本書(shū)系統(tǒng)地闡述了跨境電子商務(wù)的基本原理和實(shí)際應(yīng)用，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和科學(xué)思維方式，并提高學(xué)生的操作和創(chuàng)新能力。本書(shū)內(nèi)容包括導(dǎo)論、跨境電子商務(wù)模式、跨境電子商務(wù)平臺(tái)、跨境支付、跨境物流管理、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、跨境電子商務(wù)與CRM，以及跨境電子商務(wù)安全。本書(shū)理論與實(shí)際相結(jié)合，內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，重點(diǎn)難點(diǎn)突出，適合經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)、商貿(mào)類(lèi)本科和高職高專(zhuān)學(xué)生作為教材使用，同時(shí)也可以作為公務(wù)員、企業(yè)管理者和信息技術(shù)人員學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)知識(shí)的參考用書(shū)或培訓(xùn)教材。
本書(shū)配套授課電子課件，有需要的老師可登錄www.cmpedu.com免費(fèi)注冊(cè)，審核通過(guò)后下載，或聯(lián)系編輯索�。≦Q：2966938356，電話：010-88379739）。
前言
在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，隨著電子信息技術(shù)的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)提升，物流水平進(jìn)步明顯，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境也得到了長(zhǎng)足改善，這些因素都將有力地促進(jìn)跨境貿(mào)易，特別是跨境電子商務(wù)的發(fā)展。尤其是當(dāng)前世界貿(mào)易增速放緩，為了開(kāi)拓市場(chǎng)、提高效益，越來(lái)越多的商家開(kāi)始尋找減少流通環(huán)節(jié)、降低流通成本、拉近與國(guó)外消費(fèi)者距離的途徑，而跨境電子商務(wù)正為此提供了有利的渠道。同時(shí)，跨境電子商務(wù)迎來(lái)了利好政策爆發(fā)期，國(guó)家對(duì)跨境電子商務(wù)的扶持政策陸續(xù)出臺(tái)，扶持力度空前，為我國(guó)跨境電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展提供了必要的內(nèi)生性動(dòng)力。因此，我國(guó)跨境電子商務(wù)迎來(lái)了快速發(fā)展時(shí)期。
跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展也對(duì)電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)的教育提出了新的挑戰(zhàn)，如傳統(tǒng)“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進(jìn)出口貿(mào)易取代，新的模式正在不斷出現(xiàn)。因此，如何從科學(xué)的視角來(lái)觀察跨境電子商務(wù)的發(fā)展，為參與現(xiàn)在和未來(lái)的跨境電子商務(wù)活動(dòng)打下基礎(chǔ)，需要一套系統(tǒng)的知識(shí)體系來(lái)支撐。作為長(zhǎng)期從事跨境電子商務(wù)教學(xué)的一線教師，我們一直在努力尋找一套能夠充分吸收最新理論研究和實(shí)踐成果的跨境電子商務(wù)教材，但目前很難找到。從2016年開(kāi)始，我們即著手編寫(xiě)本書(shū)，在編寫(xiě)的過(guò)程中，我們努力追求和體現(xiàn)科學(xué)性和教學(xué)的適用性。編寫(xiě)工作系統(tǒng)而艱巨，參與編寫(xiě)的老師查閱了大量國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料，進(jìn)行了大量的探索性工作，最終成書(shū)。
本書(shū)包括八章內(nèi)容：第1章，導(dǎo)論；第2章，跨境電子商務(wù)模式；第3章，跨境電子商務(wù)平臺(tái)；第4章，跨境支付；第5章，跨境物流管理；第6章，跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；第7章，跨境電子商務(wù)與CRM；第8章，跨境電子商務(wù)安全。
本書(shū)由韓小蕊、樊鵬任主編，王影任副主編，參與編寫(xiě)的人員均為跨境電子商務(wù)的教學(xué)研究者，編寫(xiě)工作分工如下：韓小蕊（前言、第1、2章）、樊鵬（第3、4、8章）、王影（第5、7章），王炎（第6章）。在分工完成初稿后，由韓小蕊進(jìn)行統(tǒng)稿。另外，感謝代棟棟、陳進(jìn)丁、蘇湘毅和袁海琛等在資料搜集和文件整理過(guò)程中給予的支持。本書(shū)由蔡軍進(jìn)行全書(shū)的審定工作。
在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，作者借鑒了國(guó)內(nèi)外大量的出版物和網(wǎng)上資料，在此謹(jǐn)向各位學(xué)者表示由衷的敬意和感謝。由于跨境電子商務(wù)的飛速發(fā)展和作者的水平有限，書(shū)中難免存在不足之處，歡迎廣大讀者批評(píng)指正。
韓小蕊2017年6月1日
目錄
前言
第1章導(dǎo)論
1.1什么是跨境電子商務(wù)
1.1.1跨境電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)
1.1.2跨境電子商務(wù)的分類(lèi)
1.2跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.1全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.2中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第2章跨境電子商務(wù)模式
2.1跨境電子商務(wù)B2B
2.1.1跨境電子商務(wù)B2B的概念
2.1.2跨境電子商務(wù)B2B的模式
2.1.3跨境電子商務(wù)B2B的物流
配送
2.1.4跨境電子商務(wù)B2B的付款
方式
2.1.5跨境電子商務(wù)B2B的盈利
模式
2.1.6跨境B2B平臺(tái)案例——敦
煌網(wǎng)
2.2跨境電子商務(wù)B2C
2.2.1跨境電子商務(wù)B2C的概念
2.2.2跨境電子商務(wù)B2C的模式
2.2.3跨境電子商務(wù)B2C的優(yōu)劣勢(shì)
分析
2.2.4跨境電子商務(wù)B2C平臺(tái)案例
2.3跨境電子商務(wù)C2C——海外
代購(gòu)
2.3.1海外代購(gòu)模式的概念
2.3.2海外代購(gòu)模式的類(lèi)型
2.3.3海外代購(gòu)平臺(tái)——洋碼頭
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第3章跨境電子商務(wù)平臺(tái)
3.1跨境電子商務(wù)平臺(tái)概述
3.1.1跨境電子商務(wù)平臺(tái)的含義
3.1.2跨境電子商務(wù)平臺(tái)的主要
模式
3.2跨境電商平臺(tái)的服務(wù)和交易
方式：以阿里巴巴跨境電子
商務(wù)平臺(tái)為例
3.2.1阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)
3.2.2全球速賣(mài)通平臺(tái)
3.3跨境電商平臺(tái)迅速發(fā)展的
主要原因
3.3.1跨境電商平臺(tái)具有更強(qiáng)大的
信息溝通和匹配撮合功能
3.3.2跨境電商平臺(tái)能夠提供更為
便捷的交易服務(wù)
3.4阿里巴巴國(guó)際站操作案例
3.4.1阿里巴巴國(guó)際站簡(jiǎn)介
3.4.2阿里巴巴國(guó)際站首頁(yè)功能
介紹
3.4.3阿里巴巴國(guó)際站賬號(hào)設(shè)置
3.4.4產(chǎn)品發(fā)布的步驟與內(nèi)容
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第4章跨境支付
4.1國(guó)際貨款結(jié)算方式
4.1.1普通銀行電匯
4.1.2專(zhuān)業(yè)國(guó)際匯款公司
4.2國(guó)際貨款結(jié)算工具
4.2.1匯票
4.2.2本票和支票
4.2.3本票、匯票與支票的區(qū)別
4.3結(jié)算方式——信用證
4.3.1信用證的當(dāng)事人
4.3.2信用證的內(nèi)容
4.3.3信用證的收付程序
4.3.4信用證的種類(lèi)
4.4結(jié)匯和退稅
4.4.1收妥結(jié)匯
4.4.2定期結(jié)匯
4.4.3出口押匯
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第5章跨境物流管理
5.1跨境物流概述
5.1.1跨境物流的概念與特征
5.1.2跨境物流與跨境電子商務(wù)
的關(guān)系
5.1.3跨境物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
5.2跨境物流的方式
5.2.1郵政物流
5.2.2商業(yè)快遞
5.2.3專(zhuān)線物流
5.2.4海外倉(cāng)儲(chǔ)集貨的物流方式
5.2.5其他物流方式
5.3跨境物流的運(yùn)輸方式
5.3.1海洋運(yùn)輸
5.3.2鐵路運(yùn)輸
5.3.3大陸橋運(yùn)輸
5.3.4航空運(yùn)輸
5.4跨境物流運(yùn)輸單據(jù)
5.4.1海運(yùn)提單
5.4.2海運(yùn)單和電子提單
5.4.3鐵路運(yùn)輸單據(jù)
5.4.4航空運(yùn)輸單據(jù)
5.4.5郵包收據(jù)
5.4.6多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)
5.5跨境物流管理要素
5.5.1跨境物流運(yùn)輸保險(xiǎn)管理
5.5.2跨境物流倉(cāng)儲(chǔ)管理
5.5.3跨境物流系統(tǒng)
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第6章跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
6.1跨境電子商務(wù)平臺(tái)推廣——以速
賣(mài)通為例
6.1.1全球速賣(mài)通平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程
6.1.2速賣(mài)通直通車(chē)的應(yīng)用
6.1.3跨境電子商務(wù)店內(nèi)推廣——速賣(mài)
通營(yíng)銷(xiāo)工具與活動(dòng)
6.1.4速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)技巧
6.2跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣
6.2.1SNS營(yíng)銷(xiāo)
6.2.2搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第7章跨境電子商務(wù)與CRM
7.1客戶(hù)關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵
7.1.1CRM的概念
7.1.2CRM的內(nèi)涵
7.1.3CRM的分類(lèi)
7.1.4CRM的功能
7.1.5CRM中的相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用
趨勢(shì)
7.2跨境電子商務(wù)CRM的
類(lèi)型
7.2.1運(yùn)營(yíng)型CRM
7.2.2分析型CRM
7.2.3e-CRM
7.2.4CRM系統(tǒng)功能模塊
7.3數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)分析中的
應(yīng)用
7.3.1數(shù)據(jù)挖掘概述
7.3.2數(shù)據(jù)挖掘工具及其選擇
7.3.3消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析與客戶(hù)關(guān)系
管理
7.4客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)行為
分析
7.4.1客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型介紹
7.4.2客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
7.4.3客戶(hù)期望
7.4.4客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的感知
7.4.5客戶(hù)對(duì)價(jià)值的感知
7.4.6客戶(hù)滿(mǎn)意度
7.4.7客戶(hù)抱怨
7.4.8客戶(hù)忠誠(chéng)度
7.5CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)
7.5.1總體設(shè)計(jì)
7.5.2接口設(shè)計(jì)
7.5.3運(yùn)行設(shè)計(jì)
7.5.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)
7.5.5系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第8章跨境電子商務(wù)安全
8.1跨境支付安全
8.1.1跨境支付欺詐風(fēng)險(xiǎn)
8.1.2跨境支付交易風(fēng)險(xiǎn)
8.1.3跨境交易資金風(fēng)險(xiǎn)
8.1.4針對(duì)跨境電商中的支付安全問(wèn)題的
主要對(duì)策
8.2物流安全
8.3大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息安全
8.4監(jiān)管安全
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
