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管理理論與實(shí)務(wù)/theory and practice
本書是適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀需要而編寫的, 較為系統(tǒng)地介紹了管理學(xué)的基本知識(shí)和理論, 并及時(shí)吸納了現(xiàn)代管理理論的最新研究成果。教材以突出高校的教學(xué)為特色, 力求做到結(jié)構(gòu)上合理, 層次上清晰, 理論上夠用, 應(yīng)用上強(qiáng)化, 針對性較強(qiáng)。
進(jìn)入21世紀(jì)以來,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用,全球化、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)等深刻地影響和改變著人們的一切,包括思維方式、生活習(xí)慣和工作模式。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的微觀主體,迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也面臨空前嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。全球經(jīng)濟(jì)增長乏力,市場競爭日益加劇,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜,迫使企業(yè)管理者尋求新的競爭優(yōu)勢,適應(yīng)新的競爭規(guī)則。
在新的時(shí)代背景下,管理變革與創(chuàng)新勢在必行。管理者必須適應(yīng)社會(huì)文化環(huán)境的新變化、新趨勢,以開放、綠色、創(chuàng)新等新的理念為引領(lǐng),在激烈的競爭中,善于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì),善于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,善于尋求多方合作,實(shí)施靈活高效的管理。
鑒于此,高等院校對創(chuàng)新型管理人才的培養(yǎng),不僅要注重系統(tǒng)傳授管理的基本原理和方法,更重要的是應(yīng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者密切關(guān)注管理理論與實(shí)踐的前沿動(dòng)態(tài),在夯實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí),不斷充實(shí)新知識(shí)、掌握新方法,善于用所學(xué)的理論和知識(shí)去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和高等教育改革的需要,我們以第1版和第2版教材為基礎(chǔ),經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、深度挖掘、通力合作,終于完成了第3版的編寫工作。
本版教材致力于傳承與創(chuàng)新的有機(jī)融合,具有以下三個(gè)特點(diǎn)。
1. 體例設(shè)計(jì)新穎
為使教材的編寫和使用更加聚焦人才培養(yǎng)的核心使命,既能激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣,也便于教師有效組織教學(xué)活動(dòng),本書在體例設(shè)計(jì)上力求融科學(xué)、合理、創(chuàng)新、實(shí)用為一體。不僅在每章前都附加了“身邊的管理”,引導(dǎo)讀者帶著疑問和興趣進(jìn)入課程學(xué)習(xí),而且在每章結(jié)束后,均給出“本章小結(jié)”,幫助學(xué)習(xí)者整理思路,把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)。同時(shí),還增加了“進(jìn)一步的閱讀材料”,列出與章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的最新研究論文和專著清單,供對管理學(xué)科感興趣的學(xué)習(xí)者進(jìn)一步學(xué)習(xí)。另外,在每一篇結(jié)束后都給出一個(gè)與學(xué)習(xí)者生活密切相關(guān)的企業(yè)管理綜合性案例,幫助學(xué)習(xí)者運(yùn)用所掌握的管理理論和方法,分析和解決實(shí)踐中的管理難題,進(jìn)一步深化理解和鞏固所學(xué)的知識(shí)。
2. 內(nèi)容豐富充實(shí)
為使教材內(nèi)容更加充實(shí)、全面,具有時(shí)代感,本書根據(jù)全球化的最新變化趨勢以及中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革發(fā)展的最新實(shí)踐,在內(nèi)容上進(jìn)行了橫向擴(kuò)展和深度挖掘,力求在傳承傳統(tǒng)管理理論和方法的同時(shí),充分展現(xiàn)管理前沿與創(chuàng)新。在內(nèi)容上增加了“商業(yè)倫理”“管理的創(chuàng)新職能”“技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新”等新的管理思想和理論。
3. 案例全面更新
為凸顯管理學(xué)的實(shí)踐性和應(yīng)用性,本書通過多種渠道廣泛收集國內(nèi)外具有代表性的案例,并進(jìn)行加工、整理和改編,在此基礎(chǔ)上全面更新了前兩版教材的案例,努力使所提供的綜合性案例與每篇的內(nèi)容相吻合。
本版教材由中央財(cái)經(jīng)大學(xué)趙麗芬教授、劉小元副教授任主編,參編人員均為我校從事管理學(xué)教學(xué)與研究、具有博士學(xué)位的教師。全書最終由趙麗芬、劉小元總纂定稿。
本書共由六篇十八章構(gòu)成,參編人員具體分工如下:
趙麗芬教授:第一章;
劉書博講師:第二章,第八章,第一篇案例;
葛建新教授:第三章;
張淑君教授:第四章,第十二章;
劉小元副教授:第五章,第十三章,第十四章;
李培馨副教授:第六章、第七章,第二篇案例;
郭驍副教授:第九章,第十章,第十一章,第三篇案例;
于曉東講師:第四篇案例;
陳金亮副教授:第十五章,第十六章,第五篇案例;
林嵩教授:第十七章,第十八章,第六篇案例。
在本書編寫中,我們以多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),借鑒和參考了其他學(xué)者的研究成果,同時(shí)對近年來出現(xiàn)的國內(nèi)外新的管理思想和管理理論進(jìn)行了認(rèn)真梳理與提煉,力求構(gòu)建一個(gè)體系科學(xué)合理、內(nèi)容豐富新穎的管理學(xué)教材框架,使本書更好地服務(wù)于培養(yǎng)創(chuàng)新型管理人才的實(shí)踐需要。在此,對所涉及的專家學(xué)者一并表示衷心感謝。
我們還要對參與了相關(guān)資料收集與整理的碩士研究生孫怡夢、于姝婷和楊澤新同學(xué),以及對教材修訂提出過寶貴意見和建議的老師和同學(xué)們表達(dá)真誠的謝意。借此機(jī)會(huì),也衷心感謝參與過本書前兩版編寫工作的王海妹、傅曉霞、苗月新、林光等老師。
本書適合用作管理類大學(xué)本科生和碩士研究生專業(yè)課教材,也可用作其他學(xué)科、其他各類學(xué)生的參考用書。對于使用本書的教學(xué)時(shí)間安排,我們也根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給出了具體建議,可供使用者參考。
由于編者水平有限,書中難免有不妥之處,請廣大讀者不吝賜教。
2017年5月于北京
趙麗芬教授,博士生導(dǎo)師。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副校長,兼任中央財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院院長。并兼任中國宏觀經(jīng)濟(jì)管理教育學(xué)會(huì)副會(huì)長、北京市女教授學(xué)會(huì)理事。享受國務(wù)院政府特殊津貼專家。多年從事管理理論研究和教學(xué)工作。
第一篇總論
第一章管理與管理學(xué)2
第一節(jié)人類的管理活動(dòng)3
第二節(jié)管理的基本職能6
第三節(jié)管理者的角色與技能10
第四節(jié)管理學(xué)的研究對象與方法16
本章小結(jié)20
進(jìn)一步閱讀的材料20
思考題21
第二章管理思想與管理理論的演進(jìn)22
第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想23
第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想25
第三節(jié)西方古典管理理論27
第四節(jié)西方現(xiàn)代管理理論32
第五節(jié)管理理論前沿37
本章小結(jié)39
進(jìn)一步閱讀的材料39
思考題40
第三章商業(yè)倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任41
第一節(jié)企業(yè)的性質(zhì)與利益相關(guān)者42
第二節(jié)商業(yè)倫理49
第三節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任55
本章小結(jié)64
進(jìn)一步閱讀的材料64
思考題65
第四章組織環(huán)境66
第一節(jié)組織與環(huán)境66
第二節(jié)組織環(huán)境特征與構(gòu)成71
第三節(jié)組織環(huán)境分析77
本章小結(jié)83
進(jìn)一步閱讀的材料84
思考題84
第一篇案例伊利集團(tuán):中國乳業(yè)領(lǐng)跑者85
第二篇計(jì)劃
第五章決策92
第一節(jié)決策原理93
第二節(jié)決策過程99
第三節(jié)決策方法105
本章小結(jié)112
進(jìn)一步閱讀的材料112
思考題112
第六章計(jì)劃的特點(diǎn)與計(jì)劃過程114
第一節(jié)計(jì)劃的特點(diǎn)與作用115
第二節(jié)計(jì)劃的類型117
第三節(jié)計(jì)劃過程與計(jì)劃的有效性120
第四節(jié)計(jì)劃過程中可能存在的陷阱123
本章小結(jié)124
進(jìn)一步閱讀的材料125
思考題125
第七章計(jì)劃技術(shù)126
第一節(jié)情景計(jì)劃127
第二節(jié)目標(biāo)管理130
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)136
第四節(jié)標(biāo)桿管理142
本章小結(jié)144
進(jìn)一步閱讀的材料144
思考題145
第八章戰(zhàn)略管理146
第一節(jié)戰(zhàn)略管理與企業(yè)戰(zhàn)略147
第二節(jié)戰(zhàn)略管理過程149
第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略152
第四節(jié)戰(zhàn)略管理前沿156
本章小結(jié)158
進(jìn)一步閱讀的材料159
思考題159
第二篇案例格力電器:多元化戰(zhàn)略何去何從?160
第三篇組織
第九章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)166
第一節(jié)組織的內(nèi)涵與分類167
第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)170
第三節(jié)組織設(shè)計(jì)180
本章小結(jié)185
進(jìn)一步閱讀的材料186
思考題186
第十章組織員工配備187
第一節(jié)人力資源管理的基礎(chǔ)187
第二節(jié)員工招聘192
第三節(jié)員工培訓(xùn)197
第四節(jié)員工考核與職業(yè)生涯發(fā)展200
本章小結(jié)205
進(jìn)一步閱讀的材料206
思考題206
第十一章組織文化與組織變革207
第一節(jié)組織文化208
第二節(jié)組織變革的基本規(guī)律215
第三節(jié)組織變革的程序219
第四節(jié)組織變革的管理220
本章小結(jié)224
進(jìn)一步閱讀的材料225
思考題225
第三篇案例X公司的組織結(jié)構(gòu)226
第四篇領(lǐng)導(dǎo)
第十二章領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式230
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力230
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式233
第三節(jié)人性假設(shè)理論245
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)248
本章小結(jié)252
進(jìn)一步閱讀的材料253
思考題253
第十三章激勵(lì)254
第一節(jié)激勵(lì)原理255
第二節(jié)激勵(lì)理論260
第三節(jié)激勵(lì)方法271
本章小結(jié)275
進(jìn)一步閱讀的材料275
思考題275
第十四章溝通與沖突管理276
第一節(jié)溝通原理277
第二節(jié)溝通管理282
第三節(jié)沖突管理286
本章小結(jié)296
進(jìn)一步閱讀的材料297
思考題297
第四篇案例董明珠格力股東大會(huì)發(fā)飆,原來竟為股權(quán)激勵(lì)?298
第五篇控制
第十五章控制與控制過程304
第一節(jié)控制及其分類305
第二節(jié)控制過程313
第三節(jié)控制的角色320
本章小結(jié)323
進(jìn)一步閱讀的材料323
思考題324
第十六章控制方法325
第一節(jié)管理控制方法326
第二節(jié)運(yùn)營控制方法339
本章小結(jié)353
進(jìn)一步閱讀的材料353
思考題353
第五篇案例海爾集團(tuán)“自主經(jīng)營體”驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理控制系統(tǒng)創(chuàng)新354
第六篇管 理 創(chuàng) 新
第十七章管理的創(chuàng)新職能364
第一節(jié)創(chuàng)新的概念與特征365
第二節(jié)創(chuàng)新理論371
第三節(jié)支持創(chuàng)新的管理要素375
本章小結(jié)379
進(jìn)一步閱讀的材料379
思考題379
第十八章技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新380
第一節(jié)技術(shù)創(chuàng)新380
第二節(jié)支持技術(shù)創(chuàng)新的制度創(chuàng)新386
第三節(jié)幾類特殊的創(chuàng)新活動(dòng)390
本章小結(jié)397
進(jìn)一步閱讀的材料398
思考題398
第六篇案例摩拜單車一天刷爆上海灘,但你知道把它做成生意有多難嗎?399
參考文獻(xiàn)403
身邊的管理:
9月的一天,秋高氣爽,懷揣大學(xué)夢的新生們興高采烈地來到學(xué)校報(bào)到。輕松歡快的樂曲、熱情洋溢的笑臉、絢爛多彩的迎新海報(bào),讓同學(xué)們感到新奇、興奮,同時(shí)心里也是暖暖的。然而,報(bào)到一定不是交上錄取通知書就了事那么簡單,是不是要四處奔波辦理各種手續(xù)呢?這么大的校園……一想到這里,初來乍到的同學(xué)們心里難免有些小緊張,而報(bào)到現(xiàn)場不允許家長進(jìn)入的規(guī)定,更讓那些早已習(xí)慣了日常事務(wù)由家長“全權(quán)代理”的同學(xué)們心生不安!拔疫沒來得及往卡里打款繳納學(xué)費(fèi)怎么辦?”“我住在哪個(gè)宿舍樓,到哪里領(lǐng)取鑰匙?”“我爸媽來送我了,他們特別想借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解學(xué)校、學(xué)院以及我所在的專業(yè)情況,去問誰呢?”如此等等。不過,令同學(xué)們欣慰的是,他們很快就在最顯眼處看到了“新生報(bào)到指南”;按照指示標(biāo)牌的指引,順利找到財(cái)務(wù)處補(bǔ)辦了繳費(fèi)手續(xù);當(dāng)他們來到自己學(xué)院的報(bào)到處時(shí),學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、老師和師兄師姐們不但熱情接待、細(xì)心指導(dǎo),將宿舍鑰匙一一發(fā)到同學(xué)們的手中,還不辭辛苦地幫助他們提著行李送到宿舍;家長會(huì)上,學(xué)院院長既全面、清晰地介紹了校情、學(xué)院工作以及專業(yè)發(fā)展情況,也對新生明確提出了要盡快完成由高中生到大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變等希望和要求。新生們的大學(xué)生活就這樣拉開了序幕。
剛?cè)雽W(xué)的同學(xué)們可能不會(huì)想到,為確保幾千名新生報(bào)到的井然有序,學(xué)校在幾個(gè)月前就對迎新工作進(jìn)行了統(tǒng)一部署和安排,明確了各學(xué)院和學(xué)生處、教務(wù)處等相關(guān)職能部門的職責(zé)分工,要求其各司其職、協(xié)調(diào)配合。復(fù)雜的報(bào)到流程在短時(shí)間內(nèi)就順利完成,也許會(huì)讓新生們在無形中就體會(huì)到有效的管理對確保組織既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有多么重要的意義。
在人類社會(huì)中,管理活動(dòng)無處不在、無時(shí)不有。早在人類剛剛開始從事有組織的活動(dòng)時(shí),管理作為一種特殊的人類活動(dòng)就已經(jīng)產(chǎn)生了。隨著人類社會(huì)的演進(jìn)與發(fā)展,管理活動(dòng)日益廣泛、不斷深化,與之相適應(yīng),一系列管理思想和管理理論逐漸形成,管理學(xué)作為一門學(xué)科也日臻完善。本章將以分析人類的管理活動(dòng)為切入點(diǎn),系統(tǒng)闡述管理的概念與特性、管理的基本職能、管理者的角色與技能,以及管理學(xué)的研究對象與方法。
[MZ(2]第一節(jié)人類的管理活動(dòng)[MZ)]
一、 人類的管理活動(dòng)
追根溯源,人類最初的管理活動(dòng)源自人們的集體行動(dòng),即有組織的活動(dòng)。在原始社會(huì),出于延續(xù)生命和保證生命安全的動(dòng)機(jī),人類自覺地組成群體,共同采集野果,共同抵御野獸侵襲。到了農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)初期,人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到共同勞動(dòng)能夠產(chǎn)生效率,于是,抱著共同目標(biāo)的人們組成的群體便應(yīng)運(yùn)而生,這就是組織的雛形。在群體活動(dòng)中,為了確保共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),就需要對不同個(gè)體的行動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),因此指揮就必不可少,管理就不可或缺。正如馬克思在《資本論》中所指出的:“一切規(guī)模較大的直接勞動(dòng)或共同勞動(dòng),都或多或少地需要指揮,以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng),完成由各種生產(chǎn)總體運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的勞動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能!崆侏(dú)奏演員可以獨(dú)展所長,一個(gè)樂隊(duì)就需要有樂隊(duì)指揮!瘪R克思, 恩格斯. 馬克思恩格斯全集:第23卷[M]. 北京:人民出版社, 1972:367.在這里,指揮樂隊(duì)的人其實(shí)就是管理者,而他對樂隊(duì)進(jìn)行的指揮就是一種管理活動(dòng)。
可見,人類的管理實(shí)踐活動(dòng)與人類的歷史一樣悠久!笆澜缟纤械奈拿鞴艊绨捅葌、羅馬等早在幾千年前就對自己的國家進(jìn)行了有效的管理,并且建立了龐大嚴(yán)密的組織,完成了許多今天來看仍是十分巨大的建筑工程。中國的長城、秦兵馬俑,埃及的金字塔都可證明:在兩千年前人類已能組織、指揮、協(xié)調(diào)數(shù)萬乃至數(shù)十萬的勞動(dòng),歷時(shí)許多年去完成經(jīng)過周密計(jì)劃的宏大工程,其管理才能不能不令人折服”。周三多,陳傳明,賈良定. 管理學(xué)——原理與方法:第6版[M]. 上海:復(fù)旦大學(xué)出版社, 2014:4.
管理作為人類社會(huì)特有的一種活動(dòng),其本身又不同于人類的其他活動(dòng)。社會(huì)越發(fā)展,人類的社會(huì)性越強(qiáng),個(gè)體的人對他人和對群體的依賴性也隨之增強(qiáng)。一方面,為了達(dá)到個(gè)體行動(dòng)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上抱著不同目的的人們匯聚在一起,組成了組織并共同行動(dòng);另一方面,在這樣的組織中,每一位成員幾乎都試圖在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的,滿足自身需求。在這種情況下,通過管理者的努力去統(tǒng)一和協(xié)調(diào)組織成員的意志與行動(dòng),以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成為必要?梢哉f,人類為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的共同行動(dòng),決定了管理活動(dòng)的客觀必然性,換言之,有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而共同行動(dòng),是管理活動(dòng)產(chǎn)生的重要前提條件。
二、 管理的概念
人類的管理活動(dòng)由來已久,源遠(yuǎn)流長,但對管理活動(dòng)展開系統(tǒng)研究則始于工業(yè)革命以后。一直以來,諸多專家學(xué)者基于不同的視角對管理的基本內(nèi)涵進(jìn)行了深入探討,并界定了多種管理概念。在管理研究的初期,美國古典管理學(xué)家、科學(xué)管理理論創(chuàng)始人弗雷德里克·W.泰勒(Frederick W. Taylor)將管理定義為“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么,并使他用最好的方法去干”;法國古典管理學(xué)家、管理過程學(xué)派的開山鼻祖亨利·法約爾(H. Fayol)認(rèn)為,“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”等職能。其后,美國管理學(xué)家、社會(huì)科學(xué)家赫伯特·西蒙(Herbert A. Simon)提出“管理就是決策”;美國管理學(xué)家、管理過程學(xué)派的主要代表人物哈羅德·孔茨(Harold Koontz)將管理界定為“設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境,使人在群體里高效率地完成既定任務(wù)”;美國管理思想史學(xué)家丹尼爾·雷恩(Danniel A. Wren)進(jìn)一步提出,管理是一種有組織地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng),它發(fā)揮某些職能,以便有效地獲取、分配、使用人們的努力和物質(zhì)資源,來實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)。
綜上所述,管理是指組織中的管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,合理分配、有效整合組織內(nèi)外相關(guān)資源的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。對該定義的理解,應(yīng)著重把握以下四個(gè)要點(diǎn)。
1. 管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
組織是為了達(dá)到僅憑單個(gè)人的力量無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而建立和存在的,管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。美國著名管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中指出:管理的目標(biāo)是充分發(fā)揮和利用每個(gè)人的優(yōu)勢與知識(shí);管理是幫助組織產(chǎn)生成效的特殊工具、特殊功能、特殊手段;管理存在的目的是幫助組織取得成效,它的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是預(yù)期的成效,它的責(zé)任是協(xié)調(diào)組織的資源取得這些成效。它是幫助組織在組織外部取得成效的工具。(美)德魯克. 21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)[M]. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社, 2006:1935.在這里,成效指的是組織績效,是對組織所取得的成果與其所利用的資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種全面衡量,它通常表現(xiàn)在效率和效果兩個(gè)方面。效率即投入與產(chǎn)出的比值,一般用“高或低”來評價(jià)。當(dāng)資源給定時(shí),則產(chǎn)出越多,效率越高;當(dāng)產(chǎn)出既定時(shí),則投入越少,效率越高。效率體現(xiàn)了資源的利用情況,管理要講求效率,就是要追求“正確地做事”。效果即組織活動(dòng)要達(dá)成正確的活動(dòng)目標(biāo),一般用“好或差”來評價(jià)。效果好,就是保證了“做正確的事”;效果差,就是沒能保證“做正確的事”。效果體現(xiàn)了活動(dòng)的目標(biāo)與結(jié)果,管理要講求效果,就是要追求“做正確的事”?梢,效率和效果是兩個(gè)既有差異又密切相關(guān)的概念。我們在評價(jià)組織的管理活動(dòng)是否有效時(shí),不僅要考察組織活動(dòng)的效率如何,還必須考察組織是否在高效率的基礎(chǔ)上取得了好的效果,效率高同時(shí)效果也好,才能說明有效實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)。
2. 管理活動(dòng)是具體執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的過程
為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng),具體體現(xiàn)為執(zhí)行管理的四項(xiàng)職能,包括經(jīng)營環(huán)境的分析、戰(zhàn)略的制定、組織內(nèi)外資源的配置與整合等。管理的四項(xiàng)職能活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行,使管理體現(xiàn)為連續(xù)不斷、循環(huán)往復(fù)的過程。
3. 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)
現(xiàn)代管理的主要任務(wù)是以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為核心,合理分配、有效整合組織內(nèi)外的相關(guān)資源。然而,在開放的宏觀背景下,任何組織都處于不斷變化的環(huán)境中,多變的環(huán)境日益成為影響組織運(yùn)行的重要因素,因此,內(nèi)外協(xié)調(diào)成為管理者的一項(xiàng)重要職責(zé),他們既要通過激勵(lì)、溝通、指導(dǎo)、解決沖突等,協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)和信息等各種資源,使之形成為一個(gè)有機(jī)的整體和強(qiáng)大的核心競爭力,也要協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境的關(guān)系,適應(yīng)環(huán)境、利用環(huán)境、促進(jìn)組織與環(huán)境的和諧,包括與政府進(jìn)行有效溝通以爭取得到相關(guān)政策支持,與供應(yīng)商密切合作以確保組織所需資源的供應(yīng)源源不斷,與行業(yè)協(xié)會(huì)建立經(jīng)常性聯(lián)系以及時(shí)獲取行業(yè)發(fā)展指導(dǎo),與客戶保持順暢溝通以明確不斷改進(jìn)的方向,等等。這表明:“只要是能影響組織的績效和成效的,就是管理的中心和任務(wù),無論是組織內(nèi)部還是組織外部,無論是組織能控制的,還是完全不能控制的!保溃┑卖斂. 21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)[M]. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社, 2006:35.有效的協(xié)調(diào),是組織走向成功、獲得可持續(xù)發(fā)展生命力的重要保障。
4. 管理的載體是組織
組織的范圍和領(lǐng)域多種多樣,既可以是企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體,也可以是政府機(jī)關(guān)、宗教組織。傳統(tǒng)上人們常常把管理范圍限定于企業(yè),但管理學(xué)家們經(jīng)過長期觀察后發(fā)現(xiàn),管理其實(shí)是所有組織所特有的獨(dú)具特色的工具,從而打破了管理只限于企業(yè)的假設(shè)。從管理本身的職能和作用來考察,它擁有廣闊的作用空間和領(lǐng)域。無論是一個(gè)世界、一個(gè)國家,還是一個(gè)企業(yè)、一所學(xué)校、一家醫(yī)院,都需要管理。正因如此才有了宏觀管理和微觀管理,不同范圍、不同領(lǐng)域的管理具有不同的特色,即使單獨(dú)考察企業(yè)管理,各個(gè)企業(yè)也都各有其不同的管理秘訣,體現(xiàn)為不同的管理風(fēng)格。本書以微觀企業(yè)管理為主。
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