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客戶服務(wù)與管理——項(xiàng)目教程(第3版)

客戶服務(wù)與管理——項(xiàng)目教程(第3版)

定  價(jià):46 元

        

  • 作者:方玲玉
  • 出版時(shí)間:2018/1/1
  • ISBN:9787121334900
  • 出 版 社:電子工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁(yè)碼:292
  • 紙張:膠紙版
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16K
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     卓越的客戶服務(wù),既要胸懷客戶世界的“大格局”,又要掌握溝通服務(wù)的“小細(xì)節(jié)”;既要有方法論來(lái)鑄就神奇;又能讓執(zhí)行力去排憂解難!本書(shū)設(shè)計(jì)的走近客戶服務(wù)、分析目標(biāo)客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠(chéng)客戶、管理客戶關(guān)系六個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目,內(nèi)容結(jié)構(gòu)新穎,理論觀點(diǎn)鮮明,通過(guò)配套系列技能訓(xùn)練及閱讀材料,讓學(xué)習(xí)者置身一線服務(wù)情境,邊學(xué)邊練,學(xué)用結(jié)合,從而逐步提升個(gè)人功力,不斷放大思維格局。本書(shū)配有電子教案、教學(xué)指南、技能訓(xùn)練等教學(xué)資源,另附課堂游戲、項(xiàng)目小結(jié)、思考練習(xí)及參考答案。本書(shū)可作為中、高職及應(yīng)用型本科層次商科專業(yè)“客戶服務(wù)實(shí)務(wù)”“客戶服務(wù)與管理”“客戶關(guān)系管理”等課程教材,也可作為中、高級(jí)客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)用書(shū)。
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