將溝通簡(jiǎn)單地理解為語(yǔ)言交流，這實(shí)在是一個(gè)糟糕的認(rèn)識(shí)。溝通的背后，是復(fù)雜的感覺(jué)系統(tǒng)和外界刺激之間的相互作用，心理學(xué)上的通俗說(shuō)法是：溝通就是信息的傳（刺激）與受（被刺激）溝通中的一方通過(guò)一定渠道，將信息傳遞給另一方，并尋求反饋以達(dá)到相互接納的過(guò)程。真正善于溝通的人，憑借的就是對(duì)于大眾心理的把握，才能讓別人瞬間跟著自己的節(jié)奏走。
在古典名著《西游記》中有這樣一個(gè)片段：
唐長(zhǎng)老與孫大圣鬧起了別扭，孫大圣負(fù)氣回了花果山。這邊孫大圣剛一走，唐長(zhǎng)老就又被妖怪捉去了。
八戒無(wú)奈之下去花果山請(qǐng)師兄相救，一開(kāi)始那是好話(huà)說(shuō)盡，可孫大圣就是無(wú)動(dòng)于衷。還得說(shuō)豬八戒八面玲瓏，善于琢磨別人心理，眼珠子一轉(zhuǎn)，計(jì)上心來(lái)。
他說(shuō)：妖怪罵你膽小如鼠，你要來(lái)，就剝了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨頭，吃了你的心！饒你猴子瘦，他也要把你剁碎著油烹！
孫大圣果然中了老豬的激將法，當(dāng)時(shí)就氣得抓耳撓腮，暴跳如雷，二話(huà)不說(shuō)，跟著豬八戒就去救師父去了。
好好說(shuō)不行，非得罵他才管用，原因就在于，豬八戒編造的罵語(yǔ)對(duì)孫大圣產(chǎn)生了強(qiáng)大的心理刺激。
所以說(shuō)，溝通不僅僅是語(yǔ)言交流，不僅僅是擺事實(shí)講道理或者其他任何一種簡(jiǎn)單交流，溝通是一種復(fù)雜的心理刺激和融合活動(dòng)。有效的溝通，就是有效的心理刺激和心理融合。良好的溝通，離不開(kāi)心理學(xué)。
學(xué)習(xí)和運(yùn)用溝通心理學(xué)，可以使陌生的人消除隔閡、頓生好感；可以使相識(shí)的人交情更深、愛(ài)意更濃；可以使敵對(duì)的人冰釋前嫌、融洽相處。
本書(shū)是針對(duì)國(guó)人的心理特性，從廣義溝通的角度著手解讀溝通原理和技術(shù)，是您駕馭心理的溝通寶典、打動(dòng)人心的睿語(yǔ)箴言，其全面系統(tǒng)地揭示了心理學(xué)在口才技巧中的運(yùn)用，幫您掌握最能贏得人心的溝通訣竅。
本書(shū)將為您呈現(xiàn)一次完整的溝通活動(dòng)，書(shū)中囊括了人際溝通中所有需要注意的方方面面，并給出了有效的指導(dǎo)方案。全書(shū)內(nèi)容凝練，生動(dòng)有趣，可以隨時(shí)隨地為您提供溝通交流和貼身指導(dǎo)。
目錄
第一章聽(tīng)音辨心 ：會(huì)說(shuō)的前提是會(huì)聽(tīng)，此處無(wú)聲勝有聲
愿意聽(tīng)人講話(huà)，別人才樂(lè)于接受你 / 002
把話(huà)聽(tīng)清楚，才能把事做明白 / 006
那些弦外之音，才是真實(shí)的心聲 / 008
心細(xì)的人，聽(tīng)說(shuō)話(huà)就能知人性情 / 011
揣摩語(yǔ)速音調(diào)，可微觀他人心理 / 013
解讀口頭禪，可見(jiàn)對(duì)方內(nèi)心世界 / 016
聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，切忌自以為是的想當(dāng)然 / 018
讓對(duì)方多說(shuō)，你才能善解人意 / 020
第二章 觀人猜心： 那不經(jīng)意動(dòng)彈的肢體，流露著千言萬(wàn)語(yǔ)
細(xì)觀眉頭，可知對(duì)方溝通時(shí)的心情 / 024
細(xì)觀眼睛，可直視對(duì)方談話(huà)時(shí)的內(nèi)心活動(dòng) / 025
細(xì)觀鼻子，可揣摩對(duì)方交談時(shí)的心理變化 / 027
細(xì)觀雙手，可體察對(duì)方交流時(shí)的心理狀態(tài) / 028
這樣的動(dòng)作，很可能預(yù)示著他在說(shuō)謊 / 031
假笑，是溝通時(shí)常用的一種迷惑手段 / 035
抓耳撓腮往往并不是因?yàn)樯眢w癢 / 036
搓手有時(shí)并不單單是為了給自己取暖 / 037
對(duì)方環(huán)抱雙臂，其實(shí)暗藏著大量信息 / 038
握手的剎那，是感知對(duì)方的大好時(shí)機(jī) / 040
第三章 開(kāi)言?shī)Z心：總是那初逢的立談之間，才讓人余味延綿
射箭要看靶子，說(shuō)話(huà)要看聽(tīng)眾 / 044
說(shuō)話(huà)應(yīng)情應(yīng)景，避免彼此尷尬 / 047
懂得察言觀色，善于看人下菜 / 050
好的自我介紹，瞬間吸引人心 / 052
說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)之言，三兩句話(huà)動(dòng)人心弦 / 055
尋找共同之處，迅速拉近心理距離 / 058
措辭要得體適當(dāng)，以免惹人反感 / 061
善用眼神說(shuō)話(huà)，直觸對(duì)方心底 / 064
借用手勢(shì)表達(dá)，讓語(yǔ)言更具感染力 / 068
說(shuō)好結(jié)束語(yǔ)，對(duì)方才會(huì)總想你 / 071
第四章 美言溫心：贊美恰如陽(yáng)春酥雨，緩緩流入人的心底
贊美是所有聲音中最甜蜜的一種 / 076
會(huì)贊美的人，走到哪里都受歡迎 / 079
掌握贊美法則，避免適得其反 / 082
贊美應(yīng)恰如其分，別給人造作之感 / 085
贊美加入創(chuàng)意，別人才真心愛(ài)聽(tīng) / 087
贊美出于真誠(chéng)，才能將人徹底打動(dòng) / 089
把握贊美尺度，莫落拍馬之嫌 / 092
第五章 趣言悅心：幽默是靈光乍現(xiàn)的驚艷，迷倒了眾生一片
懂幽默的人，更容易接通感情的熱線(xiàn) / 096
幽默感十足，別人會(huì)覺(jué)得你魅力四射 / 099
幽之一默比牙尖嘴利更具有說(shuō)服力 / 101
不恰當(dāng)?shù)挠哪�，�?huì)令別人心生厭惡 / 103
一語(yǔ)雙關(guān)，含蓄中給人風(fēng)趣生動(dòng)之感 / 105
自嘲式幽默，能迅速消除彼此間的隔閡 / 108
幽之一默，巧妙化解紛爭(zhēng)于無(wú)形 / 110
風(fēng)趣反擊，既不讓自己受氣也不得罪人 / 112
一不小心就感染人心的幽默實(shí)用技巧 / 114
第六章 諫言規(guī)心：運(yùn)用之妙存乎一心，批評(píng)本身也是美文
沒(méi)人喜歡批評(píng)，除非你用些手段 / 118
壞話(huà)好說(shuō)不惱人，甜口良藥也治病 / 120
掌握批評(píng)原則，才能減少負(fù)面效應(yīng) / 123
杜絕武斷批評(píng)，給人解釋的機(jī)會(huì) / 125
點(diǎn)化式暗示，可以讓批評(píng)更動(dòng)聽(tīng) / 127
照顧別人面子，替人搭好臺(tái)階 / 129
正話(huà)反說(shuō)，委婉地點(diǎn)醒對(duì)方 / 132
批評(píng)下屬，應(yīng)盡量避免引起反彈情緒 / 134
第七章 巧言撥心：所有美妙的推銷(xiāo)，都是撥開(kāi)了客戶(hù)心中的插銷(xiāo)
給客戶(hù)來(lái)一個(gè)特別的開(kāi)場(chǎng)白 / 138
多說(shuō)一些讓客戶(hù)有感覺(jué)的話(huà) / 140
找到交談切入點(diǎn)，順勢(shì)贏得好感 / 143
言語(yǔ)真誠(chéng)，讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感 / 147
了解客戶(hù)需求，說(shuō)投其所好的話(huà) / 151
一語(yǔ)中的，短時(shí)間抓住客戶(hù)注意力 / 154
巧妙誘導(dǎo)，激發(fā)客戶(hù)的了解欲望 / 158
迷魂湯要灌得恰到好處 / 161
欲擒故縱，說(shuō)吊胃口的話(huà)抓住客戶(hù) / 165
暗示客戶(hù)不買(mǎi)你的產(chǎn)品會(huì)很痛苦 / 167
在與客戶(hù)的談判中始終占據(jù)主動(dòng)位置 / 173
第八章 妙言破心：找到求人的突破口，人家才愿意跟著你的節(jié)奏走
有求于人，先以禮貌敲開(kāi)心門(mén) / 178
求人要有顏色，看清眉眼高低 / 182
不經(jīng)意地迎合對(duì)方的興趣 / 184
投其所好，達(dá)成心理上的共鳴 / 187
軟磨硬泡，磨到對(duì)方無(wú)可奈何 / 189
求助上級(jí)，用軟話(huà)激發(fā)同情心理 / 193
四步驟幫你輕松突破被求人心理壁壘 / 195
第九章 熱言暖心：交談中的情感對(duì)接，少不得走了心的情真意切
在話(huà)語(yǔ)中傾入真情，輕松打動(dòng)人心 / 198
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