《旅游景區(qū)服務(wù)與管理/高職高專旅游類專業(yè)系列教材》著眼于當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀和高職高專學(xué)生接受層次，以實(shí)際、實(shí)踐、實(shí)用為宗旨，系統(tǒng)介紹旅游景區(qū)經(jīng)營和管理方法，以提高旅游景區(qū)人才的基本素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游景區(qū)發(fā)展的實(shí)用型人才。
前言
第一章 旅游景區(qū)概述
第一節(jié) 旅游景區(qū)概念
第二節(jié) 旅游景區(qū)等級(jí)劃分與類型
第三節(jié) 旅游景區(qū)發(fā)展歷程
本章小結(jié)
第二章 旅游景區(qū)接待服務(wù)
第一節(jié) 售票服務(wù)
第二節(jié) 驗(yàn)票服務(wù)
第三節(jié) 咨詢服務(wù)
第四節(jié) 投訴受理服務(wù)
本章小結(jié)
第三章 旅游景區(qū)解說服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)解說服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)導(dǎo)游人員解說服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)自助式解說服務(wù)
本章小結(jié)
第四章 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)的娛樂服務(wù)
第二節(jié) 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)策劃
第三節(jié) 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)經(jīng)營管理
本章小結(jié)
第五章 旅游景區(qū)購物服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)購物商品概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)購物環(huán)境營造
第三節(jié) 旅游景區(qū)購物服務(wù)與管理
本章小結(jié)
第六章 旅游景區(qū)輔助服務(wù)
第一節(jié) 旅游景區(qū)交通服務(wù)
第二節(jié) 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
第四節(jié) 旅游景區(qū)輔助服務(wù)
本章小結(jié)
第七章 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)
第八章 旅游景區(qū)游客管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)游客管理概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)游客行為管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)游客容量管理
本章小結(jié)
第九 章旅游景區(qū)營銷管理
第一節(jié) 旅游景區(qū)營銷環(huán)境
第二節(jié) 旅游景區(qū)市場細(xì)分及目標(biāo)市場選擇
第三節(jié) 旅游景區(qū)營銷渠道及促銷策略
本章小結(jié)
第十章 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性
第二節(jié) 建立旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量人員管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)
本章小結(jié)
附錄1 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定
附錄2 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法
附錄3 5A級(jí)景區(qū)名單
參考文獻(xiàn)
第二節(jié) 旅游景區(qū)等級(jí)劃分與類型
一、旅游景區(qū)等級(jí)劃分
（一）兩級(jí)劃分
2006年12月1日起施行的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》將我國風(fēng)景名勝區(qū)分為國家級(jí)和省級(jí)兩級(jí)。《風(fēng)景名勝區(qū)條例》第八條規(guī)定：“自然景觀和人文景觀能夠反映重要自然變化過程和重大歷史文化發(fā)展過程，基本處于自然狀態(tài)或者保持歷史原貌，具有國家代表性的，可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)；具有區(qū)域代表性的，可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)�！钡谑畻l規(guī)定：“設(shè)立國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，國務(wù)院建設(shè)主管部門會(huì)同國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門、林業(yè)主管部門、文物主管部門等有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)公布。設(shè)立省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，由縣級(jí)人民政府提出申請(qǐng)，省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府風(fēng)景名勝區(qū)主管部門，會(huì)同其他有關(guān)部門組織論證，提出審查意見，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)公布。”
�。ǘ┤�(jí)劃分
《中華人民共和國文物保護(hù)法》第三條規(guī)定：古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻、壁畫、近現(xiàn)代重要史跡和代表性建筑等不可移動(dòng)文物，根據(jù)它們的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值，可以分別確定為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，省級(jí)文物保護(hù)單位，市、縣級(jí)文物保護(hù)單位。第十三條規(guī)定：國務(wù)院文物行政部門在省級(jí)、市、縣級(jí)文物保護(hù)單位中，選擇具有重大歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的確定為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，或者直接確定為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，報(bào)國務(wù)院核定公布。省級(jí)文物保護(hù)單位，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府核定公布，并報(bào)國務(wù)院備案。市級(jí)和縣級(jí)文物保護(hù)單位，分別由設(shè)區(qū)的市、自治州和縣級(jí)人民政府核定公布，并報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府備案。尚未核定公布為文物保護(hù)單位的不可移動(dòng)文物，由縣級(jí)人民政府文物行政部門予以登記并公布。
�。ㄈ┪寮�(jí)劃分
我國的旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量管理實(shí)行的是五級(jí)系統(tǒng)，其分級(jí)的思路主要源于賓館飯店的分級(jí)管理，分級(jí)的依據(jù)是旅游區(qū)（點(diǎn)）綜合質(zhì)量的高低。
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