第一篇 導論
第一章 消費者行為學概述
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 消費者行為學的研究對象
第二節(jié) 消費者行為學的研究歷史和研究意義
第三節(jié) 消費者行為研究的理論來源與方法
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析

第二篇 消費者決策過程
第二章 需要認知與信息搜尋
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 消費者決策的類型
第二節(jié) 需要認知
第三節(jié) 信息搜尋
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析
第三章 評價與購買
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 購買前的評價
第二節(jié) 購買過程
第三節(jié) 店鋪購買
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析
第四章 購后行為
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 產品的使用與處置
第二節(jié) 消費者滿意及其行為反應
第三節(jié) 重復購買與品牌忠誠
第四節(jié) 消費者不滿及其行為反應
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析

第三篇 影響消費者行為的個體心理因素
第五章 消費者的需要與動機
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 消費者的需要與動機概述
第二節(jié) 有關消費者動機的理論
第三節(jié) 動機與營銷策略
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析
第六章 消費者的感覺與知覺
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 消費者的感覺
第二節(jié) 消費者的知覺與理解
第三節(jié) 消費者的接觸與注意
第四節(jié) 消費者的意象
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析
第七章 消費者的學習與記憶
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 消費者的學習
第二節(jié) 有關消費者學習的理論
第三節(jié) 消費者的記憶
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析
第八章 消費者的態(tài)度
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 消費者態(tài)度概述
第二節(jié) 有關消費者態(tài)度的理論
第三節(jié) 消費者態(tài)度的改變
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析
第九章 消費者的個性、自我概念與生活方式
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 消費者的個性
第二節(jié) 消費者的自我概念
第三節(jié) 消費者的生活方式
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析

第四篇 影響消費者行為的環(huán)境因素
第十章 影響消費者行為的經濟和文化因素
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 影響消費者行為的經濟因素
第二節(jié) 文化與消費者行為
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析
第十一章 影響消費者行為的社會因素
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 社會階層與消費者行為
第二節(jié) 社會群體與消費者行為
第三節(jié) 家庭與消費者行為
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析
第十二章 信息流、互聯網與消費者行為
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 信息流與消費者行為
第二節(jié) 互聯網與消費者行為
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析
第十三章 影響消費者行為的情境與倫理因素
本章學習目標
開篇故事
第一節(jié) 影響消費者行為的情境因素
第二節(jié) 倫理與消費者行為
本章小結
關鍵概念
復習題
實訓題
案例分析

參考文獻