第一章 有效溝通從改變自己開始我們看到的世界相同嗎 003 反躬自問，找回真正的自己 005 獲得反向思考的力量 007 家庭溝通中學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)念想一想 009 找出潛在信念 011 銘印法則：我是一切的根源 013 一念之轉(zhuǎn)，告別生氣的危害 015 幸福是擁有感恩的心 017
第二章 有效溝通，構(gòu)建和諧家庭家庭中的所有問題都可以通過有效溝通解決 021 有效溝通的源泉：100倍的嘉許 023 何謂異化的交流方式 026 家庭溝通的4個(gè)層次 029 有效溝通：接納、我信息、雙贏 032 信任感的建立：同步、引導(dǎo) 035 讓溝通充滿愛 037 溝通中，用全身心傾聽對(duì)方 040 家庭溝通中，如何表達(dá)憤怒 042 家庭溝通中，如何表達(dá)感激 044 家和萬事興 046
第三章 轉(zhuǎn)變心態(tài)，讓溝通更愉悅接納：尊重、理解溝通對(duì)象 051 珍惜：關(guān)注對(duì)方的感受 053 熱情：在溝通中投入情感 055 真誠(chéng)：溝通中表露出真的我 057 客觀：跳出自己的視野 059 誠(chéng)信：不輕諾但言而有信 061
第四章 夫妻溝通：幸福比對(duì)錯(cuò)更重要吵架也是一種溝通 065 就事論事，就人論人 067 客觀陳述事實(shí)，注意傾聽事實(shí) 069 善于利用暫停調(diào)節(jié)氣氛 071 表情有時(shí)比語言更傷人 073 接受好的建議和正確的批評(píng) 075 改正自己的小毛病，寬容對(duì)方的小毛病 077 已經(jīng)完結(jié)的糾紛，就讓它完結(jié) 079 親密關(guān)系不等于全部生活 081
第五章 親子溝通：和孩子保持同步你知道孩子喜歡什么嗎 085 孩子為什么喜歡動(dòng)畫片和電子游戲 087 與孩子交流時(shí)應(yīng)該有的姿態(tài) 089 尋找和孩子的共同話題 091 尊重與平等，接納其合理要求 093 相對(duì)合理的控制，給予獨(dú)立的空間 095 確立合理的期望 097 教育孩子時(shí)最不該有的十種行為 100 最不該對(duì)孩子說的十句話 103
第六章 與長(zhǎng)輩溝通：抱有尊重，注意技巧尊敬是一種態(tài)度，尊重是一種做法 107 勇敢說出你的愛 109傾聽和訴說都要有耐心 111 對(duì)長(zhǎng)輩多一些真誠(chéng) 113 多說一些甜言蜜語 115 聊長(zhǎng)輩喜歡的話題 117 不計(jì)較老人的脾氣 119 不要使用長(zhǎng)輩聽不懂的語言 121
第七章 與兄弟姐妹溝通：以和為貴兄弟姐妹一家親 125 主動(dòng)和兄弟姐妹溝通 127 尊重對(duì)方的個(gè)性和行為習(xí)慣 129 不爭(zhēng)寵、不告狀 131 遇事彼此商量、彼此諒解 133 談?wù)撃銈冎�間的關(guān)系 135 支持你的兄弟姐妹 137 盡量避免家庭糾紛 139
第八章 與領(lǐng)導(dǎo)、下屬溝通：對(duì)上有義、對(duì)下有情取得信任，突破溝通障礙 143 柔性策略，加強(qiáng)工作外的溝通 145 引導(dǎo)提問，讓對(duì)方說出真心話 147 含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng) 149 建設(shè)性對(duì)話，不發(fā)牢騷 151 有分寸地夸獎(jiǎng)和贊美 153 對(duì)上對(duì)下，都要注意態(tài)度 155 有分歧時(shí)，不妨保留意見 157 第九章 與朋友溝通：以信為先朋友之間要遵守承諾 161 用開放的方式去溝通 163 關(guān)系再好也不能什么都說 165 非原則的問題，求同存異 167 誠(chéng)懇待人，忌說空話大話 169 放下身段，不要太講面子 171 講究靈活性，不要認(rèn)死理 173 好好說話，好好聽話 175
附錄 測(cè)試題 177 答案 203