用戶體驗決定成敗 物聯(lián)網改變了產品設計的環(huán)境；互聯(lián)性、海量的數(shù)據(jù)及即時的用戶期待增加了產品設計的難度。如今，產品設計師需要設計出利用技術生態(tài)系統(tǒng)的智能產品，且滿足用戶在產品不同生命周期的不同需求。雖然優(yōu)秀設計的基本原則仍未過時，但在當今移動互聯(lián)電子產品日益普及的情況下，設計師們在設計優(yōu)秀的智能產品時需要考慮一些新的因素。優(yōu)秀的智能產品設計團隊應考慮如下新因素。首先，他們要在瞬息萬變的市場中，認識并積極順應新的技術及應用開發(fā)趨勢。如今社交網絡日益普及，單個用戶的體驗將迅速傳播至全球各個角落，產品的用戶體驗變得愈加重要。甚至用戶自己都能將簡單的監(jiān)控數(shù)據(jù)流轉化成實時的診斷操作。用戶獲得的信息日益復雜和龐大，使得信息簡化的需求迫在眉睫。因此，能提供語境信息，預見其需求并利用增強現(xiàn)實技術將數(shù)據(jù)分析整合至現(xiàn)實世界體驗的產品將會吸引更多用戶。產品設計已經步入到一個嶄新且令人振奮的時代。摩爾定律發(fā)明的頭30 年為工程師們研發(fā)新產品創(chuàng)造了巨大的技術機遇。他們注重產品的功能，即產品是否能自動方便地執(zhí)行日常任務。那時候的產品通常笨重不堪，而且對非技術人員來說也難以上手。然而，過去20 年以來，科技高速發(fā)展，計算能力成本日益降低，產品研發(fā)者漸漸不再只關注工業(yè)功能，而將注意力放在了用戶體驗和時尚外觀上面。如今，物聯(lián)網 (loT)蓬勃發(fā)展，智能產品已經實現(xiàn)了多功能并能為用戶提供多種體驗。它們利用從操作環(huán)境中獲得的數(shù)據(jù)實現(xiàn)自我適應的功能，取代過去單一的機械性能。例如：自行車不再只是機械的人力交通運輸工具，冰箱不再僅作冷凍食品之用，瑜伽墊也不再是僅供鍛煉的柔軟表面。如今，用戶與其所處的環(huán)境息息相關，任何相關的信息都與其所處的環(huán)境緊密相連。任何東西都在用數(shù)據(jù)說話，數(shù)目龐大的信息匯集到用戶手中，幫助提升他們的用戶體驗。用戶仍然期待值得信賴和經久耐用的設計。他們不再青睞功能單一的產品，而是需要更加耐用的產品，能夠自動學習并適應用戶和互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)中的新成員。用戶期待能夠持久帶來良好用戶體驗的產品。最后，制造商正面臨從B2B( 企業(yè)對企業(yè)) 的價值主張向 B2B2C ( 企業(yè)對企業(yè)對消費者) 的轉變。而老牌的制造企業(yè)仍處于一種溫水煮青蛙的狀態(tài)，他們未認識到應用程序及科技帶來的巨大變化，通常不太接受交互產品研發(fā)的理念。如今，再沒有設計師嚴格地僅從技術層面或單一的經營效率層面來研發(fā)產品。智能交互產品的命運掌握在用戶即消費者的手中，他們判斷產品好壞的標準：是這些產品在多大程度上提升了他們的工作效率，它們的性能與其用過的最好的智能產品相比如何。上述設計智能產品的新理念要求設計師和工程師建立新型的合作關系。考慮到新興技術的發(fā)展趨勢，設計師和工程師必須更加緊密合作，結合技術及用戶體驗來設計產品。他們必須嚴苛地實施下列智能產品設計的基本原則：1. 協(xié)定并專注于某個清晰的問題。2. 任命了解設計重要性的系統(tǒng)負責人。3. 與了解技術的設計師合作。4. 遵循可以循環(huán)的建立- 評估- 學習流程。5. 化繁為簡。最后一點至關重要。當前技術正變得日益復雜，用戶漸漸不愿自己維護和擁有產品。亞瑟·查理斯·克拉克（Arthur C. Clarke）¹ 曾說過：任何足夠高級的技術都近乎魔術。要達到魔術的水準可能有些困難。產品研發(fā)者所面臨的挑戰(zhàn)是讓使用和維護產品變成無縫銜接的體驗。功能修復、安全升級及新互操作性都必須讓用戶覺得非常自然。實施上述基本準則的研發(fā)團隊應專注于解決關鍵的問題，設計出可被用戶接受的解決方案。由于我們通過客戶使用產品來收集數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是物聯(lián)網時代數(shù)字商業(yè)模式下的新型貨幣，因而產品能否被用戶采用的重要性不言而喻。智能產品的設計應以用戶為本，當用戶使用產品達到他們的目的時，該產品才算得上成功。如何設計智能產品智能產品并非21 世紀才出現(xiàn)。早在20 世紀60 年代固態(tài)傳感器發(fā)明之后，家電和玩具便逐步走向智能化。摩爾定律發(fā)明之后，電子學發(fā)展迅猛，我們開始制造價格更便宜、體積更小巧的設備。然而，為什么該詞會在近年來變成一個熱門話題？問題的答案應在眾多的網絡工具中尋找，而非技術。隨著Arduino¹等電子原型平臺以及微觀裝配實驗室和創(chuàng)客空間的發(fā)明，眾多網絡社區(qū)的出現(xiàn)為設計專業(yè)的學生和創(chuàng)意人士提供了測試其想法的空間和平臺。此后，越來越多的人對智能產品感興趣，制造企業(yè)和設計工作室抓住這個機會，投資發(fā)布新產品。如今智能手機日益普及，社交網絡日益強大，交互式及互聯(lián)式的產品如雨后春筍般涌現(xiàn)。目前在市場上最常見的智能產品中，大多數(shù)產品都宣傳其核心功能是利用智能手機應用程序來實現(xiàn)遠程遙控；然而，當智能產品與網絡世界產生交互時，它們才大放異彩�；ヂ�(lián)性使設備能夠訪問各種數(shù)據(jù)，允許各種設備參與我們的數(shù)字生活，并與我們每天都打交道的社交網絡相結合；最后，它還使得各種設備利用眾多的軟件服務成為可能。這一點正引領智能產品的設計朝著令人振奮的方向發(fā)展。谷歌、微軟和亞馬遜等大型技術公司和眾多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)憑借機器學習領域的迅猛發(fā)展，開始提供諸如語音識別、物體識別、語言翻譯、臉部分析等即時可用的先進工具。上述功能可通過互聯(lián)網應用程序界面（API）進行訪問，并在聯(lián)網時大大擴展，其進行為模式的先進程度在幾年前還是無法想象的事情。智能產品正在學習用其自己的語言與人類溝通，嘗試理解其所處的世界，并展示出極高程度的自主性。最近，我們在工作中開始著手研究方法論，探討如何設計更加復雜和精細的交互方法。首先，我們需要創(chuàng)造一種允許我們在此不同情境下工作的語言。大衛(wèi) 羅斯 (David Rose)² 提出的被施以魔法的物體(Enchanted Objects) 的理念（比如即將下雨時發(fā)光的雨傘）為我們提供了一個恰當?shù)谋扔�。然而，當我們處理更復雜的技術時，上述方法只是暫時的解決方案。托拜厄斯 雷維爾 (Tobias Revell)³ 談到該話題時曾說過，當魔法出錯時，很快便會叫人反感。為避免出現(xiàn)上述極端，我們制定了一個框架來指導我們如何設計智能產品。我們的想法是為智能設備設計三種人物原型。第一種是警察型，即該產品是否支持在違背用戶直接控制之下仍能完成設定目標？第二種是管家型，即我們是否希望智能設備盡可能自動地完成任務，借助現(xiàn)代科技實現(xiàn)無縫銜接的交互？第三種是朋友型，即該產品是否能夠完善用戶的能力，與用戶協(xié)同工作，但不影響用戶的最終決策？我們希望通過賦予產品人類的形象來暗示我們已經熟悉的交互模式，當設備未按照預定的方式運行時，讓用戶不感受到欺騙，同時減少他們的不滿。然而，交互設計并非需要我們關注的唯一領域。當設計互聯(lián)產品時，我們不僅應考慮到物體本身，還應考慮到我們的生活，無論線上還是線下。最近報道的一些新聞證實了用更加全局的視野來設計產品的重要性。谷歌宣布關閉其智能家居中心產品 Revolv 的消息提醒我們依靠外部服務來運行互聯(lián)設備的觀點相當不靠譜。此外，一起美國黑客利用聯(lián)網攝像頭發(fā)起黑客攻擊的事件，讓我們認識到安全仍是不可輕視的問題。最后，由于智能產品的自動化程度日益提高，所以我們必須極其小心地設計產品，以確保它們能以最恰當?shù)姆绞綉獙Ω魇礁鳂拥膱龊稀？傊�，智能產品的設計涉及許多學科。用戶體驗的設計可能會和產品的安全性產生沖突，而交互式設計的方案可能會侵犯用戶隱私。人機工程學需綜合考慮各種軟件和數(shù)據(jù)；企業(yè)的選擇對產品的功能會產生重要影響。智能產品要求我們成為如建筑學家和發(fā)明家巴克敏斯特 富勒 (Buckminster Fuller) 所提出的全能設計師(Comprehensive Designer)，即忽略某一專業(yè)領域以獲得更佳的全球視角，而這正是設計既實用又以人為本的智能產品所必不可少的方法。