當(dāng)我站在公寓外的走廊，一切呈現(xiàn)出模糊、緩慢的氣氛。門背后回蕩著尖叫聲，塵埃的顆粒飄浮在熒光中，一只貓?jiān)谖易髠?cè)喵喵地叫著，前方的警官舉起拳頭敲門，同時(shí)，他的搭檔，神情緊張，全副武裝，隨時(shí)行動(dòng)，準(zhǔn)備掩護(hù)他。屋內(nèi)的爭(zhēng)吵聲傳到外面，另一位警官的槍管猶如無聲吶喊般地張開。咦？我是怎么到這兒的？
當(dāng)我小的時(shí)候，會(huì)在每一樣事物里看到藝術(shù)：在美麗而不勻稱的陽光穿過樹林、圖案獨(dú)特的石頭上、潮水沖刷的貝殼里。我絕不是一個(gè)特別有創(chuàng)造力的人，但這并沒有阻擋我對(duì)藝術(shù)史的學(xué)習(xí)熱情。盡管大學(xué)以后，由于我那身為科學(xué)家的父親和注重實(shí)際的母親對(duì)我的培養(yǎng)，以及我對(duì)于為民效勞的渴望，我還是進(jìn)入了法學(xué)院。所以，學(xué)法學(xué)的我會(huì)對(duì)警察巡邏尤其緊張。
為了防止本能的擔(dān)憂擾亂心境，我觀察周圍的環(huán)境，就像要畫一幅畫一樣，分析每個(gè)細(xì)微差別，觀察前前后后，試圖找到在那些細(xì)小而又看似不協(xié)調(diào)的細(xì)節(jié)隱藏的含義。有人多次這么對(duì)我說，并且我自己也知道，這樣的思考方式是異常的，但我總能發(fā)覺，自己的藝術(shù)背景對(duì)法律實(shí)踐來說很有益，因?yàn)樵诜�律�?shí)踐中，做個(gè)客觀的觀察者是至關(guān)重要的。
于是，我腦子里產(chǎn)生了一個(gè)可怕的想法：要是和我一起的那個(gè)警官?zèng)]有這些技能，那怎么辦？當(dāng)門打開的時(shí)候他看見里面，比如是一個(gè)哭泣的嬰兒、一個(gè)犯愁的老婦人或者一個(gè)拿著槍的瘋子，還有，在分開的幾秒鐘里他如何將這些信息傳達(dá)給同伴，他的判斷將影響到我們每一個(gè)人。我的性命就握在這個(gè)素不相識(shí)的人的手里，他的觀察以及能否正確傳達(dá)他看到的東西，都關(guān)系到我的性命。
謝天謝地，那位警官緩和了局面，消除了危險(xiǎn)，使我的那次經(jīng)歷沒有以悲劇告終。不過，通常都會(huì)這樣，當(dāng)我們近距離地面對(duì)這樣的致命武器，或者說第一次被迫勇敢地直面死亡，有了那樣的經(jīng)歷后，這種情景一直在我腦海浮現(xiàn)。這種別人的觀察能力會(huì)密切地影響我們的事在我們的一生中會(huì)碰到多少次？有無數(shù)次吧：不論是當(dāng)我們坐上飛機(jī)或火車、坐進(jìn)出租車?yán)锘蛘咦�上手術(shù)臺(tái)。也不總是性命攸關(guān)，有時(shí)候，那些事會(huì)改變我們的人生。別人對(duì)一件工作的細(xì)節(jié)和跟進(jìn)（follow-through）是如何看的，也會(huì)影響到我們的工作、名譽(yù)、安全和成功，而且，我們的觀察能力也同樣會(huì)影響他人。觀察是一種責(zé)任，不可小看它，因?yàn)樗�可能意味著升遷或降級(jí)、大成就或大慘劇、一個(gè)平常的九月星期二或一次恐怖的911事件的天壤之別。
清楚觀察和有效溝通這兩樣能力，并不是像火箭實(shí)驗(yàn)?zāi)菢訌?fù)雜的技能，它們更直接簡(jiǎn)單，是我們與生俱來的能力�？墒俏覀兂３Ｒ庾R(shí)不到，這兩件事，我們做得并不好。我們走錯(cuò)登機(jī)門坐錯(cuò)飛機(jī)，我們發(fā)錯(cuò)了郵件，說了不該說的話，我們忽視了就擺在自己面前的一些重要的跡象。為什么呢？因?yàn)槲覀円餐瑯犹焐�就�?huì)犯那些錯(cuò)誤。
我們的大腦能看到的東西也就這么多，能處理的就更少。通過多年從事法律工作的經(jīng)驗(yàn)，以及目睹第一目擊證人證詞的不可靠性和事件的親身經(jīng)歷者對(duì)事件之描述的不可靠性，我就知道了這一點(diǎn)。但是直到我追隨自己的內(nèi)心回到了藝術(shù)的世界中，我才積極地去研究洞察的奧秘。作為在弗里克美術(shù)收藏館的教育主管，我把一門由耶魯大學(xué)的一位皮膚學(xué)教授創(chuàng)立的課程帶到紐約醫(yī)學(xué)院，教學(xué)生們分析藝術(shù)作品，從而來提高他們?yōu)椴∪嗽\斷病情的能力。這門課程大獲成功。一項(xiàng)臨床研究發(fā)現(xiàn)，上這門課程的學(xué)生的診斷能力要比沒有上過這門課程的同學(xué)高出56%。我想知道這背后的科學(xué)原理。我想更多地去了解我們是如何觀察事物的，以及為什么單單觀看藝術(shù)作品就能夠提高我們的洞察力。
我由此變成了一個(gè)神經(jīng)科學(xué)的狂熱愛好者，讀了我能找到的所有研究文獻(xiàn)，并且采訪那些研究者。我甚至在網(wǎng)上注冊(cè)參加了一個(gè)在線的神經(jīng)科學(xué)的電視游戲。我發(fā)現(xiàn)，雖然我自己在如何觀看的許多認(rèn)知層面上會(huì)犯錯(cuò)誤（很顯然，是視網(wǎng)膜而不是眼睛才是大腦的一部分），但是，我的認(rèn)知在最關(guān)鍵的方面，還是準(zhǔn)確的，即盡管我們不能完全理解我們的大腦，但我們可以去改變它。我們能夠把我們的大腦訓(xùn)練得能觀察到更多東西，而且觀察得更為準(zhǔn)確。
我常常這樣做，當(dāng)我學(xué)到了奇妙的東西，我就想分享給所有人，而不僅僅分享給醫(yī)學(xué)院的學(xué)生們。在911事件過去不久后的一個(gè)晚上，城市里仍然被恐怖襲擊的氣氛以及災(zāi)難后人們壯烈犧牲和令人心碎的故事籠罩著。我和朋友們分享了我所學(xué)到的東西，其中一位朋友就問我有沒有想過去訓(xùn)練一下那些作為第一反應(yīng)人員的人。我沒有想過，可是當(dāng)我回憶起那天，在一個(gè)法學(xué)院的學(xué)生在巡邏的時(shí)候，如果不知道和我一起的那個(gè)警官會(huì)看見什么或者如何反應(yīng)的情況下，我在那個(gè)過道的恐懼，我覺得非常合乎情理。我對(duì)將警察和倫勃朗聯(lián)系起來的創(chuàng)意感到很著迷，剩下要做的就是去說服執(zhí)法部門。于是，在下一周的星期一，我就給紐約警察署打去了一個(gè)出其不意的電話。
我想帶你們那兒的警察去我們的美術(shù)館看看繪畫。我這樣告訴警察局副局長(zhǎng)，弄得他一頭霧水，我心里已經(jīng)做好準(zhǔn)備他有50%的可能性會(huì)掛掉我的電話，但是要感謝他，他答應(yīng)說我可以試試看。于是，在幾個(gè)星期里，警察帶著武器來到弗里克美術(shù)收藏館里，這種事是前所未有的。于是，洞察藝術(shù)這門課程就誕生了。
現(xiàn)在，我教這門課程已經(jīng)14年了。我為紐約警察局14個(gè)部門的警官進(jìn)行培訓(xùn)，同樣我也給華盛頓特區(qū)、芝加哥、費(fèi)城的警察局，弗吉尼亞州警察局，俄亥俄州警察局長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)上這門課。這門課程效果聲名遠(yuǎn)播，于是我的客戶單里許多又增加了客戶，包括聯(lián)邦調(diào)查局，國(guó)土保安部，倫敦警務(wù)處，美國(guó)陸軍、海軍、國(guó)民警衛(wèi)隊(duì)、情報(bào)局和聯(lián)邦執(zhí)法官署，美聯(lián)儲(chǔ)，司法部，國(guó)務(wù)院和國(guó)家園林機(jī)構(gòu)。
很快，《華爾街日?qǐng)?bào)》就采用了一名從事秘密工作的聯(lián)邦調(diào)查局特工人員的事例，報(bào)道了我的課程以及它對(duì)執(zhí)法、法律和軍事部門產(chǎn)生的積極作用。那位特工人員贊揚(yáng)說，我為他進(jìn)行的培訓(xùn)，讓他的觀察力更加敏銳。上完洞察藝術(shù)這門課以后，一家導(dǎo)致34個(gè)犯罪案件發(fā)生并被政府沒收60~100萬美金的，由暴民管轄的廢物收集集團(tuán)，他搜集到罪證。幾乎一瞬間，我就接到了來自私人公司、學(xué)校、甚至是工會(huì)打來的電話。因?yàn)閷?shí)際上，我們所有人：家長(zhǎng)、老師、空乘人員、投資銀行家、甚至是門衛(wèi)，在某種程度上都是第一反應(yīng)人員。
洞察藝術(shù)這門課的教學(xué)方法被國(guó)防部稱為無價(jià)的，還被海軍第一參謀長(zhǎng)譽(yù)為激發(fā)了形成未來可觀的作戰(zhàn)想法所必需的創(chuàng)新思維。本杰明?奈什探長(zhǎng)在參加完我在聯(lián)邦調(diào)查局的國(guó)家科學(xué)院的項(xiàng)目中的研討會(huì)后，讓我給費(fèi)城警察署演講，他說：（在這門課上）我感到我的眼界更開闊了，（我知道這會(huì)是）他們有幸看到的最不同尋常的培訓(xùn)。
那么，是什么讓它如此地不同尋常？我給他們展示把乳房垂到肚子的裸女圖片以及用小便器做的雕塑，為的是教給他們精確觀察和有效溝通的藝術(shù)。
它奏效了。
我已經(jīng)幫助了來自各行各業(yè)成千上萬的人。他們?cè)诜�律事�?wù)所、圖書館、拍賣行、醫(yī)院、大學(xué)、財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)、娛樂公司、銀行、工會(huì)，甚至是教堂工作。他們的視覺分析能力得以增強(qiáng)，批判性思維更敏銳�，F(xiàn)在我也可以教你。
并不是只有醫(yī)學(xué)人員、法律執(zhí)行專家才需要知道怎樣恰當(dāng)?shù)卣页鱿嚓P(guān)信息，區(qū)分優(yōu)先次序，得出結(jié)論并傳達(dá)出來。我們所有人都需要這樣的能力。一個(gè)漏掉的細(xì)節(jié)或是誤傳的詞語就可以輕而易舉地搞砸一份卡布其諾的訂單、一份百萬美元合同或者一起謀殺案的調(diào)查。我之所以知道這些，因?yàn)槊啃瞧�，我都站在那些最�?yōu)秀的和最聰明的人面前，看著他們一而再再而三地漏掉關(guān)鍵信息，沒有人能避免，不管是董事長(zhǎng)還是郵政工人，不管是照看小孩的人還是腦外科醫(yī)師。
然后，我看著他們變得更好。不管我教的是客服人員還是信息技術(shù)代理人，藝術(shù)家還是檔案管理員，學(xué)生還是監(jiān)控專家，那些已經(jīng)在工作崗位上表現(xiàn)很出色的人，總是做得更好。我觀察著每一個(gè)階段的變化，而且我頁很高興能有機(jī)會(huì)幫助你們做出改變。
這張照片是一張來自藝術(shù)家JR的自拍，或者至少是另一個(gè)人眼中的他。但是，他遇到一個(gè)問題，隨著他因自拍照片聲名遠(yuǎn)播，那些照片被放大到廣告牌尺寸，被貼在世界各地的大廈的頂部和側(cè)面，他要把一張人臉放在世界上貧困的地區(qū)，但因?yàn)樗�并沒有得到他們的許可，好幾個(gè)國(guó)家給他發(fā)出了逮捕令。有人讓他創(chuàng)作一張自拍照但他不愿意將自己的面部特征暴露出來。出于害怕這會(huì)讓他更容易被逮捕。他的解決辦法就是：一位女性眼中的自拍肖像。我喜歡這張圖，因?yàn)樗鼫?zhǔn)確概括了洞察藝術(shù)是怎么一回事：去改變我們的洞察能力和預(yù)知能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出我們的想象。