目 錄
第1篇 人員測評基礎(chǔ)篇
第1章 人員測評導(dǎo)論 3
學(xué)習(xí)目標(biāo) 3
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 3
導(dǎo)入案例 4
1．1 人員測評概述 4
1．1．1 人員測評的相關(guān)概念 4
1．1．2 人員測評的主要類型 6
1．2 人員測評的流程及應(yīng)用 12
1．2．1 人員測評的流程 12
1．2．2 人員測評在人力資源管理中的應(yīng)用 16
1．3 人員測評實(shí)例 17
1．3．1 勝任力素質(zhì)模型 17
1．3．2 建立人員測評的標(biāo)準(zhǔn)體系 18
1．3．3 指標(biāo)體系的分析 18
1．3．4 測評指標(biāo)量化 19
1．3．5 測評方案 21
1．3．6 測評實(shí)施 21
1．3．7 試測及分析、撰寫測評報(bào)告并跟蹤評估結(jié)果 21
1．4 人員測評的發(fā)展歷程 22
1．4．1 西方國家人員測評的發(fā)展歷程 22
1．4．2 我國人員測評的發(fā)展歷程 23
課后測試題 26
第2章 人員測評的理論基礎(chǔ) 28
學(xué)習(xí)目標(biāo) 28
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 28
導(dǎo)入案例 29
2．1 人員測評的量化理論 29
2．1．1 人員測評量化的內(nèi)涵 29
2．1．2 人員測評量化的形式 30
2．2 人員測評的勝任力理論 34
2．2．1 勝任力的內(nèi)涵 34
2．2．2 常見的幾種勝任力模型 35
2．2．3 構(gòu)建勝任力模型收集數(shù)據(jù)的主要方法 38
2．2．4 構(gòu)建勝任力模型的注意事項(xiàng) 40
2．3 人員測評的其他基礎(chǔ) 41
2．3．1 人員測評的素質(zhì)論基礎(chǔ) 41
2．3．2 人員測評的方法論基礎(chǔ) 43
2．3．3 人員測評的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) 44
2．4 人員測評理論基礎(chǔ)實(shí)例 45
2．4．1 勝任力模型的建立過程 46
2．4．2 勝任力模型系統(tǒng)的運(yùn)用 48
課后測試題 49
第3章 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 52
學(xué)習(xí)目標(biāo) 52
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 52
導(dǎo)入案例 53
3．1 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系概述 54
3．1．1 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)涵 54
3．1．2 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素 55
3．1．3 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的價(jià)值 57
3．2 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)的基本問題 57
3．2．1 人員測評指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 57
3．2．2 人員測評指標(biāo)的計(jì)量方式 58
3．2．3 人員測評指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法 60
3．3 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 62
3．3．1 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu) 62
3．3．2 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu) 63
3．3．3 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系建立的步驟 64
3．4 人員測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)實(shí)例 69
3．4．1 明確素質(zhì)測評的客體與目的 70
3．4．2 確定測評的項(xiàng)目或參考因素 70
3．4．3 確定素質(zhì)測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu) 70
3．4．4 篩選與表述人員測評指標(biāo) 71
3．4．5 確定人員測評指標(biāo)權(quán)重 71
3．4．6 規(guī)定人員測評指標(biāo)的計(jì)量方法和測評方法 72
3．4．7 試測、修改、完善測評指標(biāo)體系 73
課后測試題 75
第2篇 人員測評技術(shù)篇
第4章 書面信息分析法 79
學(xué)習(xí)目標(biāo) 79
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 79
導(dǎo)入案例 80
4．1 履歷表分析法 80
4．1．1 履歷表分析法概述 80
4．1．2 履歷表分析法實(shí)例 88
4．2 申請表分析法 89
4．2．1 申請表分析法概述 89
4．2．2 申請表分析法實(shí)例 93
4．3 推薦信分析法 94
4．3．1 推薦信分析法概述 94
4．3．2 推薦信核查 94
4．4 個(gè)人檔案分析法 95
4．4．1 個(gè)人檔案的含義 95
4．4．2 個(gè)人檔案的類型 96
4．4．3 檔案分析法的缺陷 97
課后測試題 97
第5章 心理測量法 100
學(xué)習(xí)目標(biāo) 100
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 100
導(dǎo)入案例 101
5．1 心理測量法概述 101
5．1．1 心理測量的相關(guān)概念 101
5．1．2 常用的心理測量法 102
5．1．3 心理測試的類型 105
5．1．4 心理測試的標(biāo)準(zhǔn)化 106
5．2 智力測試 108
5．2．1 智力的構(gòu)成和衡量 108
5．2．2 智力測試的常用工具 109
5．3 能力傾向測試 111
5．3．1 能力傾向測試概述 111
5．3．2 一般能力傾向測試 112
5．3．3 特殊能力傾向測試 115
5．4 人格測試 120
5．4．1 人格測試概述 120
5．4．2 人格測試的工具 121
課后測試題 125
第6章 筆試測評法 128
學(xué)習(xí)目標(biāo) 128
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 128
導(dǎo)入案例 129
6．1 筆試測評法概述 129
6．1．1 筆試測評的內(nèi)涵 129
6．1．2 筆試測評的類型 130
6．1．3 筆試測評的實(shí)施程序 131
6．2 雙向細(xì)目表的編制 133
6．2．1 雙向細(xì)目表概述 133
6．2．2 雙向細(xì)目表的類型 135
6．3 筆試題的設(shè)計(jì)與編寫 138
6．3．1 筆試題的設(shè)計(jì)形式 138
6．3．2 編制試題的常用技巧 141
6．3．3 筆試試卷的編制 142
6．3．4 筆試的實(shí)施與管理 145
課后測試題 147
第7章 面試測評法 150
學(xué)習(xí)目標(biāo) 150
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 150
導(dǎo)入案例 151
7．1 面試測評法概述 151
7．1．1 面試測評的內(nèi)涵 151
7．1．2 面試測評的類型 154
7．1．3 面試測評的內(nèi)容 156
7．1．4 面試測評的流程 157
7．2 面試題目的編制 160
7．2．1 面試題目的編制原則 160
7．2．2 面試題目的編制要求 161
7．2．3 面試題目的編制類型 164
7．2．4 面試題目的編制步驟 165
7．3 面試測評的實(shí)施 166
7．3．1 面試測評的組織模式 166
7．3．2 面試測評的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 166
7．3．3 面試成績的評定 167
7．3．4 面試測評實(shí)施中的操作技巧 169
7．4 面試測評法實(shí)例 172
7．4．1 建立外銷主管崗位勝任特征模型 172
7．4．2 確定面試測評要素并設(shè)計(jì)問題 173
7．4．3 實(shí)施面試測評 175
7．4．4 面試總結(jié)階段 175
課后測試題 175
第8章 人才評價(jià)中心技術(shù) 178
學(xué)習(xí)目標(biāo) 178
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 178
導(dǎo)入案例 179
8．1 人才評價(jià)中心技術(shù)概述 179
8．1．1 人才評價(jià)中心的內(nèi)涵 179
8．1．2 人才評價(jià)中心的主要形式 181
8．2 人才評價(jià)中心技術(shù)的實(shí)施 184
8．2．1 人才評價(jià)中心技術(shù)的實(shí)施流程 184
8．2．2 影響人才評價(jià)中心技術(shù)有效性的因素 185
8．2．3 測評結(jié)果的反饋原則 186
8．2．4 人才評價(jià)中心技術(shù)實(shí)施中的注意事項(xiàng) 187
8．3 公文筐測驗(yàn) 189
8．3．1 公文筐測驗(yàn)的內(nèi)涵 189
8．3．2 公文筐測驗(yàn)的操作流程 190
8．3．3 公文筐測驗(yàn)的注意事項(xiàng) 193
8．4 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 194
8．4．1 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的內(nèi)涵 194
8．4．2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程 195
8．4．3 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的注意事項(xiàng) 199
8．5 人才評價(jià)中心技術(shù)應(yīng)用實(shí)例 200
8．5．1 銷售經(jīng)理的任職資格 201
8．5．2 銷售經(jīng)理的評價(jià)維度 201
8．5．3 測評工作流程 201
8．5．4 采用的人才評價(jià)中心技術(shù) 202
8．5．5 評價(jià)者及相關(guān)培訓(xùn) 202
8．5．6 評價(jià)結(jié)果的整合 202
課后測試題 202
第3篇 人員測評實(shí)施篇
第9章 人員測評的組織實(shí)施 207
學(xué)習(xí)目標(biāo) 207
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 207
導(dǎo)入案例 208
9．1 人員測評組織實(shí)施的一般流程 209
9．1．1 確定人員測評目的 209
9．1．2 構(gòu)建測評標(biāo)準(zhǔn)體系 210
9．1．3 制訂測評實(shí)施方案 210
9．1．4 組織實(shí)施人員測評 211
9．1．5 分析報(bào)告測評結(jié)果 212
9．2 人員測評實(shí)施的基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 212
9．2．1 統(tǒng)一思想認(rèn)識 212
9．2．2 成立項(xiàng)目小組人員 212
9．2．3 選擇測評人員 212
9．2．4 培訓(xùn)測評人員 213
9．2．5 建立必要的后勤保障 213
9．3 人員測評方案的設(shè)計(jì) 213
9．3．1 人員測評方案的內(nèi)容 213
9．3．2 設(shè)計(jì)人員測評方案的注意事項(xiàng) 214
9．3．3 人員測評方法選擇時(shí)應(yīng)注意的問題 215
9．4 人員測評中的誤差及防范 218
9．4．1 測評本身引起的誤差及防范 218
9．4．2 施測過程中引起的誤差及防范 219
9．4．3 被測評者引起的誤差及防范 219
9．4．4 評價(jià)人員引起的誤差及防范 220
9．5 人員測評組織實(shí)施實(shí)例 221
9．5．1 明確測評目的，統(tǒng)一思想認(rèn)識 222
9．5．2 構(gòu)建素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系 222
9．5．3 制訂素質(zhì)測評的實(shí)施計(jì)劃 224
9．5．4 組織實(shí)施人員素質(zhì)測評 225
課后測試題 227
第10章 人員測評質(zhì)量分析 229
學(xué)習(xí)目標(biāo) 229
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 229
導(dǎo)入案例 230
10．1 人員測評的信度分析 231
10．1．1 測評信度概述 231
10．1．2 信度的分類及估計(jì)方法 232
10．2 人員測評的效度分析 239
10．2．1 測評效度概述 239
10．2．2 效度的分類及估計(jì)方法 239
10．3 人員測評的項(xiàng)目分析 246
10．3．1 項(xiàng)目難度 246
10．3．2 項(xiàng)目區(qū)分度 247
10．3．3 項(xiàng)目獨(dú)立性 247
10．3．4 項(xiàng)目選項(xiàng)質(zhì)量 249
課后測試題 249
第11章 人員測評結(jié)果的報(bào)告與運(yùn)用 251
學(xué)習(xí)目標(biāo) 251
學(xué)習(xí)導(dǎo)航 251
導(dǎo)入案例 252
11．1 人員測評報(bào)告概述 252
11．1．1 人員測評報(bào)告的意義 252
11．1．2 人員測評報(bào)告的基本內(nèi)容 253
11．1．3 人員測評報(bào)告的類型 255
11．2 人員測評結(jié)果的處理 258
11．2．1 數(shù)據(jù)綜合 259
11．2．2 內(nèi)容分析 260
11．3 人員測評報(bào)告的撰寫 263
11．3．1 人員測評報(bào)告的撰寫原則 263
11．3．2 撰寫人員測評報(bào)告的注意事項(xiàng) 264
11．3．3 個(gè)體測評報(bào)告的撰寫 265
11．3．4 總體測評報(bào)告的撰寫 268
11．4 人員測評結(jié)果的運(yùn)用 268
11．4．1 人員測評結(jié)果的運(yùn)用范圍 268
11．4．2 人員測評結(jié)果的運(yùn)用誤區(qū) 269
11．4．3 人員測評結(jié)果的跟蹤 270
課后測試題 271
參考文獻(xiàn) 274