1 電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人
1.1 職業(yè)經(jīng)理人簡介
1.1.1 職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生
1.1.2 職業(yè)經(jīng)理人的概念
1.1.3 職業(yè)經(jīng)理人的特點(diǎn)
1.1.4 職業(yè)經(jīng)理人如何擺正自己在企業(yè)的位置
1.2 電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1 電子商務(wù)發(fā)展對人才的需求
1.2.2 電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的概念
1.3 中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
1.3.1 中國電子商務(wù)協(xié)會
1.3.2 中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)委員會
1.3.3 中國電子商務(wù)協(xié)會職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證管理辦公室
2 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
2.1 電子商務(wù)概述
2.1.1 電子商務(wù)的基本概念
2.1.2 電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式
2.2 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用
2.2.1 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用層次
2.2.2 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式
2.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷
2.3.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概述
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷分析
2.3.3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系
3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)與技術(shù)進(jìn)步規(guī)律
3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)
3.1.3 引發(fā)網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)的內(nèi)部因素
3.1.4 互動、網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用
3.1.5 網(wǎng)絡(luò)正反饋效應(yīng)的類型
3.1.6 網(wǎng)絡(luò)外延性效應(yīng)
3.2 信息經(jīng)濟(jì)規(guī)律
3.2.1 信息經(jīng)濟(jì)基本概念
3.2.2 信息企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作策略
3.2.3 信息經(jīng)濟(jì)學(xué)
3.2.4 利用信息經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律實(shí)施電子商務(wù)
3.3 技術(shù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律
3.3.1 連續(xù)性技術(shù)和跳躍性技術(shù)
3.3.2 跳躍性技術(shù)主要來自于創(chuàng)新型的新企業(yè)或小企業(yè)
3.3.3 掌握規(guī)律,發(fā)展跳躍性技術(shù)
4 網(wǎng)絡(luò)營銷理論
4.1 營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
4.1.1 市場營銷簡介
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
4.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與功能
4.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
4.1.6 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)理論
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論
4.2.4 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的六大策略
4.3.1 網(wǎng)站策略
4.3.2 產(chǎn)品策略
4.3.3 價格策略
4.3.4 促銷策略
4.3.5 渠道策略
4.3.6 客戶服務(wù)策略
5 網(wǎng)絡(luò)廣告
5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的產(chǎn)生與發(fā)展
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與優(yōu)勢
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告媒體
5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與技巧
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧
5.2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的計價方式
5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過程
5.3.1 確定廣告目標(biāo)
5.3.2 制定廣告預(yù)算
5.3.3 確定廣告內(nèi)容
5.3.4 選擇廣告媒介
5.3.5 網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行
5.3.6 網(wǎng)絡(luò)廣告的評估
6 搜索引擎營銷
6.1 搜索引擎簡介
6.1.1 搜索引擎的分類
6.1.2 搜索引擎的工作原理
6.1.3 搜索引擎的作用
6.1.4 搜索引擎的商業(yè)模式
6.2 搜索引擎營銷的價值與目標(biāo)
6.2.1 搜索引擎營銷的價值
6.2.2 搜索引擎營銷的目標(biāo)
6.3 搜索引擎營銷的常用方法
6.3.1 競價排名
6.3.2 搜索引擎優(yōu)化
6.3.3 免費(fèi)和付費(fèi)收錄分類目錄
6.3.4 網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告
6.4 搜索引擎優(yōu)化的方法
6.4.1 域名和主機(jī)策略
6.4.2 關(guān)鍵詞策略
6.4.3 設(shè)計制作對搜索引擎友好的網(wǎng)頁
6.4.4 技術(shù)策略
6.4.5 搜索引擎分類目錄
6.5 搜索引擎營銷戰(zhàn)略
6.5.1 搜索引擎營銷組合
6.5.2 影響搜索引擎營銷戰(zhàn)略的因素
7 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷
7.1 企業(yè)營銷型網(wǎng)站概述
7.1.1 企業(yè)建立網(wǎng)站的意義
7.1.2 企業(yè)網(wǎng)站的功能
7.1.3 企業(yè)營銷型網(wǎng)站的內(nèi)涵
7.2 營銷型網(wǎng)站的創(chuàng)建
7.2.1 獨(dú)立型營銷型網(wǎng)站的創(chuàng)建流程
7.2.2 營銷型網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)
7.3 營銷型網(wǎng)站推廣策略
7.3.1 基于傳統(tǒng)媒體的推廣方式
7.3.2 網(wǎng)上推廣方式
8 網(wǎng)上開店
8.1 C2C和B2C電子商務(wù)平臺
8.1.1 C2C電子商務(wù)平臺模式
8.1.2 C2C電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)
8.1.3 B2C電子商務(wù)平臺模式
8.1.4 C2C電子商務(wù)平臺案例分析
8.2 B2B電子商務(wù)平臺
8.2.1 B2B電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)
8.2.2 構(gòu)建B2B電子商務(wù)平臺的意義
8.2.3 B2B電子商務(wù)平臺的分類
8.2.4 B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式
8.3 網(wǎng)上開店的方法和技巧
8.3.1 網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式
8.3.2 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
8.3.3 網(wǎng)上開店的步驟
8.3.4 網(wǎng)上開店的技巧
9 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易
9.1 企業(yè)電子化形象展示
9.1.1 企業(yè)電子化形象展示的作用
9.1.2 企業(yè)電子化形象展示的原則
9.1.3 企業(yè)電子化形象展示系統(tǒng)模塊
9.2 網(wǎng)上供應(yīng)信息發(fā)布與獨(dú)特賣點(diǎn)理論
9.2.1 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信息的交流模式
9.2.2 獨(dú)特賣點(diǎn)理論與網(wǎng)上供應(yīng)信息的準(zhǔn)備
9.2.3 網(wǎng)上供應(yīng)信息發(fā)布
9.3 獲取網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易機(jī)會
9.3.1 網(wǎng)上貿(mào)易信息收集
9.3.2 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信息的甄別與回應(yīng)
9.4 B2B電子商務(wù)平臺的選擇與運(yùn)用
9.4.1 B2B服務(wù)商平臺的商業(yè)信息流價值潛能分析
9.4.2 B2B服務(wù)商平臺的網(wǎng)站流量評估
10 網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理
10.1 客戶關(guān)系管理概述
10.1.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展
10.1.2 客戶關(guān)系管理的定義
10.1.3 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
10.1.4 實(shí)施客戶關(guān)系管理的意義
10.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
10.2.1 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)
10.2.2 客戶關(guān)系生命周期與網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
10.2.3 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的實(shí)施過程
10.2.4 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的個性化
10.3 客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)
10.3.1 實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的動力
10.3.2 實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)
10.3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類
10.3.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能
10.3.5 電子客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
10.4 呼叫中心
10.4.1 呼叫中心的定義
10.4.2 呼叫中心的發(fā)展歷程
10.4.3 呼叫中心的類型
10.4.4 呼叫中心的工作內(nèi)容
10.4.5 呼叫中心的系統(tǒng)組件
10.4.6 呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展
11 實(shí)驗(yàn)
11.1 專用主機(jī)網(wǎng)站建設(shè)
11.1.1 背景知識
11.1.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.1.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.1.4 實(shí)驗(yàn)過程
11.1.5 練習(xí)與思考
11.2 虛擬主機(jī)網(wǎng)站建設(shè)
11.2.1 背景知識
11.2.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.2.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.2.4 實(shí)驗(yàn)過程
11.2.5 練習(xí)與思考
11.3 免費(fèi)網(wǎng)站統(tǒng)計
11.3.1 背景知識
11.3.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.3.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.3.4 實(shí)驗(yàn)過程
11.3.5 練習(xí)與思考
11.4 谷歌關(guān)鍵詞廣告
11.4.1 背景知識
11.4.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.4.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.4.4 實(shí)驗(yàn)過程
11.4.5 練習(xí)與思考
11.5 關(guān)鍵詞優(yōu)化
11.5.1 背景知識
11.5.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.5.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.5.4 實(shí)驗(yàn)過程
11.5.5 練習(xí)與思考
11.6 郵件列表
11.6.1 背景知識
11.6.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.6.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.6.4 實(shí)驗(yàn)過程
11.6.5 練習(xí)與思考
11.7 電子郵件
11.7.1 背景知識
11.7.2 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求
11.7.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備
11.7.4 實(shí)驗(yàn)過程
11.7.5 練習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)