內(nèi)容簡(jiǎn)介
這是一本充滿新思維的管理書，首次提出“利益相關(guān)者關(guān)系管理”的新型商業(yè)模式，是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)的“股東利益高于一切”的顛覆，是對(duì)支配人們思想和行為的利己主義的一次有力挑戰(zhàn)，也是對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)目的以及商業(yè)模式的嚴(yán)厲批判。
為什么消耗比以往更多的資源，卻得不到顧客的滿意和忠誠(chéng)？
為什么要掙脫經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里“利己主義”思想的束縛？
企業(yè)的航船如何沿著可持續(xù)發(fā)展的航道前行？
為什么要顛覆“股東利益最大化”的傳統(tǒng)商業(yè)模式？
本書是一本充滿新思維的管理書，首次提出“利益相關(guān)者關(guān)系管理的新型商業(yè)模式”，是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)“股東利益高于一切”的顛覆，是對(duì)支配人們思想和行為的利己主義的一次有力挑戰(zhàn)，也是對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)目的以及商業(yè)模式的嚴(yán)厲批判。
為什么消耗比以往更多的資源，卻得不到顧客的滿意和忠誠(chéng)?
為什么要掙脫經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“利己主義”思想的束縛?
企業(yè)的航船如何沿著可持續(xù)發(fā)展的航道前行？
為什么要顛覆“股東利益最大化”的傳統(tǒng)商業(yè)模式?
以服務(wù)他人為目標(biāo)，為所有的利益相關(guān)者著想，
對(duì)顧客、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、公司所在的
社區(qū)、投資者一視同仁
為員工提供令人羨慕的薪水和福利
為客戶提供更高的價(jià)值
公平地對(duì)待供應(yīng)商
持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，不會(huì)以犧牲其他利益相關(guān)者為代價(jià)
對(duì)股東的回報(bào)是驚人的
引導(dǎo)企業(yè)平衡股東和利益相關(guān)者的利益
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是社會(huì)里一股積極的力量
傳遞情感、經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)價(jià)值
領(lǐng)導(dǎo)者更注重集體利益，而不是個(gè)人利益
最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)文化
激發(fā)他人為美好的愿景而努力。
最近，在《解放日?qǐng)?bào)》上連載署名心言的文章“聽厲以寧講經(jīng)濟(jì)學(xué)”。文章開篇論述道，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基礎(chǔ)就是兩個(gè)字：利己。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓·弗里德曼說過，商業(yè)行為的終極目標(biāo)就是使股東利益最大化。這些觀點(diǎn)就是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基石，它們統(tǒng)治著人們的思維并支配著人們?cè)诮?jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的一切行為。多少年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)這艘古老而巨大的航船就是在利己主義思想的支配下，在茫茫大海中顛簸起伏、破浪前行。然而，在波瀾洶涌的經(jīng)濟(jì)浪潮中，許多企業(yè)如流星劃過，許多巨賈似曇花一現(xiàn)。
作者簡(jiǎn)介
拉金德拉·S·西索迪亞，Bentlev大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授，在各種刊物上發(fā)表了近百篇論文，包括《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《市場(chǎng)營(yíng)銷雜志》等知名刊物，經(jīng)常為《華爾街日?qǐng)?bào)》撰稿。其研究、教學(xué)和咨詢領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略營(yíng)銷、營(yíng)銷生產(chǎn)率、營(yíng)銷倫理以及利益相關(guān)者導(dǎo)向營(yíng)銷等。被英國(guó)的營(yíng)銷特許機(jī)構(gòu)（Chartered Institute of Marketing）譽(yù)為“50名杰出的營(yíng)銷思想家”之一。為Sprint、沃爾沃和IBM等公司提供咨詢服務(wù)。
戴維·B·沃爾夫，國(guó)際公認(rèn)的消費(fèi)者行為專家，《財(cái)富》100強(qiáng)公司的咨詢專家，為美國(guó)運(yùn)通、AT＆T、可口可樂、通用汽車、萬(wàn)豪國(guó)際酒店等公司提供咨詢服務(wù)
賈格迪什·N·謝斯，埃默里大學(xué)戈伊蘇埃塔商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授，世界知名的營(yíng)銷學(xué)者，以其消費(fèi)者行為、客戶關(guān)系管理、全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思考和地緣政治分析方面的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。為世界各地眾多公司提供咨詢服務(wù)，如AT＆T、通用電氣、摩托羅拉、3M公司等。曾獲市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)授予的兩個(gè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)，理查德·D·歐文杰出營(yíng)銷教育家獎(jiǎng)和查爾斯·庫(kù)利奮·帕林獎(jiǎng)。
第1章 分享的不再是錢包，而是心靈
何為友愛的公司
FoEs的確認(rèn)過程
FoEs的運(yùn)作方式
FoEs與從優(yōu)秀到卓越的公司
FoEs的經(jīng)營(yíng)之道
本書各章概述
第2章 新時(shí)代、新規(guī)則、新資本主義
資本主義的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)
股東與利益相關(guān)者
FoEs中的情感智能化管理
找出變革的意愿
做出改變以成為FoE
第3章 混亂的過渡期
治理混亂的良方：自然資本主義
“混亂時(shí)代”的溝通挑戰(zhàn)
第4章 員工：人力資源的匱乏與枯竭
為FoE工作的樂趣
FoEs賦予工作以意義
管理層—工會(huì)關(guān)系中的伙伴關(guān)系優(yōu)勢(shì)
FoE領(lǐng)導(dǎo)層深諳構(gòu)建信任的藝術(shù)
FoEs將愉悅注入工作環(huán)境之中
培訓(xùn)和開發(fā)乃是FoEs的重中之重
賞識(shí)和贊揚(yáng)乃是FoEs的重中之重
FoEs眼中的兼職員工
上下一條心
未來(lái)的人力資源部門
正確做事給股東帶來(lái)的益處
第5章 顧客：愛的力量
新營(yíng)銷理念
一種全新的認(rèn)識(shí)
FoEs所遵從的默契
老生常談：忠誠(chéng)的員工帶來(lái)忠誠(chéng)的
顧客
如何不去刻意建立信任度
FoEs是感性的
第6章 投資者：贏在FoEs
一些公司的壽命在縮短
Whole Foods公司的股東財(cái)富之路
誰(shuí)是今天的投資者
利潤(rùn)追求的禪宗觀點(diǎn)
捆綁投資者、員工和顧客的利益
股東收益：FoE公司的投資組合回報(bào)率勝出
凈資產(chǎn)收益率和市盈率：FoEs的股票溢價(jià)嗎
Beta系數(shù)：獲得高風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)性回報(bào)
證明FoEs高業(yè)績(jī)的其他方面
第7章 合作伙伴：和諧之音
“數(shù)字”無(wú)法完全體現(xiàn)公司潛力
和諧相處還是剝削
讓利益相關(guān)者成為合作伙伴是企業(yè)成功的砝碼
利潤(rùn)來(lái)自合作而非剝削
造福世界就能造富股東
第8章 社會(huì)：最終的利益相關(guān)者
商業(yè)價(jià)值觀與人文價(jià)值觀FoEs與社會(huì)
第9章 文化：神秘的配方
文化的首要性
釋放組織能量
確定組織愿景：放眼世界
通過建立友愛文化培育組織價(jià)值觀
FoEs文化特征概要
自我實(shí)現(xiàn)與公司文化
文化=DNA
第10章 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
識(shí)別FoEs的特征
敢于挑戰(zhàn)行業(yè)教條
結(jié)合利益相關(guān)者的利益創(chuàng)造價(jià)值
樂于打破傳統(tǒng)的交易模式
從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益出發(fā)經(jīng)營(yíng)公司
主張企業(yè)自然發(fā)展
工作與娛樂融為一體
抵制傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式
第11章 抵達(dá)彼岸
時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)：超越得失思維定式
FoE管理需要整體思維
走進(jìn)“復(fù)雜體的另一側(cè)面”
致謝
第2章新時(shí)代、新規(guī)則、新資本主義
整個(gè)商界一片暗淡，活躍在此舞臺(tái)上的顧客、員工、投資者、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者無(wú)不心灰意冷，人們對(duì)于高管頻頻的劣行再也忍無(wú)可忍，安然、Tyco、世通、Adelphia Cable以及其他最近涉及數(shù)億美元的公司丑聞使人們大失所望。
管理者的貪婪與腐敗已不是什么新鮮事了。然而，這幾年管理者追逐物質(zhì)享受，失信于民已經(jīng)到了登峰造極的地步。在過去的10年中，高管們從他們的薪金、獎(jiǎng)金，以及股票交易中謀取了數(shù)億美元的利潤(rùn)，而他們公司的運(yùn)營(yíng)狀況卻往往不盡如人意。1992-2001年間，美國(guó)1500家規(guī)模最大的公司中，五位高管從其股票交易中得到了670億美元的利潤(rùn)。[1]許多管理者違反道德底線填滿了自己的腰包，而普通員工則遭遇工資削減、失業(yè)，眼睜睜地看著他們的養(yǎng)老金被掠奪。難怪人們對(duì)公司管理層的信任度下降到了等同于垃圾債券在人們心目中的地位。
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