業(yè)績，提升門店形象。
一、商品標準化陳列管理的重要意義 72
二、商品標準化陳列管理的實施要求 72
三、商品標準化陳列原則 73
相關(guān)鏈接 不同性質(zhì)商品的陳列位置 74
相關(guān)鏈接 在能夠讓顧客“顯而易見”的陳列位置 75
第六章 商場超市商品損耗控制 79
零售企業(yè)的商品損耗無時無刻不在產(chǎn)生，防損必須無處不在。防損工作的目標就是全員和全過程。防損工作不僅僅是防損部門的工作，只有全員全過程的參與、支持、監(jiān)控，企業(yè)才能真正有效地做好防損。
一、全員防損和全過程防損的定義 80
二、全員防損和全過程防損的要點 80
三、門店員工防損的職責 81
四、賣場商品損耗類別 83
五、非生鮮商品大類的控損措施 83
六、生鮮商品損耗控制 90
七、開業(yè)期間的商品損耗控制 97
八、員工內(nèi)盜行為的防范 99
九、顧客偷竊行為的防范 101
十、團伙偷盜行為的防范 109
十一、收銀作業(yè)損耗及控制 112
十二、防損稽核 113
第七章 商場超市促銷管理 117
廣泛的促銷活動是商場超市提升業(yè)績、爭取顧客、積極參與同業(yè)競爭的有效手段。在日益激烈的競爭中，有效的促銷不僅要依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強力執(zhí)行和規(guī)范操作，才能達到最佳的促銷效果，創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益。
一、商品促銷的認識 118
二、常見的促銷模式 119
三、常用的促銷工具 121
四、促銷計劃的制訂 123
【范本】××商場開業(yè)促銷方案 124
五、促銷活動的策劃 126
六、促銷的準備 127
七、促銷員的管理 130
八、促銷效果的評估 132
第八章 商場超市消防安全管理 137
零售企業(yè)有義務給顧客提供安全的購物環(huán)境，所以門店的消防管理工作顯得尤為重要，這是門店正常營運的前提之一。消防管理是指防止火災、水災，滅火及其他災情處理的專門工作。零售企業(yè)的消防安全管理方針應是“預防為主，防消結(jié)合”“以防為主，以消為輔”，重點抓好防火及滅火工作。
一、完善賣場的門店消防系統(tǒng) 138
二、建立消防組織 138
三、制定消防安全管理制度 139
四、加強明火管理 144
五、加強易燃品管理 144
六、加強全員消防教育 145
七、加強消防設(shè)施、器材的管理 145
八、制定滅火和應急疏散預案并組織演習 146
【范本 01】商場消防安全事故應急預案 150
【實戰(zhàn) 02】商場超市消防演習方案 152
【范本 03】超市地下庫房演習方案 155
【范本 04】關(guān)于確定企業(yè)消防安全管理組織機構(gòu)的通知 156
【范本 05】關(guān)于確定消防安全責任人的通知 157
【范本 06】關(guān)于確定消防安全管理人的通知 157
【范本 07】消防安全工作責任書 158
【范本 08】員工消防安全工作承諾書 159
【范本 09】門店每日防火巡查（夜查）情況記錄表 159
【范本 10】門店每周防火檢查情況記錄表 161
【范本 11】門店每月防火檢查情況記錄表 163
第九章 轉(zhuǎn)型電子商務及運營管理 167
電子商務并非只是網(wǎng)上銷售，而是通過在線下和線上布置的信息采集設(shè)備、軟件開展客流分析、目標客戶分析、消費行為分析等大數(shù)據(jù)研究，最終實現(xiàn)精準營銷和銷售閉環(huán)。實體零售商的電子商務應用應當是由點及面，貫穿始終的。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代商場超市的未來 168
二、實體零售商“觸網(wǎng)”的趨勢 169
三、向電商轉(zhuǎn)型的模式 170
相關(guān)鏈接 多方試水“互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)商場超市加力轉(zhuǎn)型 172
四、轉(zhuǎn)型電商的切入口 174
五、全渠道擴展轉(zhuǎn)型 175
六、選擇合適的電商平臺 179
相關(guān)鏈接 華潤萬家啟動“實體+電商”新模式 181
七、電商運營管理 182
相關(guān)鏈接 商場超市配送突圍的核心競爭力 188
第十章 O2O跨越管理 191
相比傳統(tǒng)實體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗不足，零售O2O的跨越式發(fā)展，著實能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、社交工具、移動支付等新技術(shù)、新工具的應用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢。
一、面對O2O轉(zhuǎn)型的問題 192
二、認清O2O發(fā)展的趨勢 193
三、整合O2O有效的資源 198
四、實現(xiàn)O2O有效的閉環(huán) 200
相關(guān)鏈接 如何把O2O模式應用到零售實體商店 201
五、推進O2O全渠道的融合 202
相關(guān)鏈接 全渠道零售O2O的發(fā)展現(xiàn)狀 205
六、駕馭APP促進零售O2O 207
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