我國的大學(xué)英語教學(xué)起步于20世紀(jì)80年代,經(jīng)過20多年的發(fā)展,大學(xué)英語在教學(xué)水平、課程設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境、師資隊伍等各個方面都有了長足的進步和發(fā)展。但隨著我國加入WTO和國民經(jīng)濟的快速發(fā)展,大學(xué)英語教學(xué)暴露出與時代要求不相稱的一面。為適應(yīng)現(xiàn)代社會對人才培養(yǎng)的實際需求,推動和指導(dǎo)大學(xué)英語教學(xué)改革,教育部于2003年頒布了《大學(xué)英語課程教學(xué)要求(試行)》(以下簡稱《要求》),并于2007年結(jié)合對人才能力培養(yǎng)的新要求再次做了修訂和調(diào)整,作為全國各高校組織非英語專業(yè)本科生英語教學(xué)的主要依據(jù)。
《要求》將大學(xué)階段的英語教學(xué)分為一般要求、較高要求和更高要求三個層次,強調(diào)要貫徹分類指導(dǎo)、因材施教的原則,使英語教學(xué)朝著個性化的方向發(fā)展,要“將綜合英語類、語言技能類、語言應(yīng)用類、語言文化類和專業(yè)英語類等必修課程和選修課程有機結(jié)合,形成一個完整的大學(xué)英語課程體系,以確保不同層次的學(xué)生在英語應(yīng)用能力方面得到充分的訓(xùn)練和提高。”這樣,大力發(fā)展大學(xué)英語選修課就成了大學(xué)英語教學(xué)改革的重要課題。
大學(xué)英語選修課的開設(shè)不僅足《大學(xué)英語課程教學(xué)要求(試行)》精神的體現(xiàn),也是《教育部財政部關(guān)于實施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》(以下簡稱《意見》)的內(nèi)在要求,《意見》將“學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新精神顯著增強”作為教學(xué)改革的重要目標(biāo)之一,而大學(xué)英語教學(xué)要在這方面有所作為的話,必須注重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力、文化素養(yǎng)和在全球化、信息化的背景下獲取知識的能力,這顯然是傳統(tǒng)的大學(xué)英語教學(xué)和課程設(shè)置所不能勝任的。
近年來,全國許多高校紛紛進行了開設(shè)大學(xué)英語選修課的嘗試,并取得了可喜的成績。但是由于指導(dǎo)思想不明晰、教師知識結(jié)構(gòu)單一和配套改革滯后等原因,在大學(xué)英語選修課的開設(shè)中出現(xiàn)了“因人設(shè)廟”,開課隨意性強,開課種類單一,各門課程難易不均,課程測試不規(guī)范,學(xué)生對各門課程的興趣差異過大等問題。大學(xué)英語選修課的開設(shè)迫切需要某種程度的規(guī)范與引導(dǎo),需要更為科學(xué)地設(shè)置選修課程,確實達到《要求》和《意見》中提出的目標(biāo)。
第1章
第1節(jié) 商務(wù)電話Business Calls
第2節(jié) 留言Leaving and Taking Messages
第3節(jié) 留言機留言Leaving Answering Machine Messages
第4節(jié) 接待訪客Dealing With Visitors
第5節(jié) 約見客人Making Appointments
第6節(jié) 拒見客人Declining Visitors
第2章
第1節(jié) 雞尾酒會Cocktail Party
第2節(jié) 歡迎宴會Welcome Party
第3節(jié) 舉辦舞會Giving a Ball
第4節(jié) 聯(lián)系業(yè)務(wù)Business Contact
第5節(jié) 洽談業(yè)務(wù)Negotiation
第6節(jié) 應(yīng)付投訴Complaints Handling
第3章
第1節(jié) 剪彩Ribbon Cutting Ceremony
第2節(jié) 出差Business Trip
第3節(jié) 訂票Ticket Booking
第4節(jié) 賓館住宿Hotels and Accommodation
第4章
第1節(jié) 會議籌備Meeting Arrangement
第2節(jié) 會議記錄Minutes Taking
第3節(jié) 會議議程Agenda Making
第4節(jié) 工作備忘錄Memorandum Writing
第5節(jié) 規(guī)定Regulation Making
第6節(jié) 電子郵件E-mail
第7節(jié) 傳真Fax
第8節(jié) 證明Certification
第9節(jié) 通知Notice Writing
第10節(jié) 感謝信Letter of Acknowledgment
第11節(jié) 文件摘要Executive Summary
第5章
第1節(jié) 工作計劃Work Plan
第2節(jié) 工作總結(jié)Work Summary
第3節(jié) 工作場地參觀Workplace Visit
第4節(jié) 人員招聘Interview
第5節(jié) 員工建議Staff Suggestion
第1章
第1節(jié)商務(wù)電話Business Calls
一、商務(wù)電話述要
打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染,給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當(dāng)作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。
聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。做好電話記錄的準(zhǔn)備,如在電話機旁備好筆記本,筆和電話留言薄。電話記錄既要簡潔又要完備。
公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。
要結(jié)束電話交談時,一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼a此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。
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