群眾工作，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說說話、聊聊天，群眾工作是個(gè)系統(tǒng)工程。如果想做好群眾工作，就要做到懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會(huì)化解矛盾、會(huì)調(diào)處糾紛、會(huì)主動(dòng)服務(wù)、會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)，從而提高做好群眾工作的本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)群眾。這些就是做好群眾工作的基本技巧，每一個(gè)民警都應(yīng)該掌握這些基本技巧。
《公安群眾工作基本功（新版）》運(yùn)用心理學(xué)理論，結(jié)合公安工作的實(shí)際情況，詳細(xì)介紹了做好群眾工作的具體技巧。語言通俗，方法實(shí)用，操作性強(qiáng)，對(duì)民警做好群眾工作具有很好的指導(dǎo)作用。
第一章 依靠群眾 民力無窮
第一節(jié) 警察職責(zé)必須體現(xiàn)“以民為本”的宗旨
第二節(jié) 社區(qū)警務(wù)是服務(wù)群眾的第一平臺(tái)
第三節(jié) 社區(qū)警務(wù)是借用民力的有效途徑
第四節(jié) 新形勢(shì)下群眾工作怎么做
第二章 學(xué)點(diǎn)交際心理 更好接觸群眾
第一節(jié) 揭開人際關(guān)系心理的面紗
第二節(jié) 人的氣質(zhì)與性格類型
第三節(jié) 按氣質(zhì)性格類型巧妙配置工作搭擋
第四節(jié) 走出人際關(guān)系認(rèn)知的誤區(qū)
第五節(jié) 人際交往的心理障礙與克服
第六節(jié) 提高與群眾打交道的心理素質(zhì)
第三章 了解風(fēng)俗禮儀 懂得尊重群眾
第一節(jié) 尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣
第二節(jié) 生活中的專項(xiàng)禮儀
第三節(jié) 人民警察專項(xiàng)禮儀
第四節(jié) 與群眾接觸的基本禮貌
第五節(jié) 群眾最厭惡民警的幾種不良形象
第四章 掌握交流技巧 能夠溝通群眾
第一節(jié) 與群眾交往，技巧是關(guān)鍵
第二節(jié) 注意與群眾正常交往的細(xì)節(jié)
第三節(jié) 教你怎樣說話最受歡迎
第四節(jié) 批評(píng)人的藝術(shù)
第五節(jié) 說服對(duì)方的方法
第六節(jié) 如何使群眾喜歡你
第七節(jié) 學(xué)會(huì)與不同性格的群眾打交道
第五章 如何做好城市社區(qū)警務(wù)
第一節(jié) 城市社區(qū)警務(wù)的再認(rèn)識(shí)
第二節(jié) 城市社區(qū)警務(wù)工作重點(diǎn)
第三節(jié) 如何提高社區(qū)警務(wù)效率
第四節(jié) 如何讓群眾參與社區(qū)警務(wù)活動(dòng)
第五節(jié) 大力發(fā)展網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)
第六節(jié) 城市社區(qū)警務(wù)工作法
第六章 如何做好農(nóng)村社區(qū)警務(wù)
第一節(jié) 農(nóng)村社區(qū)警務(wù)建設(shè)面臨的問題
第二節(jié) 如何規(guī)范農(nóng)村社區(qū)警務(wù)工作
第三節(jié) 農(nóng)村警務(wù)室工作重點(diǎn)
第四節(jié) 與農(nóng)民群眾溝通的方法技巧
第五節(jié) 農(nóng)村警務(wù)工作法
第七章 如何做好窗口單位的服務(wù)工作
第一節(jié) 窗口單位服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 派出所重點(diǎn)窗口服務(wù)工作要求
第三節(jié) 窗口服務(wù)如何與群眾打交道
第四節(jié) 用信息化手段全程管理派出所窗口服務(wù)
第八章 如何做好治安調(diào)解工作
第九章 如何處理針對(duì)公安機(jī)關(guān)的群眾上訪
參考文獻(xiàn)
四、成熟的社區(qū)警務(wù)必須具備三大功能
社區(qū)警務(wù)必須具備三大功能，才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)警務(wù)的根本任務(wù)，也才可以說是成熟的社區(qū)警務(wù)。三大功能就是防控功能、服務(wù)功能、信息功能。
一是社區(qū)警務(wù)的防控功能。因?yàn)樯鐓^(qū)警務(wù)的根本任務(wù)就是要組織社區(qū)群眾參與社區(qū)治安管理，減少社區(qū)犯罪，增強(qiáng)社區(qū)群眾的安全感，因此社區(qū)警務(wù)首先要具備防控功能。
二是社區(qū)警務(wù)的服務(wù)功能。社區(qū)警務(wù)要實(shí)現(xiàn)防控功能，就需要社區(qū)群眾的大力支持；要取得群眾的大力支持，就要強(qiáng)化社區(qū)警務(wù)的服務(wù)功能。通過開展各種有效的服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)為群眾解決最急迫的問題，得民心、聚民力。
三是社區(qū)警務(wù)的信息功能。社區(qū)民警每天都與群眾在一起，能夠在第一時(shí)間收集社情民意。一般的情況，自己處理；重要的情況，及時(shí)上報(bào)，把一切不穩(wěn)定因素消滅在萌芽中，牢牢把握治安防控的主動(dòng)權(quán)。廣西某縣有四十多個(gè)民辦教師因?yàn)楣ぷ魃矸輪栴}得不到解決，串聯(lián)在兩會(huì)期間到北京集體上訪。在出發(fā)前一天，當(dāng)事人為了躲避當(dāng)?shù)卣淖钄r，分別隱藏到外地，相約第二天要從不同的地點(diǎn)上車。社區(qū)民警從一個(gè)當(dāng)事人的親戚口中得到信息后，立即報(bào)告公安局領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)縣政府�？h政府及時(shí)組織了工作組深入每個(gè)當(dāng)事人的家中，動(dòng)員他們的親人做思想教育工作。他們的親人被做通思想后，便分頭去找，或者手機(jī)聯(lián)系，結(jié)果使當(dāng)事人取消了到北京集體上訪的行動(dòng)，及時(shí)消除一場(chǎng)進(jìn)京上訪事件的發(fā)生。
第四節(jié)新形勢(shì)下群眾工作怎么做
一、新形勢(shì)下涉及群眾問題的特點(diǎn)
新形勢(shì)下群眾工作難做，這與涉及群眾的各種問題有關(guān)，這些問題具有以下特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┈F(xiàn)實(shí)性
當(dāng)前，群眾各種訴求活動(dòng)反映出來的問題，不再表現(xiàn)為過去以“階級(jí)斗爭(zhēng)為綱”所反映的思想政治問題，也不再是需要平反冤假錯(cuò)案落實(shí)政策的問題，而是表現(xiàn)為以利益調(diào)整、利益之爭(zhēng)為核心內(nèi)容的矛盾。例如，當(dāng)前農(nóng)村土地征用的補(bǔ)償安置矛盾，城市改造建設(shè)中居民動(dòng)遷的矛盾，國有企業(yè)破產(chǎn)職工安置以及下崗失業(yè)人員再就業(yè)的矛盾，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的矛盾，群眾利益糾紛的涉法涉訴的矛盾，等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在近年來人民群眾向黨政機(jī)關(guān)反映的問題中，涉及現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)利益問題的占90%以上。
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