思維篇：改變思維方式，走好打造母嬰旺店的第一步
行業(yè)前景與現(xiàn)實有巨大紅利，更有無限危機
經(jīng)營戰(zhàn)略要短期戰(zhàn)，還是長期戰(zhàn)
銷售戰(zhàn)術(shù)比拼要價格戰(zhàn)，還是價值戰(zhàn)
企圖心與業(yè)績是被動銷售，還是主動行銷

銷售篇：提升成交率，打造母嬰旺店需向顧客要業(yè)績
銷售在細節(jié)相鄰店鋪為什么業(yè)績懸殊
尋找盈利點業(yè)績問誰要
贏得業(yè)績第一步弄清為什么顧客不選擇你
進店率為什么別人家客流很多，自家卻等客上門
深度接觸率為什么顧客在店里進進出出卻留不住
成交率為什么口舌伶俐、話術(shù)連篇，但就是不成交
客單價為什么滿頭大汗、費盡口舌，卻只成交一兩件
續(xù)銷額為什么鞍前馬后周到服務(wù)，卻挽不回顧客的心

經(jīng)營篇：向競爭對手學習，做大而專、小而精的特色母嬰店
選址籌備要人氣，還是要盈利
產(chǎn)品整合要高毛利，還是要打好組合拳
賣場規(guī)劃要做全，還是要做專
陳列管理要漂亮，還是要實用
促銷手段要花樣百出，還是要有效
顧客投訴如何應(yīng)對顧客的習慣性差評
競品調(diào)研如何向競爭對手學習

團隊篇：打造母嬰旺店，既要慧眼識人又要用心育人
業(yè)績倍增靠老板，還是靠員工
慧眼識人要能力，還是要態(tài)度
措施用人要用心，還是要遷就
帶人帶心要高壓，還是要經(jīng)營
用心育人要長遠，還是要眼前
策略留人要說教，還是要留心

復(fù)制篇：精準定位、分級拓展，母嬰店才能開一家、火一家
復(fù)制時機要數(shù)量，還是要質(zhì)量
復(fù)制要素要人，還是要機制
復(fù)制策略向上走，還是向下分
例會復(fù)制要高效，還是要形式
管理復(fù)制要權(quán)威，還是要規(guī)則
人員復(fù)制要強將，更要精兵
后 記
附錄一　神秘顧客調(diào)查問卷
附錄二　準店鋪評估表
附錄三　促銷效果評估表
附錄四　常見顧客價格異議話術(shù)模板
附錄五　競爭對手調(diào)查表
附錄六　常見零售門店組織架構(gòu)
附錄七　各崗位職能及工作職責
附錄八　店鋪日常工作流程
附錄九　專賣店組織架構(gòu)圖
附錄十　店長（柜長）的角色定位、工作職責
附錄十一　收銀員的角色定位、工作職責及營業(yè)工作流程
附錄十二　店員的角色定位、工作職責及營業(yè)工作流程