本書以會展管理的基本理論為基礎(chǔ),將會展管理分為原理篇、流程篇、資源篇、行業(yè)篇、專題篇五大基本模塊。其中,原理篇系統(tǒng)地介紹了會展管理的基本原理,包括會展管理知識體系、會展管理基本模型等內(nèi)容;流程篇則根據(jù)會展活動開展的流程對前期的會展策劃管理、會展?fàn)I銷管理、中期的會展現(xiàn)場管理以及后期的會展后續(xù)管理進行詳細的論述;資源篇則討論了會展管理過程中所涉及的各種資源的管理內(nèi)容,包括會展人才管理、會展客戶管理、會展場館管理、會展輔助管理四個方面;會展行業(yè)篇即是從會展行業(yè)的層面來看政府、行業(yè)協(xié)會等對會展業(yè)的宏觀管理;專題篇包括會展風(fēng)險管理、會展品牌管理以及會展戰(zhàn)略管理三個不同的會展管理專題研究。本書各個篇章之間聯(lián)系緊密,共同構(gòu)成了會展管理的基本內(nèi)容,同時又相互獨立,涉及會展行業(yè)的不同方面。
近年來,隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,會展業(yè)的發(fā)展也保持著良好的勢頭。各級政府充分認(rèn)識到作為“城市經(jīng)濟助推器”的會展業(yè)所具有的產(chǎn)業(yè)帶動能力,會展業(yè)越來越受到政府、市場乃至學(xué)術(shù)界的重視。為了適應(yīng)會展產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求,有關(guān)會展人才的教育也在全國范圍內(nèi)迅速開展起來。
本書即在為了滿足高等院校對于會展專業(yè)教學(xué)的需求這一背景下編寫完成的。為了能夠有效地加快會展人才的培養(yǎng),切實提高我國會展業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,進一步推動會展業(yè)的快速發(fā)展,本書的編寫立足于我國會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,同時吸收國外會展管理的相關(guān)理論,并輔以大量實際會展活動案例,博采眾長,力求全面準(zhǔn)確地對會展管理基本原理、方法以及會展管理的主要內(nèi)容進行介紹。
本書的編寫強調(diào)對會展活動自身規(guī)律的把握,充分吸收新的會展管理研究成果,使用大量的會展活動素材及會展數(shù)據(jù),立體全面地展示會展管理所涉及的知識領(lǐng)域,以期能夠為廣大會展專業(yè)的學(xué)生構(gòu)建一幅完整的會展管理學(xué)的思維圖像,使讀者能夠把握會展管理的基本框架、理解會展管理的基礎(chǔ)原理并掌握會展管理的一些基本方法。
本書在編寫過程中,參閱了大量有關(guān)會展管理的書籍及文獻,在此謹(jǐn)向相關(guān)作者致以誠摯的感謝!
由于時間緊迫以及編者的學(xué)術(shù)能力和水平有限,會展管理的理論體系也正在不斷地建設(shè)與完善之中,書中的缺點和錯誤之處在所難免,懇請各位讀者和專家批評指正。
編者2017年夏于重慶
韋文杰男,河北唐山人。重慶第二師范學(xué)院旅游與服務(wù)管理學(xué)院團總支書記,會展經(jīng)濟與管理系副主任,教師。高級會展業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,重慶第二師范學(xué)院會展產(chǎn)業(yè)與城市發(fā)展研究中心、孕嬰童類會展活動開發(fā)與評估工作室負(fù)責(zé)人。主要講授“會展概論”、“會展管理學(xué)”等課程,主要研究方向為文化產(chǎn)業(yè)與會展經(jīng)濟研究。公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文40余篇,參與編寫著作6部,參與國jia級、省部級等各級各類課題20余項。
第一章會展管理原理第一節(jié)會展管理知識體系/1
第二節(jié)會展管理的指導(dǎo)理論/3
第三節(jié)會展管理模型與分析框架/8
14
第二章會展策劃管理第一節(jié)會展策劃概述/14
第二節(jié)會展策劃的思想/17
第三節(jié)會展策劃的方法/19
第四節(jié)會展策劃的基本內(nèi)容/23
第五節(jié)會展策劃的程序/24
35
第三章會展?fàn)I銷管理第一節(jié)會展?fàn)I銷概述/35
第二節(jié)會展?fàn)I銷策略/37
第三節(jié)會展?fàn)I銷新理念/44
49
第四章會展現(xiàn)場管理第一節(jié)登記接待服務(wù)管理/49
第二節(jié)展示服務(wù)管理/54
第三節(jié)場館秩序及安全管理/60
66
第五章會展后續(xù)管理第一節(jié)參展后續(xù)管理/66
第二節(jié)會展評估管理/69
第三節(jié)會展工作總結(jié)/78
82
第六章會展人才管理第一節(jié)會展人才管理概述/82
第二節(jié)我國會展人才管理/84
第三節(jié)會展人才管理的內(nèi)容體系/86
96
第七章會展客戶管理第一節(jié)會展客戶管理概述/96
第二節(jié)會展客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)/100
第三節(jié)會展客戶關(guān)系管理的內(nèi)容/104
第四節(jié)會展客戶關(guān)系管理策略/106
111
第八章會展場館管理第一節(jié)會展場館概述/111
第二節(jié)會展場館管理的內(nèi)容/115
第三節(jié)會展場館經(jīng)營管理模式/117
第四節(jié)會展場館管理的發(fā)展途徑/120
124
第九章會展輔助管理第一節(jié)會展搭建服務(wù)商管理/124
第二節(jié)會展物流服務(wù)商/128
第三節(jié)會展餐飲和住宿服務(wù)商管理/133
141
第十章會展行業(yè)管理第一節(jié)會展行業(yè)自律/141
第二節(jié)政府管理/149
155
第十一章會展風(fēng)險管理第一節(jié)會展風(fēng)險管理概述/155
第二節(jié)會展風(fēng)險管理的基本框架/159
第三節(jié)會展風(fēng)險的應(yīng)對策略/162
166
第十二章會展品牌管理第一節(jié)會展品牌概述/166
第二節(jié)會展品牌建設(shè)管理/170
第三節(jié)會展品牌資產(chǎn)管理/174
180
第十三章會展戰(zhàn)略管理第一節(jié)會展戰(zhàn)略分析/180
第二節(jié)會展戰(zhàn)略的制定與選擇/184
第三節(jié)會展戰(zhàn)略實施與控制/187
191
參考文獻目錄