《互聯(lián)網新思維:未來十年的企業(yè)變形計》是一本講述互聯(lián)網新思維的書。在互聯(lián)網時代,企業(yè)的生存環(huán)境早已經發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)是否可以抓住機遇,成功轉型,對企業(yè)的未來至關重要。在互聯(lián)網時代,企業(yè)必須具備互聯(lián)網思維。即使你的企業(yè)可以擁有一個堅如磐石的商業(yè)戰(zhàn)略、無限的資源以及最有才華的員工,但如果不具備互聯(lián)網思維,審時度勢,終將成為沒落貴族,失去客戶的喜愛。而客戶的喜好將決定著企業(yè)的命運。不具備互聯(lián)網思維的企業(yè),很難有光明的未來!痘ヂ(lián)網新思維:未來十年的企業(yè)變形計》提供了能夠幫助中小企業(yè)領導者加速企業(yè)成長、盈利、緊跟互聯(lián)網新浪潮實現(xiàn)企業(yè)華麗轉身的6大思維,8大法則以及讓企業(yè)變得深得人心的3個變形計。
戴夫·柯本 ,營銷公司眾愛公司的創(chuàng)始人和CEO,該公司致力于幫助品牌、組織、政府部門和小型企業(yè)更好地利用社會化媒體的杠桿,變得更加透明、反應更快,并獲得大眾的喜愛。眾愛公司躋身2011到2012年美國增長最快500強公司榜單。
特蕾莎·布朗 ,艾默生學院畢業(yè),獲營銷傳播專業(yè)學位,眾愛公司營銷經理。
瓦萊麗·普里查德 ,公關人員,畢業(yè)于俄克拉荷馬州立大學。
本書贊譽
推薦序 顛覆互聯(lián)網思維的會是什么
前言 互聯(lián)網時代,得屌絲者得天下
01 用戶思維:打破企業(yè)與消費者的疆界,實現(xiàn)商業(yè)民主化
在這個密切相連、由社交媒體驅動的互聯(lián)網時代,公司已經不能庸庸碌碌地度日了,他們必須充分關注自己的用戶,樹立“用戶至上”的思維和理念。而消費者也掌握了主動權,愿意參與其中,與企業(yè)共同來實現(xiàn)商業(yè)的民主化。
02 簡約思維:從產品到服務,力求專注與簡單
了解人類的本性對于向顧客傳遞滿意是至關重要的。在一個淹沒在飽和的產品種類、充斥著廣告和連續(xù)媒體流的環(huán)境中,簡單就是競爭優(yōu)勢,是一種不可估量的力量。
03 迭代思維:敏捷適應,力求做到精益求精
一個具有快速適應能力的企業(yè)能夠滿足消費者千變萬化的需求。消費者不會停滯不前,同樣,企業(yè)也不可能一成不變。在移動互聯(lián)網時代,你無法指望可以止步不前,也不可能固守最初的產品和所提供的服務。
04 服務思維:讓客戶愉悅,做好互聯(lián)網服務
互聯(lián)網時代,通過大數(shù)據為客戶提供精準而愉悅的推薦。并不需要與令人興奮的驚喜有關。事實上,它在通常情況下也不應該與之有關。顧客在你的公司享受到愉悅的時候不應該感到驚喜;他們來你公司消費的時候就應該對你抱有這種期望。愉悅就是營造一種非凡的客戶體驗。
05 社會化思維:社會化商業(yè)時代的到來
隨著社會化商業(yè)時代的到來,其核心是互聯(lián)網,公司面對的消費者以互聯(lián)網的形式存在,這將改變企業(yè)生產、銷售、營銷等整個形態(tài),社交媒體成為企業(yè)與消費者之間溝通交流的平臺,信息正以前所未有的速度傳播,而商業(yè)丑聞也會以光速傳播。不透明的公司都會被發(fā)現(xiàn);這點毫無疑問。隱藏真相是不可能的,所以不要白費工夫了。
06 平臺思維:打造多方共贏的生態(tài)圈
互聯(lián)網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維,這就意味著要把企業(yè)打造成一個開放的、多方共贏互利的生態(tài)圈。這個企業(yè)的平臺不僅要成為企業(yè)與消費者、供應商等聯(lián)系的平臺,還要成為員工發(fā)揮最大潛能的平臺,甚至是一片屬于他們自己的微創(chuàng)新、微創(chuàng)業(yè)的小天地。
07 未來十年的企業(yè)互聯(lián)網變形計
企業(yè)如何在移動互聯(lián)網浪潮中實現(xiàn)蛻變,必須要有相應的計策來幫助其華麗轉身,從而真正成為一家具有互聯(lián)網新思維的企業(yè)。
結語 寫給未來十年的企業(yè)經營者
值得注意的是,盡管通過社交媒體,你我都可能有很多社會關系,而且線上的影響在一定程度上也很重要,但分享信息時,媒介比個人更重要?赡苣悴⒉恢馈百Z尼斯 ·克魯姆斯”(Janis Krums)這個人,但也許你已經看到過他拍攝的飛機墜入紐約哈得孫河的照片了。
數(shù)百萬人看過克魯姆斯上傳到 Twitter上的這張照片,然而克魯姆斯發(fā)布照片的那天,他在 Twitter上只有 170個關注者。這張照片使一些人產生了極大的共鳴,他們與其他人分享了照片,之后照片又被不斷分享,直到最后被傳統(tǒng)媒體分享,比如電視。幾個小時之內,它被不斷地傳播著。文字、照片和《美聯(lián)航弄壞了我的吉他》這類視頻每天都在新的社交網站上被數(shù)百萬人創(chuàng)造和分享著。今天,當你有話要說的時候,不必打電話給當?shù)氐拿襟w——你就是當?shù)氐拿襟w。人人都能成為自媒體。
建立起用戶思維,充分關注你的客戶
在這個密切相連、由社交媒體驅動的互聯(lián)網時代,公司已經不能庸庸碌碌地度日了。大大小小的公司都必須充分關注自己的用戶,讓他們開心,并且要讓他們一直都很開心。如果你覺得“一個不滿意的顧客能給你的公司帶來負面影響”這句話聽起來很恐怖的話,那它確實很恐怖。充分關注你的用戶不僅能避免負面結果的產生,還能為你帶來正面積極的結果。正所謂“成也社交媒體,敗也社交媒體”,人們可以通過社交媒體分享負面信息,同樣也可以通過社交媒體分享正面信息。糟糕的用戶服務故事可以迅速地傳播開來,同樣,積極向上、使用戶開心滿意的故事也能迅速傳播。
作為社交媒體中的另一個重要成員——企業(yè)員工,他們的聲音你也不可忽視。在公司里,就算你的同事和員工沒有消費者和你接觸得多,但他們同樣也是你的客戶。深得人心并不僅僅是針對消費者的。畢竟,如果企業(yè)內部的員工都對他們自己的工作沒有激情、不團結協(xié)作、不傾聽對方、對強大的企業(yè)文化不能夠認同的話,那他們又怎么可能為客戶提供優(yōu)質的服務呢?因此我們在本書的每一章所要探索的不只是企業(yè)如何在外部建立起“用戶至上、深入人心”的思維和理念,還要如何在企業(yè)內部通過樹立起平臺思維,讓企業(yè)成為員工的平臺,讓每一位員工發(fā)揮力量,從而讓企業(yè)深得員工的喜愛。
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