1．溝通中常見的語言暴力有哪些？
讓人感到輕松、舒服和溫暖，通過非暴力溝通，我們可以在一
種充滿愛的氣氛中與他人交流而不會受到傷害。非暴力溝通意味著
讓愛融入生活。有人說，今天的世界是無情的，而這種無情恰恰是
生活在這個世界的人所造成的。溝通作為生活中最重要的一部分，
是轉(zhuǎn)變世界的一個基本開端。
在今天，語言的傷害依然存在，溝通中隱蔽的精神暴力成了人
們幸福生活的剝奪者。在偏見與敵意的主導(dǎo)下，語言暴力隨處可
見，它不會在人身上留下任何痕跡，卻可以在人的心里投下無法消
散的陰影，甚至能摧毀一個人一生的力量。
研究表明，那些犯罪的成年人和他們在童年時期遭受過語言暴
力有非常大的關(guān)系。那么溝通中常見的語言暴力都有哪些呢？
（1）暴力說辭
這種語言暴力的表現(xiàn)通常是說臟話、謾罵或者詛咒常出現(xiàn)在敵
對雙方之間——雙方通過言語的挑釁使彼此的情緒升溫，導(dǎo)致溝通
演變成肢體沖突。
（2）道德評判
這種語言暴力是最常見的，比如，他人的某些行為如果不符合
自己的價值觀念或者衡量標(biāo)準(zhǔn)，就會被看成是不道德的，也就是常
常將對方的每一種行為都與道德評價掛鉤，比如“你怎么可以這樣
做，真是一個自私的人”，或者“這種行為一看就是沒有教養(yǎng)”等
等。而這種道德評判對他人來講是不公平的，而且還會阻礙非暴力
溝通的實現(xiàn)。
（3）針對性侮辱
例如，有的人身體比較肥胖或者性格較為軟弱內(nèi)向，他們在生
活中就可能會受到語言的攻擊和侮辱，而且這種語言暴力往往是一
個群體強加于個體之上的，所以會持續(xù)很長時間。
對于暴力的受害者而言，由于是團體與個人的對立，如果他及
時表達不滿，就會被整體孤立，而個體如果繼續(xù)留在團體之中，又
會遭受長久的心理創(chuàng)傷。例如，經(jīng)常出現(xiàn)的校園欺凌事件，有很多
都是源自于這一類型的語言暴力。
（4）不合理的比較
在溝通過程當(dāng)中，人們會不自覺地進行比較，而這種比較也是
隱蔽精神暴力的一種，對溝通雙方的傷害都是巨大的。即使需要比
較，也需要將時間放到相同的層面上進行客觀性描述，否則就無法
實現(xiàn)交流的目的。例如，一個學(xué)校每天早晨都要求晨練，有一個班
級遲到了，教師就可以對此進行客觀地觀察描述 ：“今天，你們比
其他班級晚到了 10 分鐘，在時間上表現(xiàn)得沒有他們好�！倍�不是責(zé)
備他們“怎么又遲到了，連 ×× 班級都比你們快”。
兩種表達，兩種效果，使用不合理比較，勢必會打消學(xué)生的積
極性。而不合理的比較也是語言暴力產(chǎn)生的根源之一，然而我們并
不自知。
我們都期待他們能夠按照我們期望的去做，于是在溝通當(dāng)中，
很多人也就習(xí)慣于主導(dǎo)他人的行為和思想，向?qū)Ψ教岢龈鞣N各樣的
要求，對方如果無法滿足，就會被貼上各種各樣的標(biāo)簽。這種現(xiàn)象
在企業(yè)管理當(dāng)中往往最為普遍，管理者很難認(rèn)真傾聽員工的心聲，
大多時候都是按照自己的想法去安排工作，一旦員工無法做到，就
會采取懲罰措施。而這樣結(jié)果就是，要么管理者有政策，員工有對
策 ；要么員工抑郁寡歡，長期心理壓抑。但無論哪一種結(jié)果，都會
帶來不可避免的傷害。所以，與其用威脅的手段強人所難，還不如
使用非暴力溝通，讓每一個人都學(xué)會避免傷害，從而更加快樂地工
作和生活。
語言暴力隨處可見，而大部分沖突的本質(zhì)不過是溝通雙方的
“內(nèi)心需要”和“滿足”之間的沖突。而語言暴力的根源就在于我
們忽視了各自的感受與需要，把沖突的責(zé)任歸咎于他人，從而在表
達上造成了人與人之間的疏遠和傷害。這些傷害由于經(jīng)常伴隨著我
們，以致于我們開始習(xí)以為常。但是，通過對非暴力溝通的學(xué)習(xí)我
們就會發(fā)現(xiàn)，恰恰是這些被忽視的語言暴力阻礙了我們更加快樂地
生活。學(xué)習(xí)非暴力溝通，我們就可以更好地去化解和消散這些語言
暴力。
對于自我而言，非暴力溝通可以讓我們通過它的模式去更清晰
地體會和了解自身的感受與需要，意識到負(fù)面情緒產(chǎn)生的真正原因
不是他人，而是自己內(nèi)心的需求沒有得到滿足。一旦認(rèn)清了這一
點，我們就更容易回歸自我，也會學(xué)會如何交流和表達，人與人之
間的交流也會更加順暢。另一方面，通過非暴力溝通，他人也能夠
認(rèn)真地體會自我和對方的需要，當(dāng)一種隱含暴力的表達形式出現(xiàn)
時，他會意識到，這可能只是因為對方自身的需求沒有得到滿足。
在現(xiàn)實生活中，聽到攻擊性的話語或者與自己觀點不一致的說
法時，我們的第一反應(yīng)往往是反駁或者對抗，進而引發(fā)各種語言暴
力，造成人際交往關(guān)系的緊張與對立。任何一種語言暴力，都會
給溝通雙方造成難以磨滅的心理傷害。而非暴力溝通就是通過一種
和諧而友愛的方式，讓人們換一種方法去交流，關(guān)注每一個人的需
要，體會交流雙方的感受和需求，并尋求可行的解決方法，最終讓
每一個人的請求都得到滿足，達到高效溝通的目的。在非暴力溝通
中，任何的語言暴力都能夠得以消解，溝通雙方的思想也會得到洗
禮和升華。
2．非暴力溝通使我們樂于互助，情意相通
每個人都期望生活在一個相互扶助、人人情意相通的環(huán)境中，
在求職過程中，不同企業(yè)的招聘要求也總是會有這樣一條——良好
的人際溝通能力。雖然我們每天都會和不同的人交流、說話，但是
很少有人特別注重什么是溝通。而溝通到底是什么呢？它在我們的
生活與工作當(dāng)中又扮演著怎樣的角色？
在人類歷史的發(fā)展過程中，交流與互動成為文明誕生與演化的
重要標(biāo)志之一。正是因為語言和文字的聯(lián)結(jié)，人與人之間、不同的
文明之間才能夠有效地相互促進與融合，從這個角度來講，溝通是
聯(lián)結(jié)兩個生命個體的情感通道。
同樣，在今天，我們的生活更是離不開溝通。無論是工作還
是學(xué)習(xí)，甚至陌生人之間的關(guān)系好壞很大程度上都取決于溝通的
效果。
或許我們很難注意到人與人之間的溝通和交流存在很大的精神
暴力因素，而非暴力溝通的主要作用就在于，它可以指導(dǎo)我們在溝
通當(dāng)中轉(zhuǎn)變自己與他人的談話和傾聽方式，讓我們既能夠清晰而明
確地表達自己，又能夠尊重和傾聽他人。非暴力溝通可以使人與人
樂于互助，情意相通。
例如，從事技術(shù)行業(yè)的人士都會有這樣的感受和經(jīng)歷，即 IT
的程序工作人員和項目的產(chǎn)品經(jīng)理似乎永遠不能“和諧”地相處。
不僅僅是因為利益的沖突，更多的是因為兩種職位在思維方式和工
作目標(biāo)上的差異。但是，技術(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理卻需要在工作中不斷
地合作、互助，只有這樣，工作才能夠順利地進行。所以，雙方的
溝通就顯得尤為重要。
與產(chǎn)品經(jīng)理相對比，技術(shù)人才在技術(shù)的具體操作上就具備了先
天的優(yōu)勢，這也是技術(shù)人員引以為傲的部分 ；而產(chǎn)品經(jīng)理則對工作
目標(biāo)有著更明確的掌握。同時，因為技術(shù)人員的成績，產(chǎn)品經(jīng)理似
乎也非�！罢垂狻�。
而他們之間的矛盾就在于，并不是每一位產(chǎn)品經(jīng)理都具有技術(shù)
背景或者可以勝任研發(fā)工作。所以，在具體的工作中，技術(shù)人員與
產(chǎn)品經(jīng)理在溝通上就會因為眾多的細(xì)節(jié)問題而出現(xiàn)分歧，這些分歧
有時候會引發(fā)相互爭吵，甚至影響工作進度。
歸根到底，技術(shù)人員與產(chǎn)品經(jīng)理在溝通上的分歧，是由于不同
的思維方式所致。例如，對于一項工作或者項目，產(chǎn)品經(jīng)理的思維
習(xí)慣往往是這樣 ：這樣的方案是否是客戶真正需要的？是否還有更
完美的方案？怎樣才能讓客戶更加滿意？
與產(chǎn)品經(jīng)理不同，技術(shù)人員在工作當(dāng)中的思維方式則更傾向于
自身的具體工作如何完成和實現(xiàn)，比如，當(dāng)前的方案如何去做才能
更好地完成？降低開發(fā)成本會不會對原有的體系和產(chǎn)品造成不好的
影響？怎樣才能更好地進行后續(xù)開發(fā)與維護？
正是因為技術(shù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理思維習(xí)慣上的差異——技術(shù)人員
更多是考慮降低成本，而產(chǎn)品經(jīng)理雖然也有這方面的思考，但更多
的是想著如何將方案做到完美——造成了技術(shù)研發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理
在溝通目標(biāo)上沖突，如果無法完美地解決這些分歧，雙方就會發(fā)生
爭執(zhí)。
但是，如果冷靜下來思考，其實這些爭吵不但無益于工作的順
利進行，反而會造成上下級之間的隔閡。而非暴力溝通則可以有效
地避免不必要爭吵的發(fā)生。
一家技術(shù)公司的做法就非常值得肯定。首先，技術(shù)部門的需求
評審流程開始公開化。接手一個項目之后，這家企業(yè)會將所有參與
人員全部聚齊，重點對需要開發(fā)的產(chǎn)品需求進行說明和講解。一旦
需求被說明，那么，無論是技術(shù)研發(fā)還是產(chǎn)品經(jīng)理，在接下來的溝
通或者后續(xù)工作的交流中，他們的目標(biāo)就會保持一致。那么，在大
方向上，他們也不會有大分歧。
其次，將非暴力溝通具體應(yīng)用于分歧之中。尤其對于現(xiàn)行工作
上的意見分歧，大家都就事論事，表達出自己具體的想法和需要。
例如，技術(shù)研發(fā)人員覺得成本太高，需要降低研發(fā)成本，而產(chǎn)品經(jīng)
理不會反對，只是會要求大家一致拿出可行的方案來，并且有一個
前提——不損害整體的目標(biāo)。
最后，同理心。如果溝通中確實有沖突發(fā)生，要告訴自己透過
沖突的本質(zhì)，發(fā)覺工作上的困難和需求。如果能夠真誠地站在對方
的角度去思考，那就沒有什么問題是不能夠解決的。細(xì)心地留意
發(fā)生的事情，不管當(dāng)時自己是不是喜歡，都要說出自己的觀察和
感受。
在這樣的溝通模式之下，相信任何一種形式的溝通都能夠得到
理想而滿意的效果。在工作和生活當(dāng)中，如果每一個人都能夠同他
人進行非暴力溝通，那么我們生活的環(huán)境也會因此而改變，大家也
會變得樂于相互幫助、情意相通。
非暴力溝通是一種充滿愛的溝通與表達方式，它能夠幫助我們
化解當(dāng)前溝通中所存在的負(fù)面影響。雖然在平常我們并未感受到語
言的傷害，但不可避免的是，人們總是傾向于滿足自己的需求，而
忽視了他人的感受與需要，這樣難免會造成人與人之間的疏遠與傷
害，這也是溝通障礙的根源。而通過非暴力溝通，我們可以不斷地
反思人與人之間隱蔽的暴力因素，并將它們一一剔除，實現(xiàn)充滿溫
情而有效的語言交流與互動。