《一分鐘經(jīng)理人》是一個寓言,其中綜合了許多智者教給我們的東西和我們自己的一些感悟。我們深知這些智慧源泉是非常重要的,也意識到那些追隨你的人同樣也會將你視為一個獲取智慧的來源。
因此,我們相信你會從《一分鐘經(jīng)理人》中獲得實用的知識,并應用到日常管理中去,就像先哲孔子所說的:“學以致用!
《一分鐘經(jīng)理人》于1982年初版后,各個組織中的人們就紛紛應用書中的方法來提高他們的效率,進而幫助他們贏利。在過去的30年里,我們發(fā)現(xiàn)人們?nèi)栽谑褂谩兑环昼娊?jīng)理人》,來創(chuàng)造人與人之間公平而真誠的交流方式,同時使自己的工作得到肯定。
全球幾千家知名企業(yè)和組織正在使用《一分鐘經(jīng)理人》,它們是:IBM,AT&T,Verizon,Home Depot,Hickory Farms,肯德基,達美樂,百事可樂,沃爾瑪,假日酒店,希爾頓酒店,蘋果電腦,惠普公司,康柏公司,?松凸荆瑥娚,雪佛龍公司,加拿大孟山都公司,喬治亞太平洋公司,洛克希德公司,納比斯克公司,哈佛大學,康奈爾大學,喬治敦大學,美國海陸空三軍……
《誰動了我的奶酪》《禮物》作者成名作。
海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏作序推薦。
肯·布蘭佳,世界著名管理大師。他與斯賓塞?約翰遜博士合著的《一分鐘經(jīng)理人》已經(jīng)成為美國30年來最暢銷的管理學著作,27種語言全球發(fā)行,銷量突破2000萬冊!他還一手創(chuàng)建了世界知名的培訓公司——肯?布蘭佳公司。他所開發(fā)的情景領導Ⅱ方法已經(jīng)成為最為實用的企業(yè)管理法。
斯賓塞·約翰遜,世界最受歡迎和最受尊敬的作家之一。他的作品《誰動了我的奶酪》《禮物》《一分鐘經(jīng)理人》《讓顧客主動來敲門》《為什么幸運的人部幸運倒霉的人老倒霉》《孩子,你為什么不聽話》《孩子,你真棒!》等長居《紐約時報》《出版家周刊》暢銷書榜,已經(jīng)被譯成41種文字全球發(fā)行,并創(chuàng)下銷量逾億冊的驚人記錄。
Part 1 一分鐘管理法的3個訣竅
尋覓
從前,有一個聰明的年輕人,他一直在尋找一位高效的經(jīng)理人。
他想為這樣的經(jīng)理人工作,他也想成為這樣的經(jīng)理人。
他尋覓了很多年,走遍了世界的每個角落。
不論小城鎮(zhèn),還是各個國家的首都,都留下了他尋覓的足跡。
他和許多經(jīng)理人交談過:政府官員和部隊軍官,建筑工程總監(jiān)和公司管理人員,大學校長和車間工長,公共事業(yè)主管和基金會主管,以及商店、商場、餐廳、銀行和酒店的經(jīng)理人,不同年齡的男士們和女士們。
他去過各種各樣大大小小的辦公室,有的豪華氣派,有的簡陋平常,有的甚至連窗子都沒有。
他開始對如何管理有了廣泛的理解。
但這一切仍然不能讓他感到滿意。
他見過一些“鐵腕”經(jīng)理人,他們能讓自己所服務的組織獲得成功,但他們的下屬卻紛紛離去。
他們的上司中有些人認為他們是很好的經(jīng)理人。
但他們的許多下屬卻不這么想。
當年輕人訪問這類“鐵腕”經(jīng)理人時,總是會問:“你覺得自己是一位怎樣的經(jīng)理人呢?”
他們的回答大同小異。
“我是個權威的經(jīng)理人——我要求這里的狀態(tài)一直保持最佳!彼f。“我對如何贏利非常在行!薄拔沂莻精明的經(jīng)理人。”“我很現(xiàn)實!薄袄麧櫴俏铱紤]的首要問題!
年輕人聽得出他們聲音里的驕傲,也看得出他們都對結果非常感興趣。
年輕人還遇到過一些非常“好心”的經(jīng)理人,他們的下屬看起來似乎都獲得了成功,而他們服務的組織卻受到了損失。
他們的一些下屬覺得他們是很好的經(jīng)理人。
但他們的上司對這一點卻非常懷疑。
當年輕人坐著聽這些“好心”的經(jīng)理人回答那個相同的問題時,聽到的是:
“我是個很民主的經(jīng)理人!薄拔蚁矚g參與決定!薄拔覍ο聦俜浅VС帧!薄拔液荜P下屬!薄拔液苡腥饲槲。”
他從這些回答的聲音中同樣聽到了驕傲,也看出了他們對下屬的關心。
但他想不通。
似乎世界上的絕大多數(shù)經(jīng)理人最感興趣的不是結果,就是人。
只看重結果的經(jīng)理人常常被認為是“專制的”,而只看重人的經(jīng)理人則常常被譽為“民主的”。
在年輕人看來,這兩類經(jīng)理人——“鐵腕”的專制派和“好心”的民主派——都只實現(xiàn)了部分的效率。“這就像當了半個經(jīng)理人。”他想。
他疲憊地回到家,感覺失望極了。
他本來在很久以前就可以放棄尋覓了,但一個有利因素讓他堅持了下來——他很清楚自己在尋找什么。
“高效的經(jīng)理人,”他想,“可以很好地管理他們自己和他們的下屬,從而讓公司和員工實現(xiàn)雙贏!
年輕人到處尋覓高效經(jīng)理人,但只發(fā)現(xiàn)了寥寥幾位,而這僅有的幾位還不愿跟他分享自己的訣竅。他開始覺得自己可能永遠也找不到成為高效經(jīng)理人的訣竅了。
就在這個時候,他聽說有一位與眾不同的經(jīng)理人。諷刺的是,這個人就住在與他臨近的小鎮(zhèn)上。據(jù)說人們都喜歡為他工作,而且在他的帶領下創(chuàng)造了非凡的業(yè)績。年輕人不知道這些傳聞是不是真的;就算是真的,他也不知道這位經(jīng)理人是否樂意和他分享這些訣竅。
年輕人懷著好奇打電話給那位經(jīng)理人的秘書,想預約見面。秘書立刻幫他轉了電話。
年輕人問那位特別的經(jīng)理人什么時候方便見面,得到的回答是:“除了周三上午,這周的其他任何時間都行。你定時間吧!”
年輕人暗自笑了笑,因為這位據(jù)說很了不起的經(jīng)理人聽上去真怪。什么樣的經(jīng)理人能那么有空?年輕人被吸引住了。他要去見識一下。
一分鐘經(jīng)理人
當年輕人來到經(jīng)理人的辦公室時,發(fā)現(xiàn)他正站在窗前朝外面看。年輕人輕輕地咳嗽了兩聲,經(jīng)理人轉過身來笑了笑。他請年輕人坐下,問道:“我能幫你做些什么?”
年輕人回答:“我想就您的管理問幾個問題!
經(jīng)理人很樂意地答應了:“盡管問!
“好,我們從這個問題開始吧,您會定期跟下屬們一起開會嗎?”
“是的,每周三上午9點到11點。所以我那個時候不能見你!苯(jīng)理人答道。
“你們在這些會上都做什么?”年輕人繼續(xù)問道。
“我的下屬對他們上一周完成的工作進行總結和分析,包括成果、問題,以及仍需完成的事情。我會在旁邊聽他們說。之后,我們會制訂下一周的計劃和工作策略!
“這些會議上作出的決定對您和您的下屬都有約束力嗎?”年輕人問。
“當然,”經(jīng)理人肯定地說,“沒有約束力,那還開會做什么?”
“這么說您很喜歡參與決定,是嗎?”年輕人問。
“恰恰相反,”經(jīng)理人堅定地回答,“我的下屬作決定的時候,我從不插手。”
“那你們開會的目的是什么?”
“我已經(jīng)告訴過你了,”經(jīng)理人答道,“年輕人,請不要讓我重復已經(jīng)說過的話。那只能浪費你和我的時間!
“我們開會是為了得到結果,”經(jīng)理人繼續(xù)說道,“這個組織的目的就是實現(xiàn)效率。我們組織在一起會比單干的效率高得多!
“哦,那么您已經(jīng)注意到效率的問題了。也就是說,您關心結果比關心人多一些?”年輕人問道。
“不是!”經(jīng)理人瞪著年輕人,反駁道,“我總是聽人這么說!彼酒鹕恚_始走來走去!叭绻煌ㄟ^人,在地球上我怎么可能得到結果?我既關心人,也關心結果。這兩者是密不可分的。”
“來,年輕人,看看這個,”經(jīng)理人遞給他一個牌子,“我把它放在我的桌子上,提醒自己這個道理!
年輕人看牌子的時候,經(jīng)理人說道:“想想你自己在什么時候工作得最出色。是自我感覺很好的時候,還是自我感覺不好的時候?”
年輕人會意地點點頭,開始認識到這個顯而易見的道理。“在自我感覺好的時候,我能夠完成更多的工作!彼鸬。
“理應如此,”經(jīng)理人贊同地說,“其他人也不例外!
年輕人舉起一根食指,似乎有了什么新發(fā)現(xiàn)!八裕彼f道,“幫助別人獲得良好的自我感覺就是提高效率的關鍵!
“沒錯,”經(jīng)理人贊同道,“不過,要記住,效率不僅是指完成工作的數(shù)量,還包括完成工作的質(zhì)量!彼叩酱扒,說:“過來,年輕人!
經(jīng)理人指著下面的車輛,問:“你看路上的進口車有多少?”
年輕人向外望了望,回答道:“我看它們一天比一天多了。我想這是因為它們更便宜、更耐用!
經(jīng)理人不情愿地點了點頭,說道:“一點兒也不錯。那么,你覺得人們?yōu)槭裁磿徺I進口車呢?是因為美國的汽車制造商生產(chǎn)不出。足夠的車子,”經(jīng)理人不等年輕人回答,繼續(xù)問道,“還是因為他們沒有生產(chǎn)出美國人想要的高質(zhì)量汽車呢?”
“現(xiàn)在想想,”年輕人答道,“這是一個質(zhì)和量的問題!
“當然,”經(jīng)理人補充道,“質(zhì)量就是給人們提供他們真正需摹和想要的產(chǎn)品或服務!
經(jīng)理人站在窗邊,陷入了沉思。他記得,不久以前美國還在為歐洲和亞洲的重建提供技術支持。而如今美國的產(chǎn)業(yè)竟然落后了這么多,這實在讓人驚訝。
年輕人打斷了經(jīng)理人的思緒!拔矣浀迷陔娨暽峡催^一則廣告,”他說,“在某進口車的名字上邊寫著這樣一句話:如果你打算申請長期汽車貸款,就別選短期內(nèi)就報廢的車!
經(jīng)理人轉過身,平靜地說:“恐怕這是一個很好的概括。全部的要點都包含在其中。效率必須兼顧數(shù)量和質(zhì)量兩方面。”
經(jīng)理人和年輕人回到沙發(fā)前,重新坐下!岸鴮嶋H上,要在這兩個方面都得到出色的結果,最好的辦法就是通過人來完成。”
年輕人越聽越感興趣。他一坐下,就問:“哦,您剛才說自己不是個喜歡參與決定的經(jīng)理人,那么您會如何描述您自己呢?”
“這很容易,”經(jīng)理人脫口而出,“我是個一分鐘經(jīng)理人!
年輕人滿臉驚訝。他從沒聽說過一分鐘經(jīng)理人!澳鞘裁矗俊
經(jīng)理人笑著回答:“我是個一分鐘經(jīng)理人。我這樣稱呼自己,是因為我只用很少的時間就能從下屬那里得到出色的結果!
雖然年輕人曾經(jīng)與許多經(jīng)理人交談過,但這種說法卻聞所未聞,簡直有點兒讓人難以置信。一分鐘經(jīng)理人——不用很多時間就能得到出色結果的經(jīng)理人。
看到年輕人疑惑的神情,經(jīng)理人說道:“你不相信我說的,是不是?你不相信我是個一分鐘經(jīng)理人。”
“我得承認我很難想象這種情況!蹦贻p人說道。
經(jīng)理人笑了笑,說道:“聽著,如果你想知道我是哪種經(jīng)理人,最好還是跟我的下屬們聊聊。”
經(jīng)理人探身按下對講機說了幾句。幾分鐘后,他的秘書梅特卡爾夫女士走了進來,遞給年輕人一張紙。
“上面有6個人的姓名、職位和電話號碼,他們都是我的下屬!币环昼娊(jīng)理人解釋道。
“我該跟他們中的哪位談?”年輕人問。
“你自己決定,”經(jīng)理人回答道,“隨便選誰都行。你可以找其中某個人聊,也可以找所有的人聊!
“哦,我是想問第一個該找誰!
“我已經(jīng)告訴過你,我不替別人作決定,”經(jīng)理人肯定地說,“你自己決定!闭f著,他起身把年輕人送到了門口。
“你讓我替你在簡單的問題上作決定可不是一次,而是兩次了。說實話,年輕人,我很不喜歡這樣。別讓我再重復。隨便選個名字,開始行動吧,不然就去其他地方尋找高效管理的訣竅!
年輕人被嚇了一跳。他心里不舒服,非常不舒服。那沉默而尷尬的一瞬間似乎永遠都不會結束似的。
這時,一分鐘經(jīng)理人注視著年輕人的眼睛,說道:“你想知道如何管理人,對這一點我很欽佩。”他跟年輕人握了握手。
……