第一章　會說話的女人,讓人如沐春風(fēng)

文雅的談吐，是有修養(yǎng)的體現(xiàn) / 003

輕輕的一句寒暄，讓人如沐春風(fēng) / 005

不做冷美人，親和力勝過一切美貌 / 009

說話真誠的女人，容易贏得信任 / 012

談吐知性優(yōu)雅，但別不食人間煙火 / 015

柔能克剛，女人要會說溫柔話 / 018

第二章　看準(zhǔn)說話對象，開口就讓人喜歡

見什么樣的人，說什么樣的話 / 023

有情感的稱謂，使人感到親切 / 026

跟不同年齡的人，說合適的話 / 029

看準(zhǔn)對方的性格，開口不會錯 / 032

溝通時要考慮對方的社會地位 / 035

讀懂人心，按對方的喜好去說話 / 037

男女心理有差異，溝通方式也不同 / 040

第三章　別總提我，開啟話題讓對方說

找到談話的切入點，就找到了共鳴 / 047

側(cè)耳傾聽，是對他人的尊重 / 050

沒話會找話，說話不冷場的藝術(shù) / 054

別人難過時，少說自己得意的事 / 055

說說他人的經(jīng)歷，沖淡失意者的痛苦 / 058

安慰病人的話，要說得充滿正能量 / 061

面對消極的人，用夸贊給他勇氣 / 064

給不幸的人送去貼心的理解 / 067

第四章　女人嘴中有卡，腳下才有路

玩笑開過了頭，就成了過分 / 073

說話時給自己留點兒余地 / 076

任何時候都要顧及別人的面子 / 080

閑聊時避開不合適的問題 / 082

替人保守秘密，少說是非 / 085

閨密之間不要談情說愛 / 088

說話講分寸，點到為止剛剛好 / 092

話不要太密，小心禍從口出 / 095

第五章　自然流露出的贊美，沒有人會拒絕

世上沒有人不喜歡聽贊美的話 / 101

把握尺度，別把贊美變作了奉承 / 104

在背后贊美別人，效果出奇的好 / 107

對方得意的事，是值得夸獎的地方 / 110

人云亦云太乏味，贊美要別出心裁 / 113

用真誠的贊美，消融心里的冰川 / 116

第六章　學(xué)會給刺耳的話里加點糖

聰明的女人不說你錯了 / 123

批評人時，給話里加點糖 / 125

教你輕輕松松說出不 / 129

有些話要拐個彎兒再出口 / 132

讓你的逐客令多一點兒溫度 / 136

委婉地傳達生活中的壞消息 / 139

第七章　善答會問，事情就成功了一半

換個說法提問，效果大不同 / 145

提問要有針對性，千萬別亂問 / 148

記住自己提問的目的，學(xué)著掌控話題 / 149

不會提問？記住這關(guān)鍵的4點 / 151

談判時的提問技巧 / 153

巧妙回答的8種方式 / 155

談判時的回答技巧 / 160

答非所問，必要時模糊作答的技巧 / 163

第八章　說服對方，要讓人心服口服

不要強硬地命令任何人 / 169

說服別人一定要用心動情 / 172

一開始就不讓對方反對 / 175

理由是說服人的關(guān)鍵 / 178

善于用事實來打動人心 / 181

巧妙運用數(shù)字來說服對方 / 183

不可不知的3大說服禁忌 / 186

第九章　遇到尷尬怎么辦？巧言妙語來擺脫

有人冒犯你，別急著發(fā)脾氣 / 193

冷場時巧妙地轉(zhuǎn)換一下話題 / 196

學(xué)會給周圍的人打圓場 / 199

恰當(dāng)?shù)淖猿�，風(fēng)趣地化解尷尬 / 202

說糊涂話，不讓自己為難 / 205

自圓其說，讓口誤絕處逢生 / 208

遭遇敏感話題，學(xué)會靈活變通 / 212