◎ 贊美，簡單有效的人際潤滑劑

喜歡聽好話、受贊美是人的天性之一。每個人都會對來自社會或他人的得當(dāng)贊美欣喜。而當(dāng)我們聽到別人對自己的贊賞，感到愉悅和鼓舞時，不免會對說話者產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關(guān)系就是從這里開始的。

法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國時，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大的勁布置了一個美觀的鮮花展臺：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看出這是女主人為了歡迎他而精心設(shè)計制作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行一次正式宴會要花很多時間來進(jìn)行這么漂亮、雅致的計劃和布置�！蹦峥怂煞蛉寺犃�，十分高興。事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而他總是想到和講到別人�！辈⑶遥�在以后的歲月中，不論兩國之間發(fā)生什么事，尼克松夫人始終對戴高樂將軍保持著非常好的印象。

可見，一句簡單的贊美他人的話，會帶來多么好的反響。

美國商界，年薪最早超過100萬美元的管理者叫查爾斯·斯科爾特。他在1921年被安德魯·卡內(nèi)基選拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，當(dāng)時他只有38歲。

為什么斯科爾特能夠獲得如此高的年薪呢？他是天才嗎？當(dāng)然不是。斯科爾特親口說過，對于鋼鐵怎樣制造，他手下的許多人比他懂得還要多。

斯科爾特說，他能夠拿到這么多的年薪，是因為他知道跟別人相處的本領(lǐng)。他說那只是一句話，但這句話應(yīng)該刻在全世界任何一個有人住的地方，每個人都要背下來，因為它會改變我們的生活。他說：“我認(rèn)為，我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資產(chǎn)，而能夠讓一個人發(fā)揮出最大能力的方法就是鼓勵和贊美�！�

只要是人，就希望獲得別人的贊美，沒有人喜歡遭到別人的指責(zé)和批評。贊美的好處不勝枚舉，可是，生活中卻常常有人吝嗇這么做，這種人理所當(dāng)然不會獲得好的人緣。有人說“吝嗇贊美是最大的吝嗇”，贊美一個人你不必?fù)p失什么，只要動動口就行了，連這點小事都不愿做，甚至故意對別人的優(yōu)點“視而不見”，這種人除了引起別人的厭惡，根本不可能獲得別人的真心認(rèn)可。

說話情商

人們喜歡贊美，但贊美必須是恰如其分的。信口開河、天花亂墜的贊美，很可能讓人覺得你是在諷刺他。贊美不適度，說話很難有效果。因此，贊美別人不僅要有誠意，更要講究方式方法。

1.審時度勢，因人而異

人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別。因人而異、突出個性、有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績與雄風(fēng)。同其交談時，可多稱贊他引以為自豪的過去。對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦。對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道。對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正。對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實，切不可虛夸。

2.情真意切，有理有據(jù)

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美之辭都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說“你真是美極了”，對方立刻就會認(rèn)定你所說的是虛偽至極的違心之言。如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。真誠的贊美不但會使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態(tài)度。

3.翔實具體，深入細(xì)致

在日常生活中，人們?nèi)〉梅浅ｏ@著成績的時候并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語愈翔實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語，只能引起對方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機。

4.合乎時宜，適可而止

贊美的效果在于相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。

當(dāng)別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚則可以肯定成績，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚一個，激勵一批”的效果。

5.大會表揚，刺激鼓勵

對于有成就、貢獻(xiàn)突出的下屬，應(yīng)當(dāng)在全體員工大會上進(jìn)行表揚，這是許多領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常采用的一種激勵方式。事實證明，這種激勵方式雖然簡單，但它產(chǎn)生的效果是十分明顯的。為什么呢？因為人的社會性決定了每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認(rèn)。上司在特定場合對他的表揚，便是對他熱情的關(guān)注、慷慨的贊許和由衷的承認(rèn)。這種關(guān)注、承認(rèn)，必然會使他產(chǎn)生感激不盡的心理效應(yīng)，乃至視你為知己，更加報效于你。同時，這種表揚能夠激發(fā)其他下屬的上進(jìn)心，從而努力進(jìn)取為公司創(chuàng)造更大的效益。

有的上司、領(lǐng)導(dǎo)者一味追求效益，忽略了對貢獻(xiàn)突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激勵下屬、激發(fā)他們工作的主動性、創(chuàng)造性，久而久之，一些有能力、對公司做出非凡業(yè)績的員工，就會產(chǎn)生“上司只會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進(jìn)而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”出去另找其主。

管理者絕對不能忽視對員工，特別是有一技之長、能獨當(dāng)一面的員工在感情上的培養(yǎng)。如果要籠絡(luò)住他們，就要在他們?nèi)〉靡恍┏煽儠r給予充分的肯定，在比較大的場合對他們進(jìn)行表揚、獎勵。

大場合表揚的魅力是巨大的，因為它公開承認(rèn)和肯定了下屬的價值。既能對受表揚的人起到很大的激勵作用，又會對其他員工產(chǎn)生推動作用。

有人說，贊美是所有聲音中最溫馨的一種，贊美應(yīng)該給人一種美的感覺。那些讓人聽了起老繭的陳詞濫調(diào)，只會讓人煩不勝煩，因此贊美也要推陳出新。