本書(shū)系統(tǒng)地講解了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本思路、基本原理、基本方法及經(jīng)典案例, 全書(shū)共有14章, 系統(tǒng)地論述了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變、全面質(zhì)量營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研及預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定價(jià)策略、產(chǎn)品策略、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷策略、分銷策略、促銷策略、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展與創(chuàng)新等核心內(nèi)容; 書(shū)中穿插小資料與經(jīng)典案例, 以幫助讀者理解市場(chǎng)營(yíng)銷理論及應(yīng)用。
曹旭平:常熟理工學(xué)院系主任、副教授,講授課程:市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為、國(guó)際貿(mào)易,在核心期刊及CSSCI期刊發(fā)表論文50余篇。主要研究項(xiàng)目及領(lǐng)域:市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易,主持省級(jí)哲社、市軟科學(xué)等項(xiàng)目6項(xiàng),編書(shū)數(shù)本。
目錄
第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論 12
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本概念 12
1.1.1市場(chǎng)及其相關(guān)概念 12
1.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 13
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 16
1.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生 16
1.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)的傳播和發(fā)展 18
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其演變 20
1.3.1傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 20
1.3.2現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展 23
1.3.3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 25
1.4 研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義和方法 25
1.4.1 研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義 25
1.4.2 研究市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的方法 26
思考題
案例分析
第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理、顧客價(jià)值及全面質(zhì)量營(yíng)銷 28
2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 28
2.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理的概念 28
2.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理的哲學(xué)及階段性演化 31
2.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念和營(yíng)銷組合 32
2.2 顧客價(jià)值 35
2.2.1顧客價(jià)值的定義 35
2.2.2顧客價(jià)值的特征 36
2.2.3 顧客價(jià)值的分類 37
2.3 顧客滿意與忠誠(chéng) 38
2.3.1顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的定義 38
2.3.2顧客滿意的影響因素和測(cè)量 39
2.3.3顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 40
2.4 全面質(zhì)量營(yíng)銷 42
2.4.1質(zhì)量和質(zhì)量管理的相關(guān)概念 42
2.4.2全面質(zhì)量管理 43
2.4.3全面質(zhì)量營(yíng)銷 44
思考題
案例分析
第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 47
3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念和分類 47
3.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義 47
3.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn) 47
3.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分類 48
3.2 微觀營(yíng)銷環(huán)境 48
3.2.1 供應(yīng)商 48
3.2.2企業(yè) 49
3.2.3營(yíng)銷中介 49
3.2.4顧客 49
3.2.5競(jìng)爭(zhēng)者 50
3.2.6公眾 50
3.3 宏觀營(yíng)銷環(huán)境 50
3.3.1人口環(huán)境 50
3.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 53
3.3.3 科技環(huán)境 54
3.3.4 政治法律環(huán)境 55
3.3.5 自然環(huán)境 55
3.3.6 社會(huì)文化環(huán)境 56
3.4 營(yíng)銷環(huán)境評(píng)價(jià)及對(duì)策 59
3.4.1 SWOT分析概述 59
3.4.2 SWOT分析步驟 59
思考題
案例分析
第4章 消費(fèi)者行為分析 66
4.1 消費(fèi)者行為研究的相關(guān)概念 66
4.1.1 消費(fèi) 66
4.1.2 消費(fèi)品市場(chǎng) 67
4.1.3 消費(fèi)者 68
4.1.4 消費(fèi)者的影響者 70
4.1.5 消費(fèi)者行為 71
4.1.6消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法 72
4.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 77
4.2.1 問(wèn)題認(rèn)知 77
4.2.2信息搜索 79
4.2.3評(píng)價(jià)與選擇 79
4.2.4購(gòu)買(mǎi)行為 81
4.2.5購(gòu)買(mǎi)后行為 86
4.3 影響消費(fèi)者行為的個(gè)體及外部因素 88
4.3.1影響消費(fèi)者行為的個(gè)體及心理因素 89
4.3.2影響消費(fèi)者行為的外部因素 89
思考題
案例分析
第5章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研及預(yù)測(cè) 91
5.1 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 91
5.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義及作用 91
5.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研內(nèi)容 93
5.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研類型 95
5.1.4市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研程序 99
5.1.5市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法 102
5.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 105
5.2.1市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本原理 105
5.2.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容 105
5.2.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟 106
5.2.4 定性預(yù)測(cè)方法 107
5.2.5 定量預(yù)測(cè)方法 108
思考題
案例分析
第6章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位 109
6.1 市場(chǎng)細(xì)分 109
6.1.1 市場(chǎng)細(xì)分概念 109
6.1.2 市場(chǎng)細(xì)分層次 110
6.1.3 市場(chǎng)細(xì)分作用 110
6.1.4 市場(chǎng)細(xì)分程序 111
6.1.5 市場(chǎng)細(xì)分的有效性判斷 112
6.1.6 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分 113
6.1.7 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 115
6.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 116
6.2.1 目標(biāo)市場(chǎng)概念 116
6.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 116
6.2.3 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略和策略類型 116
6.2.4 影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的主客觀因素 118
6.3市場(chǎng)定位 120
6.3.1市場(chǎng)定位內(nèi)涵 120
6.3.2市場(chǎng)定位作用 120
6.3.3市場(chǎng)定位步驟 121
6.3.4市場(chǎng)定位策略 122
6.3.5避免幾種定位錯(cuò)誤 123
思考題
案例分析
第7章 產(chǎn)品定價(jià)策略 128
7.1 影響定價(jià)的因素 128
7.1.1企業(yè)定價(jià)的重要性 128
7.1.2影響企業(yè)定價(jià)的因素 128
7.2 定價(jià)的基本方法 132
7.2.1企業(yè)的定價(jià)程序 132
7.2.2定價(jià)的主要方法 133
7.3 定價(jià)策略 136
7.3.1新產(chǎn)品定價(jià)策略 136
7.3.2心理定價(jià)策略 137
7.3.3地區(qū)定價(jià)策略 140
7.3.4折扣與折讓定價(jià)策略 141
7.3.5產(chǎn)品組合定價(jià)策略 143
7.3.6差別定價(jià)策略 143
7.4 價(jià)格調(diào)整 144
7.4.1企業(yè)主動(dòng)調(diào)整 144
7.4.2企業(yè)調(diào)價(jià)的反應(yīng) 146
思考題
案例分析
第8章 產(chǎn)品策略 151
8.1現(xiàn)代營(yíng)銷產(chǎn)品概念及分類 151
8.1.1 產(chǎn)品 151
8.1.2 產(chǎn)品整體概念 151
8.1.3 產(chǎn)品分類 153
8.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 155
8.2.1 新產(chǎn)品的概念與類型 155
8.2.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性 155
8.2.3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序 156
8.2.4 新產(chǎn)品的采用與市場(chǎng)擴(kuò)散 159
8.2.5 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 161
8.3產(chǎn)品生命周期理論 162
8.3.1 產(chǎn)品生命周期概念 162
8.3.2 產(chǎn)品生命周期階段 162
8.3.3 產(chǎn)品生命周期各階段特征與營(yíng)銷策略 164
8.4產(chǎn)品組合策略 166
8.4.1產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念 166
8.4.2產(chǎn)品組合的測(cè)量因素 166
8.4.3產(chǎn)品組合的影響因素 167
8.4.4產(chǎn)品組合類型 167
8.5包裝策略 168
8.5.1 包裝的含義及分類 168
8.5.2 包裝的作用 168
8.5.3 包裝設(shè)計(jì) 168
8.5.4 包裝策略 169
8.5.5 產(chǎn)品包裝說(shuō)明 170
8.6品牌策略 170
8.6.1 品牌的含義與作用 170
8.6.2 品牌設(shè)計(jì)、組合與擴(kuò)展 172
8.6.3品牌管理 176
思考題
案例分析
第9章 競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 179
9.1 競(jìng)爭(zhēng)者分析 179
9.1.1識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 179
9.1.2 判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略 181
9.1.3 確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo) 182
9.1.4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析 183
9.1.5 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反應(yīng)行為 183
9.2 市場(chǎng)領(lǐng)先者營(yíng)銷戰(zhàn)略 185
9.2.1 擴(kuò)大市場(chǎng)總需求 185
9.2.2 保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額 186
9.2.3 提高市場(chǎng)占有率 186
9.2.4 市場(chǎng)領(lǐng)先者的品牌策略 186
9.3 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者營(yíng)銷戰(zhàn)略 188
9.3.1 確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象 188
9.3.2 選擇進(jìn)攻策略 188
9.3.3 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者特殊營(yíng)銷戰(zhàn)略 188
9.3.4 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者品牌策略 189
9.4 市場(chǎng)追隨者與利基者營(yíng)銷戰(zhàn)略 191
9.4.1 市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 191
9.4.2 市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略 191
思考題
案例分析
第10章分銷策略 195
10.1 分銷渠道職能、結(jié)構(gòu)與類型 195
10.1.1 分銷渠道含義 195
10.1.2分銷渠道職能 195
10.1.3分銷渠道結(jié)構(gòu) 196
10.1.4分銷渠道類型 197
10.2中間商 199
10.2.1批發(fā)商 199
10.2.2零售商 200
10.3分銷渠道設(shè)計(jì)和管理
10.3.1分銷渠道設(shè)計(jì) 203
10.3.2分銷渠道管理 210
10.4 物流策略
10.4.1物流的職能 212
10.4.2商業(yè)運(yùn)輸策略 213
10.4.3存貨策略 214
10.4.4物流現(xiàn)代化 214
思考題
案例分析
第11章 促銷策略 218
11.1促銷概述 218
11.1.1 促銷的概念 218
11.1.2 促銷的作用 218
11.1.3 促銷與溝通組合 219
11.1.4 促銷策略 219
11.2人員推銷 221
11.2.1 人員推銷概念及特點(diǎn) 221
11.2.2推銷人員素質(zhì) 222
11.2.3推銷人員的甄選與培訓(xùn) 222
11.2.4推銷人員的形式與對(duì)象 223
11.2.5推銷人員的策略與技巧 223
11.2.6推銷人員的組織 225
11.3廣告 225
11.3.1 廣告概念 225
11.3.2 廣告媒體 226
11.3.3 廣告設(shè)計(jì)原則 229
11.3.4 廣告策略 230
11.3.5 廣告效果的測(cè)定 231
11.4公共關(guān)系 233
11.4.1 公共關(guān)系概念 233
11.4.2 公共關(guān)系特征 233
11.4.3 公共關(guān)系作用 234
11.4.4 公共關(guān)系活動(dòng)方式 235
11.4.5 公共關(guān)系工作程序 236
11.5銷售促進(jìn) 237
11.5.1 銷售促進(jìn)概念與特點(diǎn) 237
11.5.2 銷售促進(jìn)對(duì)象 237
11.5.3 銷售促進(jìn)方式 238
11.5.4 銷售促進(jìn)方式的使用注意事項(xiàng) 240
思考題
案例分析
第12章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 242
12.1國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷概述 242
12.1.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷概念 243
12.1.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與相關(guān)概念 243
12.1.3 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)因 244
12.1.4 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù) 244
12.1.5 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展階段 245
12.1.6 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷管理導(dǎo)向 246
12.2國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 247
12.2.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的人口環(huán)境 247
12.2.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 248
12.2.3 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的自然環(huán)境 249
12.2.4 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的政治環(huán)境 249
12.2.5 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的法律環(huán)境 250
12.2.6 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的文化環(huán)境 251
12.2.7 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)環(huán)境 252
12.3國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng) 252
12.3.1 國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分 252
12.3.2 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 253
12.3.3 國(guó)際市場(chǎng)定位 254
12.3.4 國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入方式 254
12.4國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)略聯(lián)盟 256
12.4.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 256
12.4.2 國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟 258
12.5國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略 259
12.5.1 國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品策略 259
12.5.2 國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)策略 261
12.5.3 國(guó)際市場(chǎng)渠道策略 261
12.5.4 國(guó)際市場(chǎng)促銷策略 262
思考題
案例分析
第13章 市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展與創(chuàng)新 265
13.1 綠色營(yíng)銷 265
13.1.1 綠色營(yíng)銷內(nèi)涵 265
13.1.2綠色營(yíng)銷意義 265
13.1.3綠色營(yíng)銷特點(diǎn) 266
13.1.4綠色營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)成 266
13.1.5 綠色營(yíng)銷策略 267
13.1.6 綠色營(yíng)銷過(guò)程 268
13.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 268
13.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵 268
13.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的特點(diǎn) 268
13.2.3微博營(yíng)銷 270
13.2.4微信營(yíng)銷 270
13.3 水平營(yíng)銷 271
13.3.1 水平營(yíng)銷內(nèi)涵 271
13.3.2 水平營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系 271
13.3.3 水平營(yíng)銷實(shí)施步驟 272
13.4 體驗(yàn)營(yíng)銷 274
13.4.1體驗(yàn)營(yíng)銷概念 274
13.4.2體驗(yàn)類型和體驗(yàn)營(yíng)銷特點(diǎn) 275
13.4.3體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 275
13.4.4 體驗(yàn)營(yíng)銷管理 276
13.5整合營(yíng)銷 278
13.5.1 整合營(yíng)銷的定義 278
13.5.2整合營(yíng)銷基本思想 278
13.5.3整合營(yíng)銷戰(zhàn)略意義 280
13.6 文化營(yíng)銷 281
13.6.1文化營(yíng)銷概念界定 281
13.6.2文化營(yíng)銷特點(diǎn)和功能 282
13.6.3文化營(yíng)銷模式 282
思考題
案例分析
第十四章 房地產(chǎn)與汽車(chē)營(yíng)銷
參考文獻(xiàn)