如何取信于人
當(dāng)你聽(tīng)到FBIa時(shí),你大概不會(huì)將其解讀為Friendly Bureau of Investigation,即友好調(diào)查局。不過(guò),專門從事行為分析的20年特工生涯強(qiáng)化了我的閃電讀心術(shù),讓我對(duì)人性和人類的共同行為有了獨(dú)到的理解。我的工作范圍包括說(shuō)服他人窺探自己的祖國(guó),確認(rèn)作案人并說(shuō)服其全盤招供。我由此開(kāi)發(fā)了許多不可思議的強(qiáng)大方法,足以獲得對(duì)方的信任,而往往不必費(fèi)口舌之勞。在擔(dān)任FBI行為分析項(xiàng)目組的行為分析師期間,我開(kāi)發(fā)了旨在招募間諜、結(jié)交死敵的諸多策略。換句話說(shuō),我開(kāi)發(fā)了具有針對(duì)性的技能和技巧,可以化敵為友,令其自愿變身為我方間諜。
我可以將我的工作內(nèi)容歸納為讓人喜歡我。我和弗拉基米爾(我改動(dòng)了討論對(duì)象的姓名和身份特征并附加了某些材料,旨在以最佳方式闡明我的工作內(nèi)容)的接觸是對(duì)這一點(diǎn)的恰當(dāng)詮釋。
弗拉基米爾非法進(jìn)入美國(guó)從事間諜活動(dòng),他被捕時(shí)持有國(guó)防機(jī)密文件。作為一名FBI特別探員,我受命審訊他。在我們第一次見(jiàn)面時(shí),他發(fā)誓在任何情況下都不會(huì)對(duì)我開(kāi)口。于是,我針對(duì)他的抗拒行為啟動(dòng)了反擊程序,坐在他的對(duì)面只管看報(bào)紙。但到一個(gè)精心設(shè)定的時(shí)間,我就會(huì)故意把報(bào)紙一折,一聲不吭地走開(kāi)。幾天過(guò)去了,幾周過(guò)去了,我始終坐在他對(duì)面看報(bào)紙,而他被銬在旁邊的桌子上,一直保持沉默。
終于,他問(wèn)我為什么每天都來(lái)看他。我折起報(bào)紙,看著他說(shuō):因?yàn)槲蚁牒湍阏務(wù)劇kS后,我又打開(kāi)報(bào)紙繼續(xù)看,把弗拉基米爾晾在一邊。過(guò)了一會(huì)兒,我還是一言不發(fā)地起身離開(kāi)。
第二天,弗拉基米爾再次問(wèn)我為什么每天都來(lái)看報(bào)紙。我再次告訴他,我來(lái)是因?yàn)橄牒退務(wù)。我坐下?lái)攤開(kāi)報(bào)紙。幾分鐘后,弗拉基米爾說(shuō):我想和你談?wù)。我放下?bào)紙說(shuō):弗拉基米爾,你確定想和我談?wù)?我們剛?jiàn)面時(shí),你說(shuō)過(guò)永遠(yuǎn)不對(duì)我開(kāi)口的。弗拉基米爾回答說(shuō):我想和你談?wù),除了間諜的事。我接受了這個(gè)條件,但補(bǔ)充說(shuō):一旦你準(zhǔn)備好要談你的間諜活動(dòng),就要告訴我,好嗎?弗拉基米爾同意了。
在接下來(lái)的一個(gè)月里,除了他從事的間諜活動(dòng),弗拉基米爾和我談話的內(nèi)容無(wú)所不包。然后有一天下午,他宣布:我準(zhǔn)備好要談我做過(guò)的事了。直到那時(shí),我們才終于非常詳細(xì)地談及他的間諜活動(dòng)。弗拉基米爾談得無(wú)拘無(wú)束、實(shí)實(shí)在在,因?yàn)樗⒎浅鲇趶?qiáng)迫,而是喜歡我,把我當(dāng)作朋友。
乍看起來(lái),我在弗拉基米爾身上使用的審訊技巧似乎意義不大……但我所做的一切都經(jīng)過(guò)了精心策劃,意在實(shí)現(xiàn)弗拉基米爾的最終供述與合作。在這本書中,我將揭示策反弗拉基米爾的秘密所在,并告訴你如何利用類似的技巧博得任何人的一時(shí)傾心,或是終身愛(ài)戴。我能做到這一點(diǎn),因?yàn)槭聦?shí)證明,我開(kāi)發(fā)的這些交友和招募間諜的社交技巧具有同等效用,可成功應(yīng)用于家庭、職場(chǎng)等任何人際交往場(chǎng)合。
但我并不認(rèn)為這是從我的工作到日常生活的對(duì)應(yīng)切換。事實(shí)上,直到我行將結(jié)束自己的FBI生涯時(shí),這種狀態(tài)才開(kāi)始引起我的注意。當(dāng)時(shí),我正在教情報(bào)部門的新人如何招募間諜。某天因?yàn)橐v一門新課,我就早到了半個(gè)小時(shí),想為分組練習(xí)布置教室。出乎意料的是,教室里已經(jīng)有了兩名學(xué)生,而我不認(rèn)識(shí)他們。
他們安靜地坐在前排,雙手交疊放在課桌上,臉上充滿了期待?紤]到時(shí)間尚早,而且大多數(shù)學(xué)生其實(shí)都不會(huì)提前到校,于是我心存疑惑。我問(wèn)他們是誰(shuí),為何決定這么早就到學(xué)校。
您還記得以前聽(tīng)過(guò)您的課的蒂姆嗎?其中一個(gè)學(xué)生問(wèn)道。
記得。我說(shuō)。
幾周前,我們倆和蒂姆一起去了酒吧。他談到了你關(guān)于影響力與構(gòu)建和諧關(guān)系的講座。
然后呢?我還是一頭霧水。
蒂姆吹噓說(shuō),他在課堂上學(xué)到了如何追女孩子。
我們當(dāng)然表示懷疑。第二個(gè)學(xué)生說(shuō)。
我們就考驗(yàn)他,第一個(gè)學(xué)生接著說(shuō),我們?cè)诰瓢呻S機(jī)挑選
了一個(gè)女孩子,讓蒂姆把她請(qǐng)來(lái)和我們一起喝酒,但是不能用言語(yǔ)邀請(qǐng)。
他有什么反應(yīng)?我問(wèn)。
他接受了我們的挑戰(zhàn),這位學(xué)生感嘆道,我們覺(jué)得他太狂妄了?山酉聛(lái),大約45分鐘之后,那個(gè)女孩子就來(lái)到了我們這邊,問(wèn)她能否和我們一起喝一杯。我們?nèi)匀挥X(jué)得難以理解,但這是我們親眼所見(jiàn)。
我擺出一副不明所以的表情,問(wèn)道:你們知道他是怎么做的嗎?
不知道!其中一個(gè)學(xué)生喊了出來(lái)。然后,他們倆異口同聲地說(shuō):我們來(lái)上您的課就是為了弄明白!
我對(duì)其說(shuō)法的第一反應(yīng)是,我肯定具備他們所期待的專業(yè)水準(zhǔn),我還告訴他們,課堂培訓(xùn)的目的是將學(xué)生培養(yǎng)成精干的情報(bào)官,而不是搭訕?biāo)囆g(shù)家。我的第二反應(yīng)是非常驚訝,就像一種頓悟。蒂姆的荒唐行為讓我突然意識(shí)到,應(yīng)用招募間諜的這種技巧,可以贏得所謂的約會(huì)游戲。更重要的是,就其寬泛性而言,有意在任何個(gè)人互動(dòng)中征服對(duì)方的人都可以隨時(shí)采用這些技術(shù)。正是這種認(rèn)識(shí),成就了本書及其全部信息的啟動(dòng)平臺(tái)。
從FBI退休后,我又獲得了心理學(xué)博士學(xué)位,并得到了一所大學(xué)的教師職位。正是在這個(gè)人生階段,我完善了如何取信于人的策略,從而幫助你在家庭、職場(chǎng)等任何人際交往場(chǎng)合構(gòu)建成功的人際關(guān)系。例如:
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銷售新手可以利用本書介紹的技巧建立一份全新的客戶名單。
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銷售老手也可以從中受益,學(xué)習(xí)如何維持或強(qiáng)化現(xiàn)有關(guān)系,開(kāi)發(fā)更多客戶。
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從華爾街公司經(jīng)理到餐館服務(wù)員,所有級(jí)別和類型的員工都可以利用這些戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)與上司、同事、下屬、顧客更有效的互動(dòng)。
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家長(zhǎng)可以利用這些戰(zhàn)略修復(fù)、維護(hù)、強(qiáng)化親子關(guān)系。
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消費(fèi)者可以利用此類信息獲得更好的服務(wù)、更好的待遇、更具個(gè)性化的關(guān)注。
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當(dāng)然,尋覓朋友或是愛(ài)人的人也可以利用這些社交技能來(lái)應(yīng)對(duì)這種難度較大的體驗(yàn)(在數(shù)字化社會(huì)尤其具有挑戰(zhàn)性)。
《像間諜一樣觀察》的讀者,是力圖結(jié)交新朋友,維持或強(qiáng)化現(xiàn)有關(guān)系,為短暫邂逅增添快樂(lè),得到更可觀的獎(jiǎng)金的任何人
。
收獲友誼的挑戰(zhàn)
人類是社會(huì)性動(dòng)物。作為一個(gè)物種,我們必然要尋求與他人的交往。這種渴求根植于我們最初的起源,當(dāng)我們走出洞穴,來(lái)到一個(gè)充滿敵意和殘酷無(wú)情的世界掙扎求存時(shí),只有抱團(tuán)才有機(jī)會(huì)逼近食物鏈的上端。因此,人們會(huì)認(rèn)為能夠結(jié)交朋友并非難事,甚至是一種天賦。但很遺憾,這不是事實(shí)。在越來(lái)越多的民意調(diào)查和研究中,報(bào)告說(shuō)有孤立感,無(wú)力開(kāi)發(fā)基本關(guān)系,遑論有意義的持久關(guān)系的人數(shù)在持續(xù)上升。隨著社交媒體的引進(jìn),我們?cè)桨l(fā)脫離意義重大的面對(duì)面形式的社會(huì)交往,從而加劇了這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性。
與人交往,尤其是與你不了解的陌生人交往,會(huì)是一種具有挑戰(zhàn)性甚至令人恐懼的體驗(yàn)。不論你是男性還是女性,在這方面似乎沒(méi)有什么不同。這里的恐懼是指:害怕尷尬、被拒絕、傷感情,害怕給人留下壞印象,甚至害怕被利用或欺騙。好消息是,交往并非必然導(dǎo)致災(zāi)難。如果你正糾結(jié)于交友問(wèn)題,或者只是希望改善既有的朋友關(guān)系,你需要的是鼓足勇氣。你并不孤單,你的情況也并非不可挽回。本書旨在消除你與同事、家人、陌生人、情侶互動(dòng)方面的擔(dān)憂。
本書所述技巧基于最新的科學(xué)證據(jù),可以讓你最大限度地取信于人,而無(wú)須費(fèi)口舌之勞,盡管你終究要和對(duì)方交談。話語(yǔ)能將最初的友好感覺(jué)轉(zhuǎn)化為友誼,并在某些情況下轉(zhuǎn)化為終身關(guān)系。本書介紹了能讓任何人對(duì)你一見(jiàn)鐘情的非語(yǔ)言暗示和口頭提示。
值得擁有的人際關(guān)系觸手可及,它不勞猜想,也無(wú)關(guān)運(yùn)氣。它是運(yùn)用業(yè)已被驗(yàn)證的科學(xué)知識(shí)和技術(shù)與他人交往的結(jié)果。結(jié)交朋友只需要3個(gè)步驟:
(1)
你必須愿意學(xué)習(xí)、掌握本書介紹的技巧。這些技巧類似于建筑工人使用的電動(dòng)工具關(guān)鍵在于讓工具發(fā)揮作用。我年輕時(shí)經(jīng)常用手工鋸鋸木頭,一天,父親讓我用他新買的電鋸來(lái)鋸。我拿起電鋸就開(kāi)始鋸木塊,和使用手工鋸一樣用力。父親拍了拍我的肩膀,告訴我省點(diǎn)兒力氣,讓鋸子工作。本書的技巧正是基于類似的正確原則。只管應(yīng)用技巧,放松自己,讓技巧代勞,結(jié)果會(huì)讓你感到驚訝。
(2)
你必須在日常人際交往中真正應(yīng)用這方面的新知識(shí)。了解最佳行事方式固然好,但你必須真正應(yīng)用學(xué)到的東西。要始終牢記,不付諸行動(dòng)的知識(shí)沒(méi)有任何價(jià)值。
(3)
你必須不斷地實(shí)踐你學(xué)到的技巧。友誼技能就像一般技能一樣,你應(yīng)用得越多,就越熟練;應(yīng)用得越少,就越容易淡忘。如果你愿意遵循這3個(gè)步驟,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),結(jié)交朋友變得和呼吸一樣自然。
取信于人會(huì)變得易如反掌。你只需應(yīng)用即將在下文中學(xué)到的信息,然后你將見(jiàn)證自己的LQ(討喜商數(shù))飆升。
引言:如何取信于人
第一章
間諜的友誼公式
人們會(huì)忘記你說(shuō)過(guò)的話、做過(guò)的事。但永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你帶給他們的感覺(jué)。
海鷗行動(dòng) / 友誼公式 / 有品質(zhì)的聚會(huì) / 強(qiáng)化夫妻關(guān)系 / 被蒙在鼓里的科學(xué)家 / 好奇心圈套 / 稀缺原理和壓抑加劇沖動(dòng)原理/ 識(shí)別大腦釋放的信號(hào)/城市怒容/ 有意識(shí)地行動(dòng) / 強(qiáng)化人際關(guān)系的非語(yǔ)言信號(hào) / 現(xiàn)實(shí)是唯一真實(shí)的東西 /
第二章
釋放友好信號(hào)
你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象。
三大友好信號(hào) / 眼神接觸 / 友好信號(hào)鼓勵(lì)招供/ 整容變美的悖論 / 十大社交細(xì)節(jié) / 敵意信號(hào) / 攻擊信號(hào) / 侮辱性姿態(tài) /
衣服和配飾的信號(hào) / 入侵個(gè)人空間 / 不失禮貌地加入談話 / 足部行為線索 / 非語(yǔ)言信號(hào)的刻意練習(xí) / 步步為營(yíng) / 犯錯(cuò)是人之常情 / 浪漫關(guān)系 / 破裂關(guān)系 / 善于觀察 /
第三章
運(yùn)用首因效應(yīng)
真誠(chéng)關(guān)注別人的人和試圖吸引別人關(guān)注的人相比,前者在兩個(gè)月內(nèi)交到的朋友可以超過(guò)后者在兩年內(nèi)交到的朋友。
讓你在關(guān)鍵時(shí)刻獲得成功 / 讓別人喜歡上你 / 移情表述案例 / 奉承和贊美 / 第三方贊美 / 第三方和首因效應(yīng)/ 人工測(cè)謊儀 /首因效應(yīng)并非萬(wàn)能 / 予人玫瑰,手留余香 / 結(jié)合友誼工具,促進(jìn)有效關(guān)系 / 免費(fèi)升艙背后的移情能力/
第四章
吸引力法則
如果你想找別人做朋友,你會(huì)發(fā)現(xiàn)朋友無(wú)從尋覓。
如果你想做別人的朋友,你會(huì)發(fā)現(xiàn)朋友無(wú)處不在。
相似性法則 / 同生體驗(yàn) / 共同記憶 / 替代性體驗(yàn) / 附帶收益 / 約會(huì) / 好奇心法則 / 互惠法則 / 自我披露法則 / 個(gè)人吸引力法則 / 幽默法則 / 熟悉法則 / 聯(lián)合法則 / 自尊法則 / 稀缺性法則 / 應(yīng)對(duì)逆反心理 / 巖石路法則 / 冷落上司 / 差異化營(yíng)銷 / 贊美法則 /
第五章
觀察:在10分鐘之內(nèi)建立信任
無(wú)論是在婚姻還是在友誼中,交談是一切相伴的最終紐帶。
錯(cuò)誤的匯報(bào) / 尊重為先 / 榮耀易逝,聲譽(yù)長(zhǎng)存 / 積極傾聽(tīng) / 警惕話語(yǔ)地雷/ 有效溝通 / 蹙唇(有意反駁) / 咬唇(有話想說(shuō)) / 斂唇(不愿說(shuō)出) / 觸碰嘴唇(不愿討論) / 語(yǔ)言得體 / 保全面子的技巧 / 把選擇權(quán)留給對(duì)方 / 誘導(dǎo)技巧 / 回避談話陷阱 / 結(jié)論 /
第六章
營(yíng)造親密
最高的大廈需要最深的地基。
建立融洽關(guān)系 / 測(cè)試融洽關(guān)系 /
第七章
打破憤怒循環(huán)
人們了解你多在乎,才會(huì)在乎你多了解。
關(guān)懷伴侶 / 有效傾聽(tīng) / 三種錯(cuò)誤的伴侶關(guān)系 / 移情 / 處理憤怒情緒 / 提供選項(xiàng) / 維持長(zhǎng)期關(guān)系 / 分歧降級(jí)
第八章
洞察人性
每個(gè)人都可以在網(wǎng)上為所欲為,F(xiàn)實(shí)世界里的相遇才更復(fù)雜。
互聯(lián)網(wǎng)適合內(nèi)向群體 / 發(fā)布前請(qǐng)三思 / 網(wǎng)絡(luò)空間的數(shù)字禮儀 / 數(shù)字特工 / 發(fā)展在線關(guān)系前須知 / 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)性 / 我為什么要相信你 / 個(gè)人簡(jiǎn)歷中的欺騙行為 / 降低受騙的概率 / 事實(shí)偏見(jiàn) / 首因效應(yīng) / 競(jìng)爭(zhēng)性假設(shè) / 錯(cuò)誤歸因 / 尋找共同點(diǎn) / 感情投資 / 認(rèn)知失調(diào) / 防止被網(wǎng)絡(luò)釣魚/
結(jié)語(yǔ):實(shí)踐友誼公式
正如每個(gè)間諜都知道的,盟友往往是從公敵開(kāi)始的。
附錄
參考書目
致謝