全書共18章,第1、2章是市場營銷學(xué)原理、營銷概念的建立及營銷管理過程;第3、4、5章是分析市場營銷機(jī)會;第6、7章是開發(fā)市場營銷戰(zhàn)略;第8、9、10、11、12章是制定市場營銷策略;第13章是管理市場客戶;第14、15、16章是市場營銷新的發(fā)展;第17章是營銷管理努力。第18章是市場營銷的創(chuàng)新領(lǐng)域,本章較為全面的闡述了知識營銷、關(guān)系營銷、綠色營銷、文化營銷、體驗營銷的有關(guān)創(chuàng)新營銷理論。
導(dǎo)論
第1章 市場營銷學(xué)原理
第一節(jié) 市場和市場營銷
第二節(jié) 市場營銷學(xué)的核心概念
第三節(jié) 市場營銷管理的實質(zhì)和任務(wù)
第四節(jié) 市場營銷哲學(xué)及其演變
專論1-1營銷的重要性
專論1-2新的市場營銷時代
復(fù)習(xí)思考題
第2章 企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理過程
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)的評估與擴(kuò)張
第三節(jié) 市場營銷管理過程
案例2-1弗納斯在巨人的陰影下茁壯成長
復(fù)習(xí)思考題
第3章 市場營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 市場營銷環(huán)境分析概述
第二節(jié) 市場營銷微觀環(huán)境分析
第三節(jié) 市場營銷宏觀環(huán)境分析
第四節(jié) SWOT分析
案例3-1戴爾電腦公司的SWOT分析
復(fù)習(xí)思考題
第4章 消費者市場和組織市場購買行為分析
第一節(jié) 消費者市場與購買行為模式
第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素
第三節(jié) 消費者購買決策過程
第四節(jié) 組織市場的類型及特點
第五節(jié) 生產(chǎn)者市場購買行為分析
第六節(jié) 轉(zhuǎn)賣者與政府購買行為分析
專論4-1消費者行為研究對什么最有用
復(fù)習(xí)思考題
第5章 市場營銷調(diào)研與預(yù)測
第一節(jié) 市場營銷調(diào)研概述
第二節(jié) 案頭調(diào)研與實地調(diào)研
第三節(jié) 調(diào)查表設(shè)計
第四節(jié) 抽樣調(diào)查
第五節(jié) 市場需求的測量
第六節(jié) 市場預(yù)測的方法
專論5-1市場調(diào)研趨勢——網(wǎng)上調(diào)研
案例5-1寶馬是如何做市場調(diào)研的
復(fù)習(xí)思考題
第6章 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 目標(biāo)市場營銷及其決策過程
第二節(jié) 市場細(xì)分
第三節(jié) 目標(biāo)市場的選擇
第四節(jié) 市場定位
案例6-1Morton食鹽的差異化營銷
復(fù)習(xí)思考題
第7章 市場競爭戰(zhàn)略
第一節(jié) 競爭者分析
第二節(jié) 市場競爭的基本戰(zhàn)略
第三節(jié) 不同市場地位企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
專論7-1不必總是緊盯著競爭對手
案例7-1“鐘表王國”的衛(wèi)冕之戰(zhàn)
復(fù)習(xí)思考題
第8章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念及其分類
第二節(jié) 產(chǎn)品組合策略
第三節(jié) 產(chǎn)品壽命周期
第四節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略
第五節(jié) 品牌、包裝與產(chǎn)品服務(wù)策略
專論8-1品牌延伸應(yīng)該契合原品牌精神
案例8-1天目湖啤酒:品牌修煉20載,終成正果
復(fù)習(xí)思考題
第9章 定價策略
第一節(jié) 營銷價格及其重要性
第二節(jié) 價格制定程序
第三節(jié) 產(chǎn)品價格制定的方法
第四節(jié) 定價的基本策略
第五節(jié) 產(chǎn)品價格的變更及反應(yīng)
專論9-1動態(tài)定價策略
案例9-1康柏電腦的降價策略
復(fù)習(xí)思考題
第10章 分銷渠道策略與物流管理
第一節(jié) 分銷渠道的基本模式
第二節(jié) 分銷渠道的設(shè)計
第三節(jié) 分銷渠道的管理
第四節(jié) 分銷渠道的改進(jìn)與整合
第五節(jié) 物流管理
專論10-1渠道關(guān)系:從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變
案例10一1“頂瓜瓜”彩棉服飾的渠道創(chuàng)新
復(fù)習(xí)思考題
第11章 批發(fā)和零售
第一節(jié) 批發(fā)商與批發(fā)代理制
第二節(jié) 批發(fā)商的營銷策略及發(fā)展趨勢
第三節(jié) 零售業(yè)態(tài)及其營銷策略
第四節(jié) 店鋪零售營銷策略
第五節(jié) 無店鋪零售營銷策略
專論11-1體驗營銷在零售業(yè)的發(fā)展
復(fù)習(xí)思考題
第12章 促銷策略
第一節(jié) 促銷策略概述
第二節(jié) 人員推銷
第三節(jié) 營業(yè)推廣
第四節(jié) 廣告策略
第五節(jié) 公共關(guān)系與公共宣傳
專論12-1優(yōu)秀推銷員的主要素質(zhì)
專論12-2如何制定營業(yè)推廣活動方案
復(fù)習(xí)思考題
第13章 市場營銷客戶管理
第一節(jié) 客戶管理概述
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 客戶信用管理
第四節(jié) 客戶的篩選與開發(fā)
第五節(jié) 客戶保持與忠誠
專論13-1管理大客戶即管理未來
案例13-1通用汽車信用卡的推出
復(fù)習(xí)思考題
第14章 服務(wù)營銷策略
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)發(fā)展概述
第二節(jié) 服務(wù)的基本特征
第三節(jié) 服務(wù)營銷策略
第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第五節(jié) 關(guān)系營銷在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
案例14-1從麥當(dāng)勞看服務(wù)營銷
復(fù)習(xí)思考題
第15章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的運作
第三節(jié) 搜索引擎營銷
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)
專論15-1搜索引擎營銷——21世紀(jì)企業(yè)的財富之門
復(fù)習(xí)思考題
第16章 全球市場營銷
第一節(jié) 全球市場營銷概述
第二節(jié) 全球市場營銷環(huán)境分析
第三節(jié) 全球市場營銷戰(zhàn)略
第四節(jié) 全球市場營銷策略
案例16-1聯(lián)想的國際營銷策略
復(fù)習(xí)思考題
第17章 市場營銷計劃、組織、執(zhí)行與控制
第一節(jié) 市場營銷計劃
第二節(jié) 市場營銷組織
第三節(jié) 市場營銷執(zhí)行
第四節(jié) 市場營銷控制
第五節(jié) 市場營銷審計
案例17-1“惠普科技,成就夢想”營銷戰(zhàn)略計劃
復(fù)習(xí)思考題
第18章 市場營銷的新領(lǐng)域
第一節(jié) 知識營銷
第二節(jié) 關(guān)系營銷
第三節(jié) 綠色營銷
第四節(jié) 文化營銷
第五節(jié) 體驗營銷
案例18-1紅蜻蜒:走過四季都是情
復(fù)習(xí)思考題
主要參考文獻(xiàn)